Supportmedewerker

De afdeling Servicemanagement is onder andere verantwoordelijk voor de dienstverlenging en het onderhouden van contacten met de klanten van onze Topicus divisie Finance . Als Supportmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt van de klanten (banken en hypotheekverstrekkers) ten aanzien van ICT-vraagstukken. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van klantvragen en incidenten. Je maakt hierbij actief gebruik van het ticketsysteem, maar vindt het ook niet erg om de telefoon op te nemen en de klant te bellen om zijn / haar vraag te verduidelijken. Hierbij doe je altijd eerst een intake. Je kijkt of de melding volledig is en je beoordeelt of je deze zelf kan afhandelen, of dat je deze moet doorzetten naar de tweede of derde lijn. Je vindt het leuk om meerdere communicatiekanalen te gebruiken en tussen verschillende klanten en producten te schakelen. Multitasken vind je niet alleen leuk, je bent er ook nog eens heel goed in!

Is er iets bijzonders aan de hand? Dan ben jij de incident-coördinator voor dat moment. Dit betekent dat je overzicht en regie houdt op alle partijen die samen werken naar een oplossing. Je communiceert oplossingen en doorlooptijden naar de klant en zorgt dat alle stakeholders op de hoogte zijn van de voortgang.

Daarnaast heb je een signalerende functie. Op het moment dat er patronen zichtbaar zijn in klantvragen of incidenten ga je hierover in gesprek met het ontwikkelteam. Dit maakt je werk veelzijdig. Zo ben je verantwoordelijk voor het monitoren van de tickets en heb je een controlerende functie met betrekking tot doorgezette tickets. Daarnaast kijk je met een kritische blik naar de processen en hoe deze verbeterd en geoptimaliseerd kunnen worden.

Team Servicemanagement bouwt samen aan de professionalisering van onze dienstverlening. Wij laten ons kenmerken door onze toegankelijkheid, veelzijdigheid, draagkracht en een gezonde dosis humor, zowel op de werkvloer als daarbuiten. Je komt dan terecht in een hecht team bestaande uit 9 leuke collega's, namelijk Laurie, Colin, Ismay, Jelle, Dennis, Tijs, Menno, Leroy en Erica.

Je bent behulpzaam en graag in contact met mensen. Je toont initiatief en je denkt graag mee over de verbetering van onze dienstverlening. ICT-kennis is niet vereist, wel vragen we een grote mate van zelfstandigheid in het stellen van je eigen doelen tijdens je inwerktraject . Dit vinden we daarnaast belangrijk:

• Je bent communicatief vaardig (zowel schriftelijk en mondeling);
• Je denkt in oplossingen en kansen;
• Je bent in het bezit van minimaal een mbo-niveau 4 diploma;
• Relevante werkervaring is een pré;

Wij vertellen jou wat we te bieden hebben, wat we belangrijk vinden en waar wij van houden. Bepaal jij of Topicus een match voor je is?

• Een eerlijke beloning. Je salaris hangt dus niet af van je onderhandelingsskills, maar van wat je kunt en wat je bijdraagt. Bovenop je salaris ontvang je jaarlijks een bonus. Deze is gebaseerd op de winst en het behalen van jouw persoonlijke doelstellingen. Daarnaast uiteraard een passende reiskostenvergoeding, een pensioenregeling en uiteraard voldoende vakantiedagen.
• Wij staan voor vakmanschap en worden graag intellectueel uitgedaagd door in complexe vraagstukken te duiken én te experimenteren met de nieuwste technologieën (naast dat we werken met bewezen technologie). Jij ook?
• Jouw persoonlijke ontwikkeling en het waarmaken van jouw ambities. Daar helpen wij graag bij. Dat doen we met het Ontwikkelkompas, de Topicus University, gildes, de coachingspool, de Topicus Technology Master en andere toffe events. Omdat we meerdere markten bedienen, hebben we toegang tot een enorme schat aan kennis, ervaring en tools.
• Deze kennis delen we graag, ook met mensen buiten ons bedrijf! Met onze eigen jaarlijkse TopiConf , de conferentie voor én door Topicanen. En van meet-ups tot gastcolleges en ook in Codekrakers . Check hier wat onze Topicanen allemaal te vertellen hebben.
• Je krijgt de vrijheid om je eigen werktijden te bepalen en hoe je thuis- en op kantoor werken met elkaar in balans brengt. Uiteraard in overleg met je team, want je moet wel samen de klus klaren.
• Mentaal en fysiek lekker in je vel zitten met het TopiFit programma.
• Werken in kleine, zelfsturende teams binnen een grote, maar platte organisatie. Een team bestaat uit meerdere developers, front-enders, testers, aangevuld met UX designers en een projectleider en/of productowner.

• Omdat we nu en in de toekomst deels op kantoor en deels thuis werken bieden wij een thuiswerk- en thuiswerkplekvergoeding.
• Je maakt impact. Met jouw werk draag je direct bij aan de maatschappij, dus ook jouw eigen sociale omgeving.
• Je kan je eigen hardware kiezen (het is aan jou of je liever werkt met MacOS of Windows).
• Zekerheid (voor jou én ons). Als jij op je plek zit, wordt je contract omgezet in een contract voor onbepaalde tijd.
• Legendarische feesten, game nights, hackathons en events. Wij zorgen voor genoeg Topicus Gifkikker (ons eigen speciaalbier). Kijk maar! .

Ben jij klaar om impact te maken? Solliciteer dan gelijk!