Productmanager - Klant Worden

Ben jij de alleskunner met een flink dosis energie en empowerment die zich volledig wil richten op het Klant Worden proces? En die blij wordt van alle innovaties die hierbij horen én de uitdaging aan gaat – met het team – om deze innovaties naar de praktijk te brengen! Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Productmanager Klant Worden ben je de expert op de inrichting van het Klant Worden processen. Je bent als schakel tussen verschillende stakeholders verantwoordelijk voor een goede afstemming met alle betrokken disciplines (onder meer Juridische Zaken en Compliance). Je kent het vakgebied als geen ander en weet daardoor de vertaling te maken van ontwikkeling naar verbeterinitiatief, deze vervolgens te ontwikkelen en zorgt voor de implementatie van nieuwe oplossingen. Een voorbeeld van een Epic waar je je als product manager mee bezig houdt is een nieuwe vorm van identificatie binnen het Klant worden proces. Als productmanager ben je in de lead om het proces opnieuw in te richten, waarbij je natuurlijk de klant centraal stelt en handelt binnen de kaders van wet- en regelgeving.

Als Productmanager ben je als geen ander in staat om beelden, signalen en eigen indrukken te vertalen in concrete verbeteringen. Je bent inhoudelijk op de hoogte van relevante wet- en regelgeving, volgt de ontwikkelingen hierin actief en weet veranderingen samen met jouw eigen bevindingen te vertalen in beleid en kaders. Als inhoudelijk expert weet jij een complex stakeholderveld mee te nemen in de changes die jij met jouw Klantreisteam (aangevoerd door de Product owner) wil gaan realiseren. Je hebt een stevige mening en eigen visie en je kan je standpunten goed verdedigen. Hierbij breng je verschillende belangen met elkaar in evenwicht in het streven naar praktische, eenvoudig begrijpelijke en transparante dienstverlening in het belang van de klant en de organisatie, in lijn met onze strategie.

Hebben collega`s een andere zienswijze, dan ga jij het gesprek aan en zorgt ervoor dat er gedragenheid komt, uiteraard binnen kader, wet- en regelgeving.

Hier kom je te werken
Je maakt deel uit van ons Expertise Center Business en vanuit daar word je voor langere tijd ingezet in de Hub Klant. De Hub Klant bouwt mee aan een klantgerichte onboarding met (KI)-compliancy als randvoorwaarde en aan excellente klantbeleving bij onze serviceprocessen. Dit doen we door het (pro-) actief aanbieden van een passende en persoonlijke dienstverlening waarbij vertrouwen, tevredenheid en integriteit belangrijke bouwstenen zijn. De teams binnen Hub Klant typeren zich als divers, ambitieus, maar vooral betrokken. Het Klantreisteam Klant Worden bestaat uit 15 collega’s (waar onder nog een Productmanager) waarbij daarnaast ook nog nauw wordt samengewerkt met collega’s van andere afdelingen. Je werkt in een mix van jonge en ervaren collega’s die hard werken, maar ook zeker tijd maken voor gezelligheid.

Jouw kwaliteiten
Voor jou is de cirkel pas rond als je het gehele proces van idee, realisatie, goedkeuring en implementatie hebt doorlopen. Waar nodig stel je beleidsnotities op, die je na goedkeuring ook implementeert. Je staat heel stevig in je schoenen. Je krijgt energie van een complex stakeholderveld en weet mensen te verbinden en een gemeenschappelijke richting te creëren. Daarbij zet je jouw organisatiesensitiviteit in en impact- en overtuigingskracht. Je bent een professionele sparringpartner en in staat om een boodschap zowel "positief" als "negatief" met degelijke onderbouwing te communiceren. Je staat voor een besluit en bent standvastig daar waar nodig.

Verder heb je:

• Hbo/WO werk- en denkniveau
• Minimaal 4 jaar relevante werkervaring
• Kennis en ervaring op het gebied van agile werken is een pré
• Kennis van relevante wet- en regelgeving op het gebied van Klantacceptatie
• Humor en een flinke dosis doorzettingsvermogen

Wat krijg je van ons?
Het salaris voor deze functie ligt tussen de 3313,59 euro en 5097,82 bruto per maand op basis van 36 uur per week.
Daarnaast biedt de Volksbank interessante en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen bijvoorbeeld 4x9;
• Thuiswerken is mogelijk inclusief een thuiswerkvergoeding van 40 euro per maand en een thuiswerkbudget van 600 euro om jouw plek in te richten;
• Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt. 
• Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van de Volksbank van 24% van de salarissen;
• Een persoonlijk opleidingsbudget van 750 euro per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden;
• Een NS Business Card én een vergoeding per gefietste KM als je naar werk fietst;
• Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen;
• Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk;
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid;
• Ruim 25 vakantiedagen;
• Een laptop en telefoon.

Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou.
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Vragen over de functie? Stel ze aan Els Vogelaar via Els.Vogelaar@devolksbank.nl Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Lonneke Bierens, recruiter via lonneke.bierens@devolksbank.nl.

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

#hybride #LI-LB1