ING: 95% van alle klantcontacten via tablet en mobiel

ING wil haar leidende positie op het gebied van mobiel bankieren in 2013 uitbouwen en blijven innoveren. ING verwacht dat over twee jaar 95% van alle klantcontacten via de tablet en de smartphone zal verlopen. Nu al maken meer dan 1,1 miljoen klanten gebruik van de ING Mobiel Bankieren app.

Meer persoonlijke aandacht en advies

Nick Jue: “Onze klanten zijn over het algemeen erg tevreden over onze online dienstverlening. Wel houden zij behoefte aan persoonlijk contact. Daarom investeren we in het uitbreiden van het aantal adviseurs en zetten deze adviseurs ook bij onze online diensten in. Klanten kunnen dan live in gesprek met onze adviseurs via Mijn ING of de App.” Ook zal de bank klanten meer service op maat gaan bieden in nieuwe ING Advieskantoren. ING Nederland gaat in 2013 investeren in meer persoonlijke aandacht en advies voor haar klanten.