Procesmanager customer journey

End-to-end verantwoordelijk zijn voor een klantreis in de kleinzakelijke markt. Die uitdaging pak jij als procesmanager op. Met een team van business en tech developers bouw je aan een dienstverlening die ondernemers vrijheid en persoonlijk geluk brengt.

Met het klantreisteam lever en verbeter je processen voor SNS, ASN Bank, RegioBank en BLG Wonen. Het interessante is de hoeveelheid impact die je maakt voor onze kleinzakelijke klanten. Jouw focus hangt af van de precieze klantreis die je onder je hoede hebt. Denk aan producten als een onlineomgeving waarin onze klanten eenvoudig zakelijke producten en diensten aanvragen. Of processen waardoor adviseurs vanuit hun eigen systemen een financieringsaanvraag wijzigen en ondernemers hun lening gemakkelijk versneld aflossen.

Het doel? Een 9+-klantervaring tegen dezelfde of lagere kosten. Jij stelt het ontwerp of de optimalisatie van het proces op, test dit met IT-collega’s en begeleidt de implementatie. Daarbij ben je voortdurend in contact met stakeholders als collega’s van juridische zaken, onze serviceteams en toezichthouders. Door de breedte van jouw rol en de vrijheid die je krijgt in het werk, breid je jouw kennis op meerdere vlakken uit. Sowieso staat jouw groei voorop. Zo deel je ervaringen met collega-procesmanagers in onze ‘gildes’ en organiseren we elk kwartaal een groot event waar we elkaar updaten over ons werk.

Hier kom je te werken
Je werkt binnen een van de klantreisteams van onze hub Ondernemen. Jij en je collega’s omarmen de agile way of working en werken datagedreven en resultaatgericht samen. Wat je overal op onze afdeling voelt? De trots op al het moois dat we neerzetten en het verschil dat we daarmee maken voor ondernemers. Tal van disciplines en skills zijn vertegenwoordigd in jouw team. Daardoor maak je snel stappen binnen jouw processen. Tegelijkertijd krijg je de ruimte om te ontwikkelen, kennis te delen en te leren van anderen. Heb je ambities om door te groeien buiten je aandachtsgebied? Dan kun je binnen ons Expertise Center Business – de plek waar 350 professionals met uiteenlopende expertises samenkomen – alle kanten op. Hier stimuleren we jouw T-shaped ontwikkeling en hebben we oog voor jouw talent.

Jouw kwaliteiten
Jij duikt vol enthousiasme in de verschillende facetten van verandertrajecten – van idee tot uitvoering – en begrijpt wat ondernemers nodig hebben. Je grijpt kansen om te verbeteren met beide handen aan en neemt je collega’s van IT hier in heldere taal in mee. Hetzelfde geldt voor de collega’s van de serviceteams: je luistert naar hun wensen, neemt ze mee in de procesveranderingen en weet hen te enthousiasmeren. Daarnaast kun je korte lijnen onderhouden met stakeholders óf ben je eager om je verder te verdiepen in stakeholdermanagement.

Verder heb je:

• Minimaal hbo-niveau.
• Enkele jaren ervaring met procesontwerp- en optimalisatie, klantenreizen en/of Lean-management. Ben je eerder van begin tot eind verantwoordelijk geweest voor een product of dienst? Dat is mooi meegenomen.
• De motivatie om de Lean Six Sigma Black Belt of Green Belt te behalen.
• Bij voorkeur kennis van automatisering in PEGA.

Wat krijg je van ons?
Het salaris voor deze functie ligt tussen de €3.462,70 en €6.061,21 bruto per maand, op basis van 36 uur per week. Afhankelijk van jouw kennis en ervaring start je in functieschaal 9 of 10. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9;
• Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt;
• Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van de Volksbank van 22,5% van de salarissen;
• Thuiswerken is bij ons heel normaal;
• Een persoonlijk opleidingsbudget van 750 euro per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden;
• Een thuiswerkvergoeding van 40 euro netto per maand en iedere 5 jaar een budget van 900 euro om jouw thuiswerkplek in te richten;
• Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst;
• Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen;
• Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk;
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid;
• Een laptop en telefoon.

Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou.
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Nikki Gunnink, corporate recruiter, via WhatsApp 06 – 12 65 62 29 of nikki.gunnink@devolksbank.nl

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

#hybride #LI-NG1