Community Manager

Geeft het je energie om klanten en partners te helpen groeien? Ben jij gepassioneerd over het inzetten van social media en het creëren van een positieve impact? En vind je het gaaf om te werken met innovatieve proposities zoals (eCommerce) Payments, Identity en Open Banking? Dan nodigen we je van harte uit om verder te lezen.

Jij & jouw functie             
Als Community Manager bij Rabobank B2B Services ben jij verantwoordelijk voor het opbouwen en beheren van onze online community. Jij zorgt ervoor dat onze community een interactieve en betrokken omgeving blijft, waarin onze klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen. Samen met onze marketing en klantenservice afdelingen werk jij aan het vergroten van onze online aanwezigheid en het verhogen van de klanttevredenheid op het gebied van Payments, Digital Identity en Banking-as-a-Service. Fintech en Banking komen hier samen en jij weet als geen ander hoe we de werelden van sales, IT, finance en gebruikers bij elkaar moeten brengen.

In deze rol krijg jij de mogelijkheid om jouw creatieve en communicatieve vaardigheden te gebruiken en verder te ontwikkelen. Je creëert content, reageert op vragen en opmerkingen van onze klanten en organiseert evenementen om de betrokkenheid van onze community te vergroten. Daarnaast werk je samen met interne teams om feedback van onze community te verzamelen en te gebruiken voor productontwikkeling en het verbeteren van de klantervaring.

Boek resultaten

• Ontwikkelen en implementeren van een strategie om onze online community te laten groeien en betrokkenheid te stimuleren;
• Beheren van verschillende social media kanalen, waaronder het creëren en plaatsen van content, monitoren van reacties en het beantwoorden van vragen en opmerkingen;
• Samenwerken met interne teams om feedback van de community te verzamelen en te gebruiken voor productontwikkeling en verbetering van de klantervaring;
• Analyseren van statistieken en rapporteren van resultaten aan het managementteam;
• Organiseren van evenementen en activiteiten om de community te betrekken en te laten groeien.

Feiten & cijfers

• 36 uur per week
• werken met meer dan 70 partners en 80.000 klanten
• wereldwijd 9,5 miljoen klanten

Top 3 verantwoordelijkheden

• Opzetten van een volwaardige community manager functionaliteit binnen de afdeling B2B Services waaronder het bepalen – met marketing en partners – van de beste strategische om tractie te genereren;
• In samenwerking met het events team organiseer je online en offline events voor de partner en developer community; denk aan kennissessies, netwerkbijeenkomsten en klankbordgroepen om relaties te versterken;
• Feedback van klanten en partners teruggeven aan relevante stakeholders om – als voice of the customer – de verdere ontwikkeling van onze proposities naar een hoger niveau te brengen.

Als Community manager maak je deel uit van het B2B Partner Management team, gepositioneerd in Tribe B2B Services.

Samen bereiken we meer dan alleen
We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons Sales & Alliances team.

Jouw 20 collega’s in het team Sales & Alliances team helpen ondernemers groeien door onze diensten aan te bieden waar klanten van de Rabobank hun zaken willen doen. Zakelijke platforms zoals online marktplaatsen, boekhoud- en CRM-software nemen toe en wij zien dat deze zakelijke platforms de toekomst zijn. Daarom zetten we als Rabobank vol in op Rabo Embedded Services. Samenwerken is de manier waarop we werken; als 1 gepassioneerd team bij de Rabobank.

Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.

Jij & jouw talent

• Kennis en ervaring op het gebied van Payments, Digital Identity en/of Banking-as-a-Service;
• Minimaal 3 jaar ervaring in community management, social media management of vergelijkbare rollen;
• Ervaring en een track record in het opbouwen van community relaties;
• Ervaring met marketing activaties bij partners en via communities;
• Datagedreven en kennis van markt-, klant- en concurrentiegegevens;
• Sociale vaardigheden om met externe partners activiteiten te ondernemen die tot resultaat leiden;
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief te communiceren met verschillende doelgroepen, in het Engels en Nederlands;
• Passie voor community building en het creëren van een positieve impact;
• Netwerk binnen diverse development communities en product proposities (pluspunt).

Dit bieden we jou

• tot € 5.655,50 bruto per maand (schaal 9);
• een dertiende maand en vakantiegeld;
• een Employee Benefit Budget (11% van je maandinkomen). Hoe jij dit budget inzet, is aan jou. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra vakantiedagen, een extra storting in je pensioen of zelfs het maandelijks laten uitbetalen van dit budget;

Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden voor een Community manager op basis van een 36-urige werkweek. Deze vacature is voor 36 uur per week. Alle arbeidsvoorwaarden vind je op rabobank.jobs/nl/ arbeidsvoorwaarden

Jij & het sollicitatieproces

• Bij inhoudelijke vragen over deze functie: Remco Timmerman, Team Lead Partner Management, + 31 6 19 29 74 69 of remco.timmerman@rabobank.com
• Vragen over het werken bij Rabobank en de procedure? Emma Strien, Recruiter via emma.strien@Rabobank.nl
• Gesprekken vinden met voorkeur plaats via een persoonlijke afspraak op één van de Rabobank locaties.
• De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen.
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.