Servicedeskmedewerker

In het basisonderwijs gebruiken vrijwel alle scholen producten van Topicus Onderwijs . Het goed kunnen organiseren van alle processen rondom het leren en lesgeven is essentieel voor leerkrachten, intern begeleiders en schoolleiders. Zo kunnen ze zoveel mogelijk tijd besteden aan onderwijs en onderwijskwaliteit. Dat is wat ons drijft. We volgen als marktleider de ontwikkelingen in het basisonderwijs nauwgezet, en proberen met onze producten en diensten het leven van onderwijsprofessionals iedere dag een stukje makkelijker te maken.

Als servicedeskmedewerker ga je aan de slag op de serviceafdeling van de ParnasSys-suite. De proposities en producten binnen deze suite geven leerkrachten en intern begeleiders beter inzicht in resultaten en ontwikkeling van leerlingen, stellen schoolleiders in staat beleid te maken en verantwoording af te leggen en helpen scholen om ouders geïnformeerd en betrokken te houden. Met ons basisaanbod bereiken wij 90% van de Nederlandse basisscholen.

Supportvragen over onze producten komen binnen op de serviceafdeling via telefoon of ticket. Samen met de andere servicedeskmedewerkers beantwoord je vragen en onderzoek je problemen. Je bent de spreekbuis voor de gebruikers en denkt mee hoe we onze producten verder kunnen verbeteren om zo de zelfredzaamheid van de gebruikers te vergroten.

Het is jouw taak om met een viertal collegas de telefoon te bemensen om zo gebruikers met supportvragen snel te beantwoorden. Daarvoor beschik je over een brede basiskennis van de gehele suite. Buiten de openingstijden van de telefonische helpdesk help je mee om de vragen die via een ticket zijn binnengekomen te beantwoorden. Supportvragen die meer onderzoek vragen, worden opgepakt door de zes productspecialisten uit het team. Naast het beantwoorden van supportvragen draag je bij aan het continu verbeteren van de processen om onze support kwalitatief steeds beter te maken. Dit doe je bijvoorbeeld door instructieteksten bij te werken of gebruikerswensen door te geven aan de teams die onze producten maken.

Je werkzaamheden omvatten:

• Het beantwoorden van de telefoon tijdens onze telefonische openingstijden.
• Het beantwoorden van schriftelijke supportvragen.
• Het opdoen en bijhouden van kennis over de werking van de Suite
• Proactief samenwerken met de productspecialisten voor de complexe supportvragen.
• Bijdragen aan het bijwerken van onze online handleidingen en instructies.
• Samenwerken met de productteams bij problemen, of voor of na de lancering van nieuwe functionaliteit.
• Informeren van collegas over nieuwe onderdelen in de Suite of bij problemen.
• Meedenken over het vergroten van de kwaliteit van onze dienstverlening.

• Een beschikbaarheid van 32 40 uur per week;
• Een afgeronde MBO4, MBO+ of HBO-opleiding of een vergelijkbaar niveau verkregen door werkervaring;
• Gemiddelde of bovengemiddelde ICT-vaardigheden, je kent je weg in Windows, Word, Excel en je weet dat cookies niet eetbaar zijn;
• Affiniteit en/of ervaring met informatietechnologie in een maatschappelijke context, zoals zorg of onderwijs;
• Affiniteit en/of ervaring in een dienstverlenende context;
• Schik in het helpen van andere mensen;
• Zeer goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands;
• Een onderzoekende houding, je bent leergierig en pikt kennis snel op;
• Een gezonde dosis stressbestendigheid;
• Een drive om iedere dag na te denken over hoe onze dienstverlening beter dan goed kan;
• De wens om deel uit te maken van een hecht en gedreven servicedeskteam.

Wij vertellen jou wat we te bieden hebben, wat we belangrijk vinden en waar wij van houden. Bepaal jij of Topicus een match voor je is?

• Een eerlijke beloning. Je salaris hangt dus niet af van je onderhandelingsskills, maar van wat je kunt en wat je bijdraagt. Bovenop je salaris ontvang je jaarlijks een bonus. Deze is gebaseerd op de winst en het behalen van jouw persoonlijke doelstellingen. Heb je liever meer zekerheid? Dan kun je ook kiezen voor een 13e maand. Daarnaast uiteraard een passende reiskostenvergoeding, een pensioenregeling en uiteraard voldoende vakantiedagen.
• Wij staan voor vakmanschap en worden graag intellectueel uitgedaagd door in complexe vraagstukken te duiken én te experimenteren met de nieuwste technologieën (naast dat we werken met bewezen technologie). Jij ook?
• Jouw persoonlijke ontwikkeling en het waarmaken van jouw ambities. Daar helpen wij graag bij. Dat doen we met het Ontwikkelkompas, de Topicus University, gildes, de coachingspool, de Topicus Technology Master en andere toffe events. Omdat we meerdere markten bedienen, hebben we toegang tot een enorme schat aan kennis, ervaring en tools.
• Deze kennis delen we graag, ook met mensen buiten ons bedrijf! Met onze eigen jaarlijkse TopiConf , de conferentie voor én door Topicanen. En van meet-ups tot gastcolleges en ook in Codekrakers . Check hier wat onze Topicanen allemaal te vertellen hebben.
• Je krijgt de vrijheid om je eigen werktijden te bepalen en hoe je thuis- en op kantoor werken met elkaar in balans brengt. Uiteraard in overleg met je team, want je moet wel samen de klus klaren.
• Mentaal en fysiek lekker in je vel zitten met het TopiFit programma.
• Werken in kleine, zelfsturende teams binnen een grote, maar platte organisatie. Een team bestaat uit meerdere developers, front-enders, testers, aangevuld met UX designers en een projectleider en/of productowner.

• Omdat we nu en in de toekomst deels op kantoor en deels thuis werken bieden wij een thuiswerk- en thuiswerkplekvergoeding.
• Je maakt impact. Met jouw werk draag je direct bij aan de maatschappij, dus ook jouw eigen sociale omgeving.
• Je kan je eigen hardware kiezen (het is aan jou of je liever werkt met MacOS of Windows).
• Zekerheid (voor jou én ons). Als jij op je plek zit, wordt je contract omgezet in een contract voor onbepaalde tijd. Legendarische feesten, game nights, hackathons en events. Wij zorgen voor genoeg Topicus Gifkikker (ons eigen speciaalbier). Kijk maar!