Persoonlijk Expert Utrecht

We zoeken een Persoonlijk Expert die in ieder klantcontact aandacht heeft voor ambities, doelen en dromen. Bij SNS hebben we geen keuzemenu, maar onze klant krijgt direct jou als Expert aan de lijn. Met deze aanpak laten we zien dat we de bank zijn die oprecht persoonlijke aandacht aan mensen geeft. Wij vinden namelijk dat bankieren een stuk menselijker kan én moet. “Eerst de mens dan het geld”.

Wat ga je doen?

Als Expert ben jij hét eerste aanspreekpunt voor interne en externe klanten van SNS. Je faciliteert de gehele klantreis, van beantwoorden van de klantvraag, naar het proactief verbreden van het gesprek. Je denkt echt mee, bent de klant op alle vlakken zo goed mogelijk van dienst en werkt nauw samen met de persoonlijk adviseur om de klant zo goed mogelijk te helpen op een specifiek onderwerp. Jij zorgt ervoor dat ieder contact met het Centrale Klantteam een waardevol contact is geweest. Naast telefonisch klantcontact ben je een expert op het gebied van schriftelijk kanalen, zoals bijvoorbeeld e-mail en chat. Je bent hierbij in staat om meerdere chats tegelijkertijd af te handelen. Je draagt actief bij aan kennisontwikkeling en vernieuwing van dit expertisegebied. Daarnaast ben je bereid om nog 1 specialisme uit de skills: Helpdesk Internetdiensten (HID), CMT Zakelijk of Telefonisch Afsluiten Zonder Advies (TAZA) te leren.

Het werken als Expert bij SNS is echt anders dan bij andere banken. Dat komt door onze ambitie om van belofte naar impact te gaan. Er is nog veel werk aan de winkel en dat vraagt om een nieuwe mentaliteit. Het gaat om lef tonen, actief ideeën delen, elkaar aanspreken en zelf de regie pakken.

Wat wij van jou vragen:

• HBO werk- en denkniveau.
• Het betreft een functie voor 24 – 36 uur per week.
• Communicatief vaardig zowel telefonisch als schriftelijk.
• Uitstekende schriftelijke vaardigheden.
• Zelfinzicht: je weet wat je drijft en wat je wilt ontwikkelen.
• In ieder geval in het bezit van diploma WFT Basis en bij voorkeur WFT Schade Particulier (bereidheid om diploma te behalen) .
• Flexibiliteit t.a.v. werken in de avonduren en op zaterdag (ongeveer 2 avonden per week beschikbaar en op meerdere zaterdagen).
• Affiniteit met financiële producten.

Competenties

Je bent flexibel, klantgericht, kan goed luisteren, in staat zelfstandig te werken, neemt graag het initiatief en hebt een proactieve houding. Geen vraag of probleem is voor jou te moeilijk of onhaalbaar. Door snel te schakelen ben jij in staat iedere klant te helpen met zijn vraagstuk, durf je het gesprek breder te trekken en commerciële kansen te herkennen en te benutten. Tevens ben je in staat om kort-cyclisch te werken (Continue Verbeteren).

Herken jij je in deze omschrijving, dan zoeken we jou!

Solliciteren?

Wil je vernieuwing brengen en jezelf actief ontwikkelen? Dan ben je bij SNS aan het juiste adres, want samen kunnen we impact maken. Heb je interesse? Klik op ‘Solliciteren”, vul je gegevens in, upload je cv en vertel ons in je sollicitatiebrief waarom jij bij deze functie past. We nemen dan zo snel mogelijk persoonlijk contact met je op. Voor inhoudelijke vragen kun je terecht bij Truus Amsing 06 12 74 93 11. Een taaltoets kan onderdeel zijn van het selectieproces.