Hypotheekprofessional

Ben je net afgestudeerd en wil je je graag ontwikkelen op het gebied van Hypotheken? Of heb je al ervaring opgedaan in een andere branche en wil je graag een switch maken richting hypotheken? Ben je daarnaast klantgericht en wil je een stapje extra zetten voor de klant? Dan hebben wij de perfecte opdracht voor jou.

Voor ING in Amsterdam zijn wij op zoek naar een starter óf ervaren kandidaat. Samen met de klant ga je op zoek naar de beste financiële oplossing(en), daarbij is het van belang om kritische vragen te stellen. Ben jij enthousiast geworden? Reageer dan snel op de vacature Hypotheekprofessional! Pluspunt: iedere maand start er een groep Weltenaren. 

Wat ga je doen?

Als Hypotheekprofessional ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor alle mutaties met betrekking tot het proces van A tot Z te beantwoorden. Ben je in het bezit van alleen je Wft Basis, dan bestaan de werkzaamheden uit het verwerken van klantverzoeken die betrekking hebben op het bouwdepot van de klant. Deze kennis komt later in je opleiding van pas.

Wanneer je Wft Hypothecair op zak hebt, start je met de opleiding tot klantcontactmedewerker. De klantvragen lopen uiteen van eenvoudig tot complexe vraagstukken. Daarnaast krijg je ook te maken met verschillende klanttypes. Het is belangrijk kennis te hebben van het hypothekenproduct en je communicatief op verschillende manieren uit te drukken. De benodigde kennis en ervaring heb je natuurlijk niet vandaag op morgen en daarom is de opleiding in verschillende fases opgedeeld. Je start met eenvoudige klantvragen, zodat je went aan de systemen van ING en weet waar je de benodigde informatie kunt vinden.

Naar mate je gesprekstijden en de kwaliteit van je gesprekken op norm zitten word je voor verschillende skills opgeleid. Zo heeft HypING de klantvragen op vijf verschillende skills ingedeeld. Dit zijn; beheer, rente, aflossen, interest only en light outbound. Hoe snel je de opleiding doorloopt is afhankelijk van je eigen ontwikkeling en verschilt per individu. Je dagelijkse werkzaamheden bestaan, na de opleidingsperiode, voor 90% uit het hebben van telefonisch klantcontact.

Wat bieden wij jou?

• Een uitstekend salaris: Afhankelijk van je ervaring is dit tussen € 2.625 en € 3.225 bruto per maand op basis van 40 uur per week, plus een netto dagvergoeding van €4,50.
• Flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden: Zoals een mobiliteitsbeleid waarbij je zelf kiest welke vergoeding bij jou past (kilometervergoeding of OV).
• Onbeperkt opleidingen volgen: We bieden de mogelijkheid om onbeperkt opleidingen te volgen bij Dukers & Baelemans; van korte cursussen, masterclasses en kennisevents tot duale masteropleidingen. Toegespitst op jouw expertise, met als doel jouw kennis te verdiepen of te verbreden.
• Een persoonlijke coach: Focus op jouw persoonlijke ontwikkeling; een persoonlijke coach helpt jou om nóg succesvoller te worden in jouw carrière.
• Ruimte voor ontspanning en fun: Zoals Domibo's, teamuitjes, het Weltenfeest en deelname aan ons vitaliteitsprogramma Welten+.
• Een open, informele en ongedwongen cultuur: Waarbinnen iedere nieuwe collega zich direct welkom voelt.

Heb jij het HypING DNA in jou?

• Ben jij communicatief vaardig en pas jij je als kameleon aan bij verschillende klanttypes?
• Word jij enthousiast van klantvragen en zet jij net dat stapje extra om de klant tevreden te stellen?
• Heb jij een goede energiebalans gedurende de dag?
• Wil jij je blijven ontwikkelen en HypING een stap verder helpen?

Waar kom je terecht?

De Super Circle HypING (Hypotheken) in Amsterdam bestaat uit meerdere Circles (afdelingen), met elk hun eigen specialisme. Hierdoor zijn de werkzaamheden divers. De Circles worden gevormd door meerdere zelfsturende Customer Loyalty Teams (CLT’s) die bestaan uit ± 10 members. Er wordt Agile gewerkt, wat betekent dat de teams en members onderling bepalen hoe ze hun doelen bereiken. Dit vraagt een hoge mate van zelfstandigheid, flexibiliteit en besluitvaardigheid.

Wanneer zijn wij een match?

• Je beschikt over minimaal een MBO4-diploma en een Wft Basis.
• Je bent bereid om WFT Hypothecair Krediet te behalen (binnen 3 maanden na start).
• Je beschikt over ervaring in een call omgeving.
• Je bent op zoek naar een afwisselende functie waarin je door jouw klantgerichtheid klanten positief verrast.
• Je wordt enthousiast van het telefonisch te woord staan van klanten.
• Je bent bereid om in avonden en zaterdagen volgens rooster te werken.
• Je werkt graag in teamverband en je levert graag een actieve bijdrage aan het teamresultaat.
• Je bent woonachtig in de regio Amsterdam.

Sollicitatieprocedure

1. Eerste contact: Je hebt contact gehad met één van onze recruiters of je hebt zelf gesolliciteerd.
2. Intake: Als wij positief zijn over je profiel, dan belt één van onze recruiters je op om kennis te maken.
3. Sollicitatiegesprek: Klikt het tussen ons? Dan plannen wij graag een sollicitatiegesprek met je in.
4. Terugkoppeling & aanbod: We spreken samen een datum af wanneer we elkaar een terugkoppeling geven over het gesprek. Zijn wij enthousiast? Dan ontvang je van ons een aanbod.
5. Screening: Bij Welten hechten we waarde aan integriteit. Iedere nieuwe collega gaat door een screening heen. Lever deze documenten dus zo snel mogelijk aan, dit is namelijk een voorwaarde voor het ontvangen van het contract.
6. Welten contract: Nadat je je contract hebt getekend, zijn we officieel collega’s en krijg je toegang tot de digitale leeromgeving. Zo kun je gelijk een vliegende start maken wat betreft je persoonlijke ontwikkeling.

Meer weten?

Recruiter Rutger helpt je graag verder!