Planner WFM

Ben jij de cijfermatige analyticus die uitgedaagd wordt door gecompliceerde bezettingspuzzels? Haal je voldoening uit je werk als je binnen gestelde deadlines het best mogelijke resultaat voor de klant van Customer Care & Operations (CC&OPS) bereikt? Durf je hierin beslissingen te nemen? En houd je hierbij oog voor de medewerkerstevredenheid? Dan gaan wij graag met jou in gesprek!

In een team van planners ben je wekelijks verantwoordelijk voor de oplevering van een nieuw adviseursrooster voor CC&OPS. De ene keer heb je te maken met de uitdagingen van een wat kleinere businesslijn, een andere keer werk je samen met collega’s voor een businesslijn met meer dan 300 adviseurs. In je wekelijkse puzzel houd je rekening met lijnactiviteiten en roostervoorkeuren, en deze weet je samen te smelten tot een optimaal rooster voor de externe klant. Waar je knelpunten tegenkomt, ga je het gesprek aan met je WFM-collega’s en/of de teamleads. Je vindt het leuk om samen met je collega's van Planning, Traffic Management en de Capaciteitsmanager te werken aan de continue verbetercyclus van WFM omdat het beste eindresultaat telt voor jou. Je levert een proactieve bijdrage aan de inzet en optimalisatie van ons Center of Expertise. Omdat wij vanuit een groot Center of Expertise werken (in het totaal 70 WFM-collega's !), bieden we jou veel ruimte om je skills en vaardigheden verder te ontwikkelen.

Onze afdeling

Bij het Center of Expertise (CoE) WFM zijn alle WFM experts binnen de bank ondergebracht die voor verschillende afdelingen WFM neerzetten en uitvoeren. Je komt te werken in een operationeel WFM-team dat verantwoordelijk is voor WFM bij CC&OPS. Dit team kent 20-25 collega's. Je standplaats is Amsterdam maar binnen ABN AMRO werken wij hybride. Hierbij bepalen de werkzaamheden wat voor jou die dag de beste werkplek is.

CC&OPS

Wij lopen voorop in innovatie. En vóór op de concurrentie. Jaarlijks hebben we meer dan 4,2 miljoen keer contact met onze klanten. De klantcontacten zijn zowel proactief als reactief via de telefoon en alle bekende sociale media kanalen zoals chat, twitter en facebook. Ook advies op afstand via beeldbankieren behoort tot de mogelijkheden. De apps van ABN AMRO worden circa 13 miljoen keer per maand geraadpleegd.

• Meerdere jaren werkervaring op het gebied van Workforce management (WFM);
• Jij hebt HBO werk- en denkniveau;
• Je werkt graag met harde deadlines en bent secuur en stressbestendig.
• Omdat je met diverse partijen buiten het Center of Expertise schakelt, is je voertaal Nederlands; zowel in woord als geschrift.

• Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen en flexibel te werken.
• Wij geven je veel ruimte om te groeien in een zeer professioneel Center of Expertise.
• Wij helpen je om fit & vitaal te blijven.
• Een competitief maandsalaris. 
• Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen.
• Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar.
• Een OV-jaarabonnement of vervoersbudget, afhankelijk van de functie.
• Een goede pensioenregeling.

Heb je interesse? Reageer dan door middel van een sollicitatie. 

Voor extra inhoudelijke info graag reageren naar irene.van.lent@nl.abnamro.com, telefoonnummer 06 5398 5393.

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Lees meer