Consumenten hebben bij dagelijkse bankzaken steeds minder behoefte aan face-to-face contact en verwachten in toenemende mate van de bank dat zij via moderne middelen hun zaken kunnen regelen.
In België is het het gebruik van tablets en smartphones aanzienlijk gestegen, waardoor mensen steeds meer hun bankzaken vanuit huis regelen. Om die klanten van dienst te zijn zijn minder personeel en minder kantoorruimte nodig.
Minder kantoren, meer contact
BNP Paribas Fortis speelt hier op in om de komende 3 jaar zo'n 17% van z'n huidige bankkantoren te sluiten. In totaal sluit de bank 150 kantoren. De sluitingen zijn onderdeel van een algemene kostenbesparing van €300 miljoen in dezelfde periode, waarmee tevens 1800 banen gemoeid zijn.
Alhoewel het aantal fysieke face-to-face contacten hierdoor afneemt zal het totaal aantal contacten met de klant door de digitale dienstverlening mogelijk intensiever worden.