Branch & Customer Support Medewerker

Omdat je service verlenend bent, vind je het leuk om ondersteuning te bieden aan collega’s en klanten van Handelsbanken. In deze functie ben je samen met jouw collega's het eerste aanspreekpunt voor onze interne klanten en de klanten van Handelsbanken. Je zorgt er voor dat onze (interne) klanten zo goed mogelijk geholpen worden met hun vragen. Samen met ons team zorg je altijd voor een hoge klanttevredenheid.

Ons team biedt technische en functionele ondersteuning aan onze klanten op het gebied van online bankieren, betalingen en overige producten. Ook ondersteunen we onze collega’s die werkzaam zijn op de kantoren en op de afdelingen op het gebied van systemen, kanalen en producten. Binnen de rol van Medewerker Branch & Customer Support is er ruimte om mee te denken hoe we onze klantprocessen nóg efficiënter kunnen inrichten.

Wat ga je doen als Branch & Customer Support Medewerker bij Handelsbanken:

• Je bent het eerste aanspreekpunt van klanten en collega's;
• Onderzoeken en analyseren van (technische) incidenten en problemen en samen met collega’s oplossingen vinden en implementeren;
• Invoeren, verwerken en controleren van financiële en administratieve bestanden;
• Zorgen dat het kennisniveau van medewerkers op het gebied van producten en systemen up-to-date blijft bijvoorbeeld door het opzetten van trainingen en het voorbereiden van ondersteunend materiaal;
• Coördineren en/of deelnemen aan verschillenden projecten om te ondersteunen bij het optimaliseren van processen, systemen en instructies.

Dit bieden wij jou:

• Een salaris van minimaal €2.750 en maximaal €4.700 bruto per maand, op basis van een 40-urige werkweek. Het uiteindelijke salaris is afhankelijk van je kennis en ervaring;
• Een 13e maand en 8% vakantiegeld. Je kan er voor kiezen om dit per maand uit te laten betalen;
• Een winstdelingsregeling;
• Jaarlijks 30 vakantiedagen (bij 40 uur) én de mogelijkheid om vakantiedagen bij te kopen of te verkopen;
• Een premievrije pensioenregeling;
• Reiskostenvergoeding en/of een leasefietsregeling;
• De mogelijkheid om jouw eigen carrière pad te kiezen;
• Deel nemen aan projecten die jou interesseren;
• Een leuke werksfeer bij het team van Handelsbanken Amsterdam-zuidoost. Lees hier hoe het is om bij Handelsbanken te werken ;
• Onbeperkt leermogelijkheden zowel op persoonlijk als professioneel vlak;
• Veel aandacht voor jouw welzijn en een goede balans tussen je werk- en privéleven;
• Speciaal voor medewerkers heeft Handelsbanken een eigen eiland met vakantiehuisjes in de Stockholm Archipel;
• Hypotheekrentekorting (onder bepaalde voorwaarden);
• Een abonnement op het Financieel Dagblad;
• Een premievrije arbeidsongeschiktheidsverzekering.

Wat breng je mee:

• Je hebt ervaring in een soortgelijke servicegerichte functie bij voorkeur bij een financiële dienstverlener;
• Je hebt minimaal een MBO diploma met 2-5 jaar werkervaring;
• Door jouw enthousiasme en vriendelijkheid ben je in staat om klantverwachtingen te overtreffen;
• Je bent betrokken en behulpzaam en zet je graag in voor onze klanten en collega's;
• Je bent administratief goed onderlegd en je werkt nauwkeurig;
• Je bent in staat om het overzicht te kunnen bewaren en hoofd- en bijzaken te kunnen onderscheiden. Daarnaast ben je in staat om prioriteiten te kunnen stellen;
• Je hebt een proactieve werkhouding en je vindt het leuk om actief met verbetervoorstellen te komen waardoor we onze service kunnen verbeteren;
• Je bent in staat om je zowel mondeling als schriftelijk duidelijk uit te drukken naar collega's en klanten in het Nederlands en in het Engels.

Ons team:

Ons team bestaat uit 7 enthousiaste collega’s met een professionele en ondernemende werkhouding. Wij zijn van nature klantvriendelijk en we vinden het leuk om persoonlijke service en maatwerk te leveren aan onze klanten en onze collega’s.

Over Handelsbanken en Optimix:

Met onze Zweedse wortels en decentrale organisatie zijn wij een unieke bank in de Nederlandse bancaire sector. Wij zijn een persoonlijke relatiebank voor particulieren, vastgoedondernemers en vastgoedbedrijven. Sinds 1 september 2016, maakt ook Optimix Vermogensbeheer, met een team van 40 specialisten verdeeld over drie kantoren, zelfstandig onderdeel uit van Handelsbanken Nederland.

Bij Handelsbanken hechten we grote waarde aan een prettige werksfeer waarin iedereen zichzelf kan zijn. We staan ervoor open om van elkaar te leren en elkaar te helpen. Je staat er niet alleen voor, we bouwen samen aan de toekomst van onze bank. We zijn op ons best als we samenwerken in teams waar verschillende perspectieven elkaar vinden, waarin iedereen zich gehoord en gerespecteerd voelt en de kans krijgt om impact te maken. Jouw kennis, ervaring en achtergrond maakt jou uniek. En samen komen we tot de beste ideeën. Bij Handelsbanken geloven we dat iedereen bijdraagt aan en verantwoordelijkheid heeft voor het creëren van een cultuur waarin iedereen kan floreren. Lees hier meer over inclusie en diversiteit binnen Handelsbanken.

Solliciteer nu

Wil jij bij Handelsbanken werken, impact maken en waarde toevoegen aan onze organisatie? Solliciteer dan direct op deze vacature! Lees hier hoe het sollicitatieproces verder verloopt. Als je ons beter wil leren kennen, bekijk testimoniums van collega’s.

Is dit niet helemaal de geschikte vacature voor jou? Wij denken graag met je mee over een passende functie bij Handelsbanken, stuur een open sollicitatie .

Please note: To be eligible for this position you must be in possession of a valid working visa / permit to work in the Netherlands.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.