Conversational designer
Verras jij klanten graag met een goede dialoog? Loop je over van de innovatieve ideeën voor onze chatbot en denk jij continu na over het versterken van de klantrelatie? Voor de Volksbank in Utrecht zijn wij op zoek naar een conversational designer met creatieve geest en vlotte pen.
‘Contactloos betalen werkt niet meer bij een van mijn betaalpassen. Hoe is dat op te lossen?’
‘Hoe activeer ik mijn pas via de app?’
Zomaar een greep uit de vragen die onze klanten dagelijks in de chatbot stellen en waarvoor jij, als conversational designer, de dialoog schrijft. Hoe wordt een vraag gesteld, wat voor antwoord sluit hierop aan. Dat zijn onderwerpen waarin jij je verdiept. Je bouwt en optimaliseert samen met ons team de chatbots voor onze merken. Je monitort en analyseert de intents om vervolgens de dialogen aan te scherpen. Verder presenteer je jouw verbeteringen en vernieuwingen in de tweewekelijkse demo en ben je continu pro-actief in gesprek met stakeholders, zoals de Volksbank merken, voor het verbeteren van de dialogen.
Online conversaties worden een steeds groter onderdeel van ons klantcontact. Daar hebben we de expertise van jou, onze conversational designer, hard bij nodig. Je bent op de hoogte van de nieuwste chatbot trends en ontwikkelingen op de markt. Je stelt een business case op voor de ontwikkelingen die interessant kunnen zijn voor de Volksbank en neemt jouw stakeholders hierin mee. Je draagt niet alleen je steentje bij aan de dialogen met onze klanten maar denkt ook mee over de conversational strategie van de Volksbank.
Hier kom je te werken
Je maakt deel uit van ons Expertise Center Business en wordt voor langere tijd ingezet bij de hub Klant Interface in het klantreisteam Conversational waar wordt gewerkt aan alle conversationele applicaties die zowel door (potentiële) klanten als onze adviseurs worden gebruikt. De sfeer in het team is informeel, ondernemend en wordt gekenmerkt door een open feedback cultuur. Een ideale omgeving om verder te groeien als professional.
Vaak zien we elkaar tenminste één keer in de twee weken op kantoor in Utrecht – regelmatig ook op sprintwissel dag. Wil je vaker op kantoor zijn is dat ook prima, gezellig! Als we op kantoor zijn is er veel ruimte om bij te praten en doen we ook graag een spelletje samen.
Jouw kwaliteiten
Het kost jou geen enkele moeite om vanuit verschillende hoeken van de organisatie informatie te verzamelen en deze goed te interpreteren. Met jouw heldere manier van communiceren neem je stakeholders gemakkelijk mee in je verhaal en adviseer je ze over benodigde aanpassingen. Kun jij je makkelijk verplaatsen in onze klanten en heb je er geen moeite mee om vraag en antwoord samen te brengen? Reageer dan direct.
En verder:
- Hbo/wo werk- en denkniveau
- Meerdere jaren ervaring met digitale content creatie bij een organisatie met vergelijkbare klantenomgeving
- Ervaring met het opzetten en onderhouden van chatbots
- Kennis van Inbenta of vergelijkbare software
Wat krijg je van ons?
Het salaris voor deze functie ligt tussen €3.462,70 tot €5.327,22 bruto p/mnd o.b.v. 36 uur. Daarnaast biedt de Volksbank interessante en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden zoals:
- Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen bijvoorbeeld 4x9;
- Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt.
- Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van de Volksbank van 22,5% van de salarissen;
- Een persoonlijk opleidingsbudget van 750 euro per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden;
- Iedere 5 jaar een budget van 900 euro om jouw thuiswerkplek in te richten;
- Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk;
- Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid;
Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou.
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Voor meer informatie kun je terecht bij Nikki Gunnink, corporate recruiter, via nikki.gunnink@devolksbank.nl of 06 12656229 (bellen of via whatsapp).
#hybride #LI-NG1