Medewerker Quality Assurance
Wij zijn de Hub Ondernemen binnen de Volksbank en ons doel is ondernemers vrijheid en persoonlijk geluk te brengen. Binnen de Hub werken Serviceteams en Klantreisteams samen aan de doelstellingen. Wij zijn er namelijk van overtuigd dat we ZZP’ers en ondernemers kunnen helpen met de uitdagingen die gepaard gaan met een flexibel inkomen en dat wij hen zekerheid kunnen bieden, zodat zij de vrijheid voelen om zichzelf en hun bedrijf optimaal te laten groeien. Zoek jij de kans om de volgende stap te zetten in je carrière en wil jij een waardevolle bijdrage leveren, lees dan verder.
Wat ga je precies doen?
Ons team binnen de Hub Ondernemen bestaat op dit moment uit 3 medewerkers. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het op orde houden van de kwaliteit en de borging van de juiste werkwijze door kwaliteitscontroles, risicobeheersing en data gebruik binnen de serviceteams voor de zakelijke klanten. Het team signaleert data issues vanuit het Data Quality Dashboard en herstelt deze, of laat ze herstellen in het bronsysteem. Daarnaast voert het team de steekproeven uit en toetst aan de hand van de controlevragen of het dossier voldoet aan de afgesproken kwaliteitsnormen. Het team voert dit werk uit voor alle Serviceteams binnen de Hub Ondernemen.
Impact die jij maakt
Samen met je team verdelen jullie in de ochtend de dossiers die opgepakt moeten worden. Jij gaat aan de slag met de afgeronde nieuwe verstrekkingen van de vorige maand en bepaalt per dossier en per controle doelstelling of deze voldoet aan de afgesproken norm. In de middag ga je aan de slag met de feedback aan het Serviceteam. Je signaleert trends en gaat op zoek naar de grondoorzaak van de fouten die zijn gemaakt. Zijn de werkinstructies niet juist, is het beleid onduidelijk of zorgt een van de gebruikte systemen ervoor dat structureel dezelfde fout wordt gemaakt? Het is aan jou en het team om dit uit te zoeken en concrete verbetervoorstellen terug te geven aan de service- en klantreisteams. Elke week willen we namelijk met dit team ervoor zorgen dat we als hub ondernemen kunnen leren van onze fouten om deze in de toekomst te voorkomen.
Wie ben jij?
Wij zoeken een nieuw teamlid die gericht is op het continue verbeteren van de hub ondernemen. Je bent secuur in je werk en kan daarom per dossier bepalen of deze voldoet aan de kwaliteitsnormen. Je bent analytisch en weet verbanden te leggen tussen de fouten die gemaakt worden om zo de juiste oorzaak vast te stellen. Verder ben je communicatief sterk zodat je de gevonden fouten en voorstellen voor verbeteringen goed kan terugkoppelen.
Verder heb je:
· Minimaal 6 jaar relevante werkervaring
· HBO werk- en denkniveau
· WFT Basis certificering
· Nibe Zakelijke kredietverlening
Jouw ontwikkeling
Jij bent aan zet voor je persoonlijke ontwikkeling en krijgt hier ook de ruimte voor. Wij faciliteren en bieden je als de Volksbank deze kansen en steunen je hier in. Dat kan zijn binnen het team, on the job of door je persoonlijk budget in te zetten voor een specifieke opleiding. Binnen de Hub Ondernemen kan je ook een stap maken naar een van de andere teams, zoals Nieuwe Aanvragen, Portefeuillebeheer of Klant Worden Zakelijk.
Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. Mocht je vragen hebben over de functie of het team dan kan je die stellen aan Joost van den Beukel via joost.vandenbeukel@devolksbank.nl. Heb je vragen over de sollicitatieprocedure dan kan je terecht bij Floortje Otten, Recruiter, 06-109 864 28.
#hybride