Procesmanager Verzekeren

Werk jij graag bij een bank die maatschappelijke impact maakt? En vind je het leuk om in een multidisciplinair team concrete verbeteringen voor klanten te realiseren? Heb jij ervaring met proces- en klantreismanagement én ervaring in verzekeringen? Dan zijn we op zoek naar jou!

Als procesmanager zorg je samen met interne en externe partners voor een duidelijk beeld van de gehele keten en draag je bij aan het optimaliseren en digitaliseren van de processen binnen deze keten. Je ontwerpt, ontwikkelt en verbetert klant- en adviseursreizen, zodat deze blijvend voldoen aan de wensen van de klant, de gestelde (kwaliteits)eisen en wet- en regelgeving. Dit doe je conform beleid, kaders en standaarden rondom procesmanagement en op basis van vernieuwde architectuur. Je doet verbetervoorstellen aan de hand van data, zoals klantfeedback en de (performance)meting van processen. Je vertaalt veranderingen naar procesontwerp (je modelleert) en zorgt samen met je team voor realisatie.

Samen met het team ben je verantwoordelijk voor de werking van de integrale processen. Zowel in het kader van procesprestatie, kwaliteitsmanagement als operationele risicobeheersing. Dit betekent dat je ook een belangrijke rol speelt bij risicoanalyses en -monitoring. Ook lever je - op termijn - een bijdrage op gebied van datamanagement.

Hier kom je te werken
Je maakt deel uit van ons Expertise Center Business en vanuit daar word je ingezet in een klantreisteam Verzekeren bij de Hub Nieuwe Producten & Verzekeren. Dit multidisciplinaire team is end to end verantwoordelijk voor de klantreizen en voor het door ontwikkelen en uitbreiden van de huidige verzekeringsproposities. Je werkt samen met interne en externe partners en levert een bijdrage aan alle merken van de Volksbank.

Binnen een informele en open sfeer vertaal je de visie naar oplossingen en creëer en implementeer je kort cyclisch waarde voor klanten. In je team werk je volgens de scrummethode samen met andere business developers en IT engineers, die elk hun expertise meebrengen in het team. Daarnaast sta je via je gilde binnen de Volksbank in contact met andere procesmanagers; jullie leren van elkaar en blijven samen op de hoogte van de kaders en richtlijnen. Ook is er binnen je gilde ruimte om daar zelf over mee te denken.

Jouw kwaliteiten
Je hebt ervaring in het opstellen van verbetervoorstellen, bedenken en opleveren van oplossingen en functionaliteit. Je hebt enige affiniteit met IT en bent daarmee een goede sparringpartner voor IT engineers (waarmee je in het Engels communiceert). Je denkt in grote lijnen maar zorgt er ook voor dat de details van het procesontwerp kloppen. Je ondersteunt de implementatie naar de collega;s van de processen en werkt werkinstructies gemakkelijk uit. Je vindt het leuk de diepte in te gaan en iets écht te doorgronden. Door jouw nieuwsgierigheid kom je steeds weer met creatieve oplossingen, waarbij jij data en digitale mogelijkheden slim weet te benutten. Zo blijf je leren, worden de resultaten van het team beter en groeit de organisatie. Je bent een team player en je snapt wat ervoor nodig is om doelen te realiseren samen met collega’s die ieder een eigen rol invullen. Je bent multi-inzetbaar en hebt affiniteit met product- en datamanagement.

Verder heb je:

• Hbo of wo werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 tot 4 jaar relevante en aantoonbare werkervaring met procesoptimalisatie- en ontwerp/modellering, klantreizen en/of lean management;
• Relevante werkervaring op het gebied van begeleiden en uitvoeren van verbeterprojecten in samenwerking met IT collega’s;
• Werkervaring met agile en scrum;
• Kennis van bancaire en/ of verzekeringsprocessen en systemen is een pré

Wat krijg je van ons?
Het salaris voor deze functie ligt tussen €3.462,70 tot €5.327,22 bruto p/mnd o.b.v. 36 uur. Daarnaast biedt de Volksbank interessante en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden zoals:

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen bijvoorbeeld 4x9;
• Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt.
• Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van de Volksbank van 22,5% van de salarissen;
• Een persoonlijk opleidingsbudget van 750 euro per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden;
• Iedere 5 jaar een budget van 900 euro om jouw thuiswerkplek in te richten;
• Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk;
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid;

Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou.

Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Voor meer informatie kun je terecht bij Nikki Gunnink, corporate recruiter, via nikki.gunnink@devolksbank.nl of 06 12656229 (bellen of via whatsapp).

#hybride #LI-NG1