Servicemanager Procesmanagement

Jij bent de Spin in het web die het Chapter verbindt met de Rabobank organisatie en zorgt voor ontwikkeling die nodig is voor optimale End-to-End klantreizen.

Jij & jouw functie
Jij verbindt de organisatie als Service Manager met het Chapter en maakt impact voor onze klanten op E2E klant- en medewerkersreizen. Jij verbindt het Chapter Proces Management met alle andere Chapters en Tribes zodat alle expertisegebieden die noodzakelijk zijn voor een klantreis ingebed worden in procesmanagement en procesmanagement capabilities maximaal benut worden in de Tribes en Chapters. Daarnaast zorg je dat in het Chapter zelf jij een verbindende schakel bent en stuur je op de integraliteit van onze totaal aanpak om zo maximaal waarde te leveren in klant- en medewerkersreizen en ben je de rechterhand voor de Head of Chapter.

Voorbeelden uit de praktijk

• Programma Touch WoW oppakken en borgen in WoW procesmanagement
• Chapter Design capabilities inbedden in Procesmanagement en Procesmanagement capabilities op agenda Chapter Design
• De strategie van de bank en de rol van CPM daarin, en vice versa de waarde van CPM vertaald naar de managementagenda van de bank samenvatten op eenvoudige en aansprekende wijze

Feiten & cijfers

• 36 uur per week
• Procesmanagement- en Lean populatie van circa 1500 collega’s
• wereldwijd 43.822 Rabobank-collega’s

Top 3 verantwoordelijkheden

• Aansluiten op de Simplify@Scale Governance met verbinding naar alle chapters en Tribes vanuit CPM.
• Borgen dat ontwikkelingen in het CPM aansluiten op de S@S en strategie van de bank en conceptueel vertalen
• Opvolging geven binnen CPM dat delivery conform afspraak verloopt

Als Service Manager maak je deel uit van het Chapter Proces Management team en rapporteer je aan de Chapter Lead.
 

Samen bereiken we meer dan alleen
We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team van Service Management. Het team van Service Management verbindt het Chapter Proces Management met de Rabobank organisatie en zorgt voor de ontwikkeling die nodig is voor optimale End-to-End klant- en medewerkersreizen. Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als 1 gefocust team binnen Rabobank. Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.

Jij & jouw talent

• Je hebt een afgeronde WO opleiding;
• Je hebt kennis van procesmanagement en van BPM (en gerelateerde vakgebieden zoals risk, data, technologie);
• Ervaring met Agile en LEAN werken, in bezit van een LEAN Black Belt certificering;
• Je hebt ruime ervaring met stakeholdermanagement en bent een sparringpartner op senior niveau;
• Je bent in staat om flexibiliteit te tonen in een veranderende situatie;
• Je weet andere te motiveren, enthousiasmeren, draagvlak te creëren en mensen mee te nemen;
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief te communiceren met verschillende doelgroepen, in het Engels en Nederlands;

Dit bieden we jou

• Inschaling in functieschaal 11 (van € 5.678,24 tot € 8.111,77)
• extra budget van 11% van jouw bruto maandsalaris dat je kan besteden zoals jij wilt. Koop extra vakantiedagen, stort extra geld in je pensioen of laat het budget deels uitbetalen
• een combinatie van thuiswerken en op kantoor (#LI-Hybrid)

Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden voor een Service Manager op basis van een 36-urige werkweek. Alle arbeidsvoorwaarden vind je op rabobank.jobs/nl/arbeidsvoorwaarden.

Jij & het sollicitatieproces

• Bij inhoudelijke vragen over deze functie: Sebastiaan Rooskens, Head of Chapter Process Management via 06 -10 95 56 61, sebastiaan.rooskens@rabobank.nl
• Vragen over het werken bij Rabobank en de procedure? Roy Hendriks, Corporate Recruiter, via roy.hendriks@rabobank.nl
• Gesprekken vinden plaats via een persoonlijk gesprek op locatie.
• De antwoorden op veel gestelde vragen vind je op Veelgestelde vragen - Werken bij Rabobank.
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.
• We respecteren jouw privacy.
• Functieprofielen op RaboHub