Medewerker Betalingsverkeer Fraude Alerts

Zorg jij ervoor dat onze klanten zonder erbij na te denken zorgeloos, veilig en tegen zo laag mogelijke kosten betalingen kunnen doen en ontvangen? En Doe jij onderzoek naar frauduleuze of betwiste transacties wanneer blijkt dat er iets niet in orde is? 
 

Jij & jouw functie
Als Medewerker Betalingsverkeer Fraude Alerts draag je bij door ondersteuning te bieden bij het afhandelen van fraude meldingen op Rabobank creditcards. Daarnaast sta je klanten telefonisch te woord wanneer er een melding wordt gedaan over een betwiste transactie met hun betaalpas.

Prettig samenwerken

• Binnen het team van Special Disputes, Fraud & Cards
• Samen met 36 directe collega’s
• Minimaal 32 uur per week

Plezier & werk

‘Het analyseren van een fraude alert en het aansluitend contact met de klant maakt mijn werk afwisselend en interessant. Klanten reageren vaak dankbaar en blij dat wij de (mogelijke) fraude hebben geconstateerd.’ - Suzanne Pijnenburg, medewerker Disputes, Fraud & Cards

Een gemiddelde werkdag

Ben je benieuwd wat er op een gemiddelde werkdag op jouw to-dolijst staat? Denk bijvoorbeeld aan:

• Het beoordelen en afhandelen van meldingen die voortkomen uit frauderegels op creditcards, die gezet zijn in het riskshield systeem. Hierbij onderneem je alle acties die nodig zijn om schade te beperken voor de klant en de bank.
• Het voeren van gesprekken met klanten vanwege een mogelijke fraude melding op de creditcard.
• Telefonisch en per mail navragen van klanten over hun transacties met hun betaalpas of hun storting bij Geldmaat in behandeling nemen
• Signaleringsfunctie richting verschillende onderdelen binnen de bank.

Samen bereiken we meer dan alleen
We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team van Special Disputes, Fraud & Cards.

‘Je bent in deze functie deels individueel bezig, maar staat echt in verbinding met je collega’s. Wij hebben een gemotiveerd team, dat samen alle uitdagingen aangaat en klaar staat voor onze klanten. Wij doen dit in een open en informele werksfeer waarin we elkaar graag helpen. ‘   - Viljar Blok, Specialist Disputes, Fraud & Cards

Jouw toekomstige collega’s verwelkomen je graag. Zij kunnen jouw hulp goed gebruiken bij het beschermen van onze klanten tegen potentiële fraude.  Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als 1 betrouwbaar team binnen Rabobank. Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.

Jij & jouw talent

• Een afgeronde MBO niveau 4 opleiding;
• Goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal;
• Focus op de klant;
• Stimuleren van samenwerking;
• Streven naar resultaat.

Dit bieden we jou

• Inschaling in functieschaal 5 met een bruto maandsalaris tussen €2.163,24 en €3.089,48
• Extra budget van 9% van jouw bruto maandsalaris dat je kan besteden zoals jij wilt. Koop extra vakantiedagen, stort extra geld in je pensioen of laat het budget deels uitbetalen
• 100% vergoeding van woon-werkverkeer als je met openbaar vervoer reist

Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden voor een Medewerker Betalingsverkeer Fraude Alerts op basis van een 36-urige werkweek. Alle arbeidsvoorwaarden vind je op rabobank.jobs/nl/arbeidsvoorwaarden.

Jij & het sollicitatieproces

We ontvangen graag jouw reactie op deze vacature Medewerker Betalingsverkeer Fraude Alerts bij Rabobank. De sluitingsdatum van deze vacature is 31 oktober 2023.

Heb je inhoudelijke vragen over de functie? Dan kun je contact opnemen met Alexander van Vliet, Teamlead Special Disputes, Fraude & Cards via alexander.van.vliet@rabobank.nl. Op jouw vragen over het werken bij Rabobank en de procedure geeft Kim Hardij, Corporate Recruiter, antwoord via kim.hardij@rabobank.nl.

Verder vind je dit misschien fijn om te weten:

• Gesprekken vinden plaats via een videocall.
• De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen.
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.
• We respecteren jouw privacy.