De Volksbank heeft Isold Heemstra benoemd tot Chief Customer Officer én lid van de Executive Board. Tegelijkertijd maakte de bank bekend dat het ook Gwendolyn van Tunen doorschuift naar het toporgaan; als Chief Financial Crime Officer zat ze al sinds de zomer van vorig jaar in de Executive Committee.
De benoeming van Heemstra is overigens maar van korte duur. Een jaar geleden kondigde de bank namelijk aan om de functie van Chief Customer Officer in de Executive Committee op de schop te gooien. Zo omvat het huidige takenpakket van de CCO zowel commerciële als operationele componenten.
En dat past niet in de aangekondigde “eenvoudigere organisatiestructuur”. Het is dan ook de bedoeling dat Heemstra op 1 juli 2025 opnieuw benoemd zal worden – maar dan als Chief Operating Officer. Als COO wordt hij dan verantwoordelijk voor de hypotheekorganisatie, dagelijks bankieren en klantcontact, duurzaamheid, IT en programma- en projectmanagement.
De Volksbank omschrijft Heemstra als een executive manager met ruime ervaring op het gebied van bankieren, verzekeren, operations en digitalisering. Hij heeft in zijn loopbaan diverse complexe, digitale transformaties geleid in de bancaire en verzekeringssector.
Naast zijn technische achtergrond beschikt Heemstra tevens over de nodige internationale managementervaring. Zo was hij CEO ING Frankrijk en CEO ING Tsjechië.
RvC-voorzitter Gerard van Olphen reageert verheugd op de aanwinst. “Heemstra heeft bewezen sterke organisatorische vaardigheden, en een goed begrip van operationele processen in een commerciële, bancaire omgeving.”
“Isold heeft het vermogen om teams effectief en resultaatgericht te leiden in tijden van verandering”, vervolgt Van Olphen. “Dit alles maakt hem de aangewezen persoon om deze positie te bekleden en om de transformatie van de Volksbank samen met zijn mede-boardleden in goede banen te leiden.”
Tanden in zetten
Heemstra zelf benadrukt dat de Volksbank de komende jaren voor een flinke opdracht staat. Hij legt uit dat de bank in relatief weinig tijd een stevige transformatie zal doormaken.
“Mijn hele werkzame leven zet ik al mijn tanden in dergelijke verandertrajecten. Samen met een team complexe uitdagingen volbrengen, daar krijg ik energie van. En persoonlijk vind ik het fijn om na achttien jaar in het buitenland gewerkt te hebben, weer met mijn gezin in Nederland te komen wonen”, aldus Heemstra.
Uitbreiding Executive Board
Naast de benoeming van Heemstra, maakte de bank ook bekend dat de functie van Chief Financial Crime Officer is toegevoegd aan de Executive Board. Gwendolyn van Tunen bekleedde deze functie sinds juni 2024 al in de Executive Committee.
De Volksbank werd in de zomer van 2023 op de vingers getikt vanwege tekortkomingen rondom zijn Wwft-verplichtingen (waarvoor de bank afgelopen maand een boete van €5 miljoen ontving). Sindsdien heeft de bank het bewaken van de rol van poortwachter tot prioriteit benoemd. De toetreding van de CFCO tot de Executive Board zou daarmee in lijn zijn.
Naast Van Tunen (CFCO) en Heemstra (CCO) bestaat de Executive Board verder uit Roland Boekhout (CEO), André Haag (CFO) en Saskia Hoskens (CRO).