Product Manager Customer Engagement

Jij zorgt voor aanleg van de digitale snelweg (powered by AI) waarover Communicatie en proceseigenaren hun interactie met de klant laten rijden.

Jij & jouw functie
Als Product Manager Customer Engagement bij de Rabobank speel je een cruciale rol in het verbinden van interne stakeholders en klanten om optimale customer engagement te realiseren. Je begrijpt de mogelijkheden van digitale communicatiemiddelen en vertaalt deze naar klantwensen en strategische doelen. Binnen de Area Customer Engagement werk je met dertien devops-teams die zich richten op digitale communicatiekanalen binnen en buiten de Rabobank-app. Je team bouwt oplossingen zoals de Berichteninbox (zorgplicht communicatie in de app) en Mijn Documenten, waarmee je twee belangrijke klantcontactstromen binnen de app beheert. Naast technische doorontwikkeling help je stakeholders hun doelen te vertalen naar de juiste oplossingen. Denk bijvoorbeeld aan hoe de afdeling Wonen strategisch gebruik kan maken van in-app communicatiemiddelen. Je werkt nauw samen met Communicatie, proceseigenaren en andere teams.

Als Product Manager Customer Engagement kun je het verschil maken door niet alleen de devops-teams te begeleiden, maar ook door de strategie voor customer engagement verder te ontwikkelen, inclusief de mogelijkheden van door AI ondersteunde klantinteractie.

Boek resultaten

• Je stuurt actief op de effectiviteit van onze digitale proces- en zorgplichtkanalen
• Gebruiksvriendelijkheid en feedback zijn cruciaal
• Je zorgt voor het beantwoorden van het “waarom” met een duidelijke roadmap en visie

Feiten & cijfers

• 36 uur per week 
• Een Agile Scrum team met 8 leden (incl. business analyst en scrum master)
• Honderden collega’s en teams die via jou team onze klanten bereiken
• 9,5 miljoen particulieren en zakelijke klanten

Top 3 verantwoordelijkheden

• Je bent Productowner voor het devop team The Jugglers, dat bouwt aan zorgplicht en proces communicatie kanalen;
• Je vervult een sterke rol in de initiatie en realisatie van de customer engagement en digitale communicatie strategie;
• Je haalt de behoeftes op bij de verschillende stakeholders, Communicatie & proceseigenaren en vertaalt deze naar haalbare oplossingen onder in achtneming van security

Samen bereiken we meer dan alleen
We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team. 

Samenwerken is hierbij onze werkwijze binnen Rabobank.  

Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen. 

Onze area Customer Engagement bundelt de krachten met o.a. Marketing, Sales, Klantprocess communicatie en Data & Analytics om de bank te helpen top klantinteracties te leveren. Realtime en data-gedreven. Door klanten proactief naar de volgende beste stap te begeleiden. Hiermee heb je direct en indirect impact op de doelstellingen van de bank.

Jij & jouw talent

• WO werk- en denkniveau; 
• Verantwoordelijkheid durven nemen, zelfkritische houding en klantgericht; 
• Ervaring met agile scrum werken;
• Bedreven in heldere en stevige communicatie met ketenpartners en stakeholders; 
• Ervaring met UX/UI optimalisatie ten behoefte van gebruiksvriendelijke features;
• Een focus op zowel mens als techniek;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Dit bieden wij jou

• tot € 7.307,58 bruto per maand (schaal 9/10, afhankelijk van opleiding en ervaring) en een 13e maand.
• een Employee Benefit Budget (11% van je maandinkomen, iedere maand). Hoe jij dit budget inzet, is aan jou. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra vakantiedagen of een extra storting in je pensioen.
• we hanteren een hybride werkcultuur. Dit houdt in dat je vanuit thuis en ook in samenwerking met het team op ons hoofdkantoor Utrecht werkzaam bent.

Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden voor een Product Manager Customer Engagement op basis van een 36-urige werkweek. Deze vacature is voor 36 uur per week. Alle arbeidsvoorwaarden vind je op rabobank.jobs/nl/arbeidsvoorwaarden.

Jij & het sollicitatieproces 
Reageren op de vacature Productmanager Customer Engagement bij Rabobank kan tot en met 2 juni 2024.

• Bij inhoudelijke vragen over deze functie: Paul Euler, Lead Productmanager, via Paul.Euler@rabobank.nl of via 06-22798973.
• Vragen over het werken bij Rabobank en de procedure? Rebecca Stumpel, Corporate Recruiter, via Rebecca.Stumpel@rabobank.nl
• Gesprekken vinden plaats via een videocall.
• De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen.
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.
• We respecteren jouw privacy.

#LI-RS1