Medewerker Klantservice

Wil jij een waardevolle bijdrage leveren aan het verder helpen van onze klanten. Ben jij die collega die met zijn resultaatgerichtheid, coördinerende skills en overkoepelende blik samenwerkt om alle type klantvragen op te pakken en te verwerken? Word jij blij van administratieve werkzaamheden die in alle vormen en maten kan voorkomen? Van overlijdensdossiers, tot gemachtigden wijzigingen en van onder curatele komen te staan tot het herstellen van klantdata voor zowel particuliere als zakelijke klanten? Dan zoeken wij jou!Samen met je team stel je elke dag de ambities en doelstelling voor die dag vast. Je hebt hierin een brede blik van de afdeling en helpt je team en je Service Lead de ambities waar te maken. Je helpt met het vormgeven van het plan van de dag, coördineert en voert deze uit. Alles met het doel om onze klant zo snel mogelijk te helpen en je team in staat te stellen te leveren. Jij zorgt er voor dat de klant aan het eind van de dag goed is geholpen. Lukt dat niet? Dan neem je proactief contact op met de adviseur of met de klant om vervolgstappen te nemen. Je bent nauwkeurig, houd van administratieve werkzaamheden en kan alle informatie verwerken in het klantdossier. Je bent in de afdeling breed inzetbaar op verschillende werkzaamheden waarbinnen je kansen signaleert. Daarnaast deins je niet weg van complexiteit, kun je collega’s coachen en coördinatie van je team en verbeteringen oppakken. Je bent namelijk gedreven om je team en de afdeling te verbeteren om de dienstverlening aan de klant naar een hoger niveau te tillen. Aan het eind van de dag deel je de successen met je team en vieren jullie resultaten en succesverhalen.Jij bent aan zet voor je persoonlijke ontwikkeling en krijgt hier ook de ruimte voor. Wij faciliteren en bieden je als ASN Bank deze kansen en steunen je hier in. Dat kan zijn binnen het team, on the job of door je persoonlijk budget in te zetten voor een specifieke opleiding. Binnen het domein Klant Services kun je ook gemakkelijk een stap maken naar een van de andere Serviceteams.Hier kom je te werkenBinnen Anti Financial Crime Operations zijn wij het domein Klant Services. Wij zorgen voor een optimale en uniforme dienstverlening aan onze klanten. Zo digitaal, effectief en efficiënt als mogelijk. Wij staan voor werkplezier, resultaat en een goede klantbeleving. De afdeling is verantwoordelijk voor de administratieve verwerking van alle klantaanvragen en -wijzigingen. Is er sprake van een complex dossier, uitval of kan de klant niet online geholpen worden? Dan kom jij om de hoek kijken. Wij richten ons op 3 gebieden. Klantverzoeken, Bankverzoeken & Derden en Actualisaties. Jij komt te werken binnen een van deze afdelingen. Deze afdeling bestaat uit ongeveer 90 collega’s verdeeld over 7 Service Teams. Dit doen we voor zowel de particuliere klant als de zakelijke klant.Als team zijn we verantwoordelijk voor alle serviceprocessen van onze klanten. Hieronder verstaan we de volgende werkzaamheden:

• Analyseren, rapporteren en adviseren van en over complexe issues aan je lead en je team
• Verwerken van verzoeken van klanten met betrekking tot het wijzigen van hun klantgegevens en gemachtigden voor nu en voor later
• Verwerken van klantverzoeken die uitvallen in onze digitale processen en het daarmee actueel houden van onze klantdata
• Verwerken van verzoeken van derden, zoals bewindvoerders voor onder curatele stellen en onderbewindstelling of bijvoorbeeld nabestaanden, privacy of justitie
• Het hebben van telefonisch klant- en adviseurscontact indien nodig
• Optimaliseren en verbeteren van onze dagelijkse uitvoering van deze service processen

Jouw kwaliteitenWij zoeken een teamplayer die resultaatgericht en nauwkeurig kan werken. Daarnaast ben je doelgericht en wil je de klant van A tot Z kunnen helpen en kun je het verzoek volledig zelfstandig afhandelen. Jij maakt als medewerker binnen het Service Team namelijk directe impact op onze klantgegevens en zorgt dat deze actueel blijven. Je bent proactief naar de klant, adviseur en je team. Naast je eigen team weet je wat er speelt in andere teams, kun je werkzaamheden coördineren en ben je een spil in de verandering op de afdeling. Je stelt gerichte vragen en weet zo alle type verzoeken te behandelen en te verwerken van makkelijk tot complex. Je bent besluitvaardig en hebt een gezonde dosis lef. Flexibel ben je van nature en je weet je makkelijk aan te passen aan veranderende omstandigheden. Kansen om de klantervaring te optimaliseren signaleer je en deel je met het team om continu te blijven verbeteren.Verder heb je:

• Minimaal MBO werk- en denkniveau
• Kennis van de operationele sturing met behulp van data (output, forecast, kwaliteit)
• Analytisch en probleemoplossende vermogen
• Kennis en ervaring met Lean werkmethodieken
• Ervaring binnen het bankwezen of een aanverwante branche
• Ervaring met coördinerende taken
• Een pro-actieve werkhouding en kun je efficiënt werken
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden

Wat krijg je van ons?  Deze functie valt in schaal 8 met een salarisrange tussen de € 3.856,18 en € 5.141,57 bruto per maand op basis van 36 uur per week. Daarnaast kun je rekenen op: 

- 36-urige werkweek- Vakantiegeld en een 13e maand, zelf te kiezen wanneer je dit ontvangt- 208,8 verlofuren o.b.v. fulltime dienstverband ongeacht je leeftijd- Goede collectieve pensioenregeling- Persoonlijk ontwikkelbudget van € 750,- per jaar, op te sparen tot € 3000,-- Elke 5 jaar € 900,- voor de inrichting van jouw thuiswerkplek- NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst.

Over ons

ASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met oog voor mens, maatschappij en de toekomst. We dragen op duurzame wijze bij aan financiële oplossingen voor onze klanten én aan maatschappelijke vraagstukken in Nederland. Daarbij hebben we bijzondere aandacht voor duurzaamheid, financieel welzijn en goed wonen. Als bank combineren we het gemak van veilig mobiel bankieren met de kracht van persoonlijk advies. Dankzij ons landelijk dekkend netwerk van winkels zijn we ook fysiek dichtbij op de momenten die ertoe doen.

Word onze collega

Wil jij je sterk maken voor morgen? Solliciteer dan vandaag bij ASN Bank. Upload je motivatie en cv, dan nemen we snel contact met je op. De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken en een assessment. Voor meer informatie kun je terecht bij Floortje Otten, corporate recruiter, via floortje.otten@asnbank.nl of 0610986428.

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.#hybride #LI-FO1