Servicemanager

Binnen Topicus is de afdeling Servicemanagement onder andere verantwoordelijk voor de dienstverlening en het onderhouden van contact met de klanten van onze Topicus divisie Finance . Als servicemanager is geen dag hetzelfde. Je bent verantwoordelijk voor een optimale klantbeleving voor meerdere klanten, zoals banken en hypotheekverstrekkers. Dit doe je door middel van het monitoren van de dienstverlening, het faciliteren van de communicatie tussen de ontwikkelteams en de klant en het opstellen van rapportages. Daarnaast ben je het eerste aanspreekpunt bij incidenten en onderhoud je contact met je klanten door middel van (digitale) klantbezoeken. Je analyseert trends in klantvragen en bespreekt de manier waarop de klant de dienstverlening ervaart.

Verder krijg je bij ons veel ruimte en vrijheid om je functie zelf vorm te geven en binnen je functie datgene waar je passie voor hebt op te pakken. Samen met je team werk je aan het bouwen en het goed neerzetten van een toekomstbestendige dienstverlening. Ook werk je aan de verdere professionalisering van de dienstverlening. Doordat dit gebeurt in een continue veranderende organisatie, heb je een uitdagend klus.

Team Servicemanagement bouwt samen aan de professionalisering van onze dienstverlening. Wij laten ons kenmerken door onze toegankelijkheid, veelzijdigheid, draagkracht en een gezonde dosis humor, zowel op de werkvloer als daarbuiten. Je komt dan terecht in een hecht team bestaande uit 9 collega's, namelijk Laurie, Colin, Ismay, Jelle, Dennis, Tijs, Menno, Leroy en Erica.

Je bent behulpzaam en graag in contact met mensen. Je toont initiatief en je denkt graag mee over de verbetering van onze dienstverlening. Kennis en ervaring met zowel IT als de Agile werkmethodiek is een pré. Dit vinden we daarnaast belangrijk:

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;
• Je denkt in oplossingen en kansen;
• Je bent positief kritisch en durft kritische vragen te stellen;
• Je kan goed omgaan met veranderingen en weerstand;
• Je hebt ervaring met verbetertrajecten en kan deze zelfstandig vormgeven.

Wij vertellen jou wat we te bieden hebben, wat we belangrijk vinden en waar wij van houden. Bepaal jij of Topicus een match voor je is?

• Een eerlijke beloning. Je salaris hangt dus niet af van je onderhandelingsskills, maar van wat je kunt en wat je bijdraagt. Bovenop je salaris ontvang je jaarlijks een bonus. Deze is gebaseerd op de winst en het behalen van jouw persoonlijke doelstellingen. Daarnaast uiteraard een passende reiskostenvergoeding, een pensioenregeling en uiteraard voldoende vakantiedagen.
• Wij staan voor vakmanschap en worden graag intellectueel uitgedaagd door in complexe vraagstukken te duiken én te experimenteren met de nieuwste technologieën (naast dat we werken met bewezen technologie). Jij ook?
• Jouw persoonlijke ontwikkeling en het waarmaken van jouw ambities. Daar helpen wij graag bij. Dat doen we met het Ontwikkelkompas, de Topicus University, gildes, de coachingspool, de Topicus Technology Master en andere toffe events. Omdat we meerdere markten bedienen, hebben we toegang tot een enorme schat aan kennis, ervaring en tools.
• Deze kennis delen we graag, ook met mensen buiten ons bedrijf! Met onze eigen jaarlijkse TopiConf , de conferentie voor én door Topicanen. En van meet-ups tot gastcolleges en ook in Codekrakers . Check hier wat onze Topicanen allemaal te vertellen hebben.
• Je krijgt de vrijheid om je eigen werktijden te bepalen en hoe je thuis- en op kantoor werken met elkaar in balans brengt. Uiteraard in overleg met je team, want je moet wel samen de klus klaren.
• Mentaal en fysiek lekker in je vel zitten met het TopiFit programma.
• Werken in kleine, zelfsturende teams binnen een grote, maar platte organisatie. Een team bestaat uit meerdere developers, front-enders, testers, aangevuld met UX designers en een projectleider en/of productowner.

• Omdat we nu en in de toekomst deels op kantoor en deels thuis werken bieden wij een thuiswerk- en thuiswerkplekvergoeding.
• Je maakt impact. Met jouw werk draag je direct bij aan de maatschappij, dus ook jouw eigen sociale omgeving.
• Je kan je eigen hardware kiezen (het is aan jou of je liever werkt met MacOS of Windows).
• Zekerheid (voor jou én ons). Als jij op je plek zit, wordt je contract omgezet in een contract voor onbepaalde tijd.
• Legendarische feesten, game nights, hackathons en events. Wij zorgen voor genoeg Topicus Gifkikker (ons eigen speciaalbier). Kijk maar! .

Ben jij klaar om impact te maken? Solliciteer dan gelijk!