Triodos Bank is wederom door consumenten verkozen tot de meest klantgerichte bank van Nederland. De ‘duurzame bank’ versloeg in de finale van de ‘Customer Centric DNA Awards 2013’ de twee overige genomineerden ASN Bank en Rabobank.
TNS NIPO en adviesbureau BearingPoint hebben dit jaar voor het derde keer onderzoek gedaan naar de klantgerichtheid van Nederlandse bedrijven. Meer dan 10.000 consumenten werden gevraagd om bedrijven in 11 sectoren te beoordelen op diverse ‘customer centric’ eigenschappen, waaronder vertrouwen, NPS, medewerker performance, kwaliteit van de processen en webcare.
Categorie Banken
ASN Bank, Rabobank en Triodos Bank kwamen net als vorig jaar én het jaar daarvoor als beste uit de bus. Deze drie banken slagen volgens de respondenten het beste in om de klant centraal te stellen. Triodos Bank ging uiteindelijk met de award naar huis, mede omdat het als enige bank een 9 scoorde op het aspect ‘vertrouwen’.
Multichannel Management aandachtspunt
Volgens Eric Sondervan van TNS NIPO is met name Multichannel Management een aandachtspunt voor de bankensector: “Multichannel Management blijft nog wel even een belangrijk onderwerp op de managementagenda. Je kunt niet zomaar een bepaald kanaal of touchpoint verwaarlozen. Consistentie in de dienstverlening is van cruciaal belang”.
Overige winnaars van de Customer Centric DNA Awards 2013:
Automotive: Toyota (ook genomineerd waren BMW en Volvo)
Energie: Delta (ook genomineerd waren Eneco en Greenchoice)
Triple Play Providers: XS4ALL (ook genomineerd waren T-Mobile en Ziggo)
Mobiele Telefonie: KPN (ook genomineerd waren T-Mobile en Vodafone)
Online Retail: Bol.com (ook genomineerd waren Apple en Nespresso)
Retail: HEMA (ook genomineerd waren Apple en IKEA)
Supermarkten: Lidl (ook genomineerd waren Deen en Jumbo)
Verzekeraars: Ditzo (ook genomineerd waren Centraal Beheer Achmea en Unigarant)
Zorgverzekeraars: IZA (ook genomineerd waren OHRA en Univé)
Publieke instanties: SVB (ook genomineerd waren De Belastingdienst en KvK)
Toyota is benoemd tot overall winaaar, gevolgd door Triodos Bank.