Senior Procesmanager Hypotheken
Als proces verbeteraar ben jij een hele belangrijke schakel voor onze (externe) adviseurs en binnen de keten. Heb je kennis van het hypotheek proces? En wil jij een grote bijdrage leveren aan de dienstverlening van onze merken ASN, BLG Wonen, RegioBank en SNS aan onze klanten? Start dan als Senior Consultant Procesmanagement en draag bij aan onze de strategie “de beste en meest maatschappelijke hypotheekverstrekker van Nederland te worden”
Zo ziet jouw baan eruit
Als expert, weet jij de klantbehoefte om te zetten naar processen en optimaliseer jij de bestaande dienstverlening. Daarmee zorg jij samen met jouw team ervoor dat onze dienstverlening voor onze (externe) hypotheek adviseurs naar een nieuw niveau wordt getild. Natuurlijk conform wet & regelgeving, beleid, kaders en standaarden rondom procesmanagement en binnen de maatschappelijke doelstellingen van onze merken. Op basis van klantfeedback, klant onderzoek en data weet jij prioriteiten te stellen en besluiten te nemen. Als adviseur neem jij de teams mee in de gekozen richting en weet je als spin in het web, de verbinding te maken tussen de verschillende klantreizen, interne teams en externe partijen. Je vindt het daarbij ook leuk om te bedenken hoe technologie hier een enabler kan zijn.
Hier kom je te werken
Je maakt deel uit van ons Expertise Center Business. Vanuit het Expertise Center word je voor langere tijd ingezet in klantreisteam Optimale Dienstverlening van de Hub Wonen. De sfeer in dit team is informeel, ondernemend en wordt gekenmerkt door een open feedback cultuur. Daarnaast ontmoet je vakgenoten in een gilde binnen de Volksbank waar je kennis en best practices deelt en jullie elkaar om hulp kunnen vragen. Een ideale omgeving om verder te groeien als professional!
Het team Optimale Dienstverlening 1 bestaat uit 10 collega’s en zorgt voor een optimale, digitale en efficiënte dienstverlening op het gebied van hypotheekaanvragen. Sleutelwoorden hierbij zijn: procesoptimalisatie, digitalisering en de menselijke maat. Naast het door ontwikkelen van Force biedt het team onder meer ondersteuning in het hypotheekacceptatie en -registratieproces en zorgen zij dat nieuwe aanvragen op efficiënte wijze verwerkt kunnen worden. Hiermee levert het klantreisteam een actieve bijdrage aan het vervullen van de wensen van klanten en adviseurs én aan het realiseren van de doelstellingen van de Volksbank.
Jouw kwaliteiten
Je bent klantgericht en een echte teamspeler, je snapt wat nodig is om doelen te bereiken. Ervaring met het werken met scrum in een agile omgeving is een pre. Je vindt het belangrijk om te werken bij een bank die de menselijke maat vooropstelt en die gaat voor duurzame klantrelaties.
Verder heb je:
· WO werk en denk niveau
· Ervaring met stakeholdermanagement in een complex werkveld aangevuld met een opleiding in de richting changemanagement/ verandermanagement
· Outside-in mentaliteit: een sterke klant- en marktgerichtheid in het Wonen domein
· Diepgaande ervaring en aantoonbare resultaten met het vernieuwen, verbeteren en vastleggen van processen, met andere woorden BPMN en lean kennen voor jou geen verrassingen
· Ervaring met het opstellen van requirements
· En pro-actieve houding met een Can Do mentaliteit
· WFT Basis met aantoonbare kennis en ervaring van hypothecaire producten en diensten.
· Een netwerk in de hypotheek en wonen sector is een pre
Wat krijg je van ons?
Het salaris voor deze functie ligt tussen de € 4.522,81 en € 6.958,16 bruto per maand op basis van 36 uur per week. Daarnaast kun je rekenen op:
. Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9.
· Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt.
· Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van de Volksbank van 22,5% van de salarissen.
· Alle vrijheid om zelf je ideale werkplek te bepalen. Thuiswerken is bij ons heel normaal.
· Een persoonlijk opleidingsbudget van € 750,- per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden.
· Een thuiswerkvergoeding van € 40,- netto per maand en iedere 5 jaar een budget van € 900,- om jouw thuiswerkplek in te richten.
· Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst.
· Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen. Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk.
· Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid.
· Een laptop en telefoon.
Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou.
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Evelijn de Flines, corporate recruiter, via WhatsApp 0639646924 of evelijn.deflines@devolksbank.nl. Een online assessment maakt onderdeel uit van de procedure.
Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.
#hybride #LI-ED1