Medewerker facilitair servicepunt

Maak het verschil in onze dienstverlening als medewerker op ons facilitair servicepunt bij DNB.

Het werk van DNB gaat over financiële stabiliteit en duurzame welvaart. Indirect heb jij daar als medewerker facilitair servicepunt ook impact op. Je gaat op zoek naar de vraag achter de vraag, je denkt mee met de klant, je adviseert over alternatieve oplossingen én je kunt indien nodig nee zeggen - met behoud van een goede klantrelatie.

Je bent digitaal, telefonisch én live aan de balie het eerste aanspreekpunt voor je DNB-collega’s als het gaat om (aan)vragen en klachten over standaard facilitaire producten en diensten. Als het nodig is zet je deze door naar de tweede lijn: evenementen, huisvesting beheer, post, repro, catering, schoonmaak et cetera. En je bent een trouble shooter – als er problemen zijn dan spring jij in!

Wat ga je precies doen?

• Je verzorgt rapportages uit het facility management informatie systeem (FMIS) en houdt de producten-en diensten catalogus (PDC) actueel.
• Je verstrekt de toegangspassen met daarop de fysieke toegang- en indien nodig de softwareautorisaties aan de interne/externe medewerkers.
• Je zorgt voor een optimaal relatiemanagement (onderhouden van klantcontact op operationeel niveau). Je draagt zorg voor een optimaal relatiebeheer op basis van kennis van het PDC.
• Je monitort FMIS-orders op de KPI’s (o.a. doorlooptijden) van de servicecontracten en verstrekt informatie over de gang van zaken richting de verantwoordelijke operationeel contractmanager.
• Je signaleert procesverbeteringen en samenwerkingskansen en levert een bijdrage in de implementatie ervan.

Je werkt als medewerker facilitair servicepunt op ons kantoor in Amsterdam bij de divisie Bedrijfsvoering, afdeling Facilitair Management. Wij zijn verantwoordelijk voor alle facilitaire soft- en hardservices binnen DNB. De sfeer is informeel en hands-on, je collega’s hebben uiteenlopende achtergronden en expertises.

Binnen het Servicepunt werk je met 5 collega’s samen. Jullie zijn hét kennis- en informatiecentrum van de afdeling, het Servicepunt is de spil tussen de klant en de uitvoering, jullie zorgen voor een optimale aansluiting tussen vraag en aanbod. Ook hebben jullie een adviserende rol en een signaalfunctie richting de uitvoering, waardoor we als afdeling onze facilitaire dienstverlening kunnen optimaliseren.

Je bent klant- en kwaliteitsgericht en je hebt een goed gevoel hebt voor verhoudingen. Je durft door te vragen, bent kritisch (ook op je eigen werk) en vindt het leuk om met de klant en leveranciers mee te denken om tot een goede oplossing te komen. Je bent proactief, neemt initiatief en hebt daarnaast een flink verantwoordelijkheidsgevoel.

Waar zijn we verder nog naar op zoek?

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo opleiding richting facilitaire dienstverlening of middelbare hotelschool, aangevuld met minimaal 3 jaar relevante werkervaring op een facilitaire servicedesk. Of je bent in het bezit van een net behaalde bachelor in de richting van facility management en bent op zoek is naar een startersfunctie met veel leermogelijkheden.
• Je hebt ervaring met een facilitair managementsysteem.
• Jouw communicatieve vaardigheden zijn uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands en in het Engels.

Een 36-urige werkweek met werk midden in de financiële en economische actualiteit. Bij een betrouwbare en maatschappelijk betrokken werkgever in Amsterdam, die voortdurend inspeelt op de veranderende eisen van onze omgeving. En die doorlopend innoveert. We staan als instelling midden in de samenleving. Onze mensen zijn gedreven en betrokken bij hun werk binnen een maatschappelijke context. Wij zien een diverse en inclusieve werkomgeving als één van de voorwaarden om als organisatie succesvol te zijn en onze doelstellingen te blijven bereiken. Benieuwd hoe wij dat doen en wat onze collega’s hiervan vinden? Lees en bekijk hier meer. Dit biedt jou volop kansen je verder te verdiepen en nieuwe ervaringen op te doen. In Nederland, maar ook daarbuiten. Je start met een jaarcontract, bij goed functioneren en wanneer de (organisatorische) omstandigheden niet wijzigen is er uitzicht op voortzetting.

De overige goede arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie:

• Een salaris van minimaal € 2.120,-- en maximaal € 2.910,-- bruto per maand, op basis van een 36-urige werkweek. De uiteindelijke inschaling is onder meer afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Een 13de maand, 8% vakantietoeslag berekend over 13 maanden en een vrij besteedbaar persoonlijk budget van 5,9% van je 12-maandssalaris.
• Pensioenopbouw op basis van middelloon met voorwaardelijke indexatie. Eigen bijdrage in de premie 6,68%.
• Een volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer.
• Veel mogelijkheden jezelf door opleiding en training zowel vakinhoudelijk als persoonlijk te blijven ontwikkelen.
• Een goede balans tussen je professionele en je privéleven. In deze functie is het mogelijk om 4 dagen van 9 uur te werken.

Wil jij als medewerker facilitair servicepunt werken met impact? Solliciteer dan direct op deze vacature! Als sollicitatie ontvangen we graag uiterlijk 12 februari 2023 een motivatiebrief en je complete cv.

Wil je ons nog wat beter leren kennen? Bekijk hier de video's en testimonials van collega's en luister naar onze podcasts. Heb je eerst nog vragen? Hieronder staan onze contactgegevens, we vertellen je graag meer!

Voor de justitiële screening is deze functie ingedeeld in profiel 1. Meer informatie over de verschillende screeningsprofielen vind je op deze pagina.

Deze vacature is bedoeld om op te solliciteren, niet voor acquisitie.