Customer Succes Manager - New Horizons

Jij & jouw functie
Stel je eens voor om onderdeel te zijn van een van belangrijkste innovatieve initiatieven die tot doel heeft om MKB’ers duurzaam te laten groeien. Wil jij ondernemers helpen groeien via de meest innovatieve MKB financieringsproposities van de Rabobank? En dat we dit via ook andere distributiekanalen dan alleen via Rabobank aanbieden (bijvoorbeeld Bol.com).’ Dan kan dit nu via het New Horizons team binnen Strategie & Bedrijven. Hier doen we alles aan een unieke klantbeleving. Als onderdeel van deze corporate startup omgeving bouw jij samen met een toegewijd team aan de toekomst van zakelijk financieren. Hierbij staan korte doorlooptijden en digitalisering centraal zonder in te leveren op persoonlijk contact en klantadvies. Wendbaarheid, technologie, energie, pionieren en bouwen zijn sleutelwoorden. Als Accountmanager ben jij de spil in het proces, jouw persoonlijke “touch”, kennis en adviezen zijn onmisbaar om tot het juiste eindresultaat te komen.  

Customer Succes Manager New Horizons  

Als Customer Success Manager, bouw je tezamen met een toegewijd team aan de toekomst van MKB financieren. Jij gaat ervoor dat al onze MKB finanieringsaanvragen effectief, efficient, klant gedreven en risico bewust worden opgepakt. Daarnaast ben je een sleutelfiguur in het innovatie proces van New Horizons en ondersteun je in het valideren van nieuwe proposities middels klant interviews en feedback.  

Samenwerking is de sleutel. New Horizons Customer Succes Centre is een klein team dat actief aan de slag gaat met feedback van onze klanten om ervoor te zorgen dat onze producten en diensten worden verbeterd. Als Customer Succes Manager ben jij het gezicht van onze service. Jij spreekt de klant, begeleid je hen door ons proces en adviseer je hen op het gebied van een passende financiering en mogelijke alternatieven (zowel innovatie producten als Factuur Financieren en Payment-based-lending als ook de traditionele leenproducten).  

Ralph Vissers, CSC teamlead/Partnership Manager: “Wij bouwen de nieuw standaard voor financiering door het combineren van high tech data met high-touch klantcontact. . De ambitie is gaaf: we willen de beste in deze business zijn. Dat betekent een optimale klantbeleving, een geordend en transparant proces en producten die naadloos aansluiten op de behoefte van klanten."  

In deze rol ben je een belangrijke schakel in het innovatie proces van New Horizons en zal je veel kennis op doen op het gebied van innovatie en product development.  

Dat de Rabobank een financiële dienstverlener is voor 8,5 miljoen klanten in 40 landen, wist je vast al. Weet je ook dat we ons innoverend vermogen in de hoogste versnelling hebben gezet? Met inmiddels ook concrete resultaten. Wellicht ken je Digital Lending Street/Fundr, PEAKS, Track, TELLOW en EasyTrade al? Wij, het team New Horizons, zijn the next big thing. Het vinden van nieuwe businessmodellen is iets dat wij wel op 101 manieren doen. Bij New Horizons bouwen wij verder op Digital Lending Street door het live brengen van nieuwe verdienmodellen en distributiekanalen. Dit doen wij aan de “rand” van de bank, als corporate start-up, om snel te schakelen en wendbaar te zijn.  

Impact creëren  

• Het aanbieden van de juist passende financiering voor (nieuwe) MKB klanten is jouw belangrijste verantwoordelijkheid.  
• Je verzekert dat de financieringsaanvragen opgepakt worden en draagt bij aan het halen van de volgende KPIs: klanttevredenheid, binnen de acceptatiecriteria, conversie, doorlooptijd, proces tijden etc.  
• Je ondersteund en geeft input op de innovatie agenda van NH 
• Volledig klantgedreven rol met digitale omni-channel klant afstemming; telefonische klantgesprekken, chat of video afspraken.  
• Als de ondernemer niet gefinancierd kan worden door de New Horizons financieringsproposities, kijk je verder naar andere financieringsmogelijkheden en handel je hiernaar.  
• Je draagt bij aan adequaat ontwerp van het proces met een focus op risico management en maakt korte, cyclische aanpassingen.  
• Sterke focus op het groeien van onze potentiële klantbasis en potentiële feature/product ontwikkeling om onze impact op het MKB ecosysteem te maximaliseren.  
• Samenwerken met een multidisciplinair team waar strategische afwegingen gematcht moeten worden met technologische haalbaarheid en rendabele bedrijfsmodellen om continue te verbeteren.  

Jij & jouw talent
Natuurlijk ben jij klantgericht, ondernemend en krijg je energie van een pionierende en vooruitstrevende startup. Je helpt klanten graag vooruit. Juist die eigenschappen maken jou tot een goede Customer Succes Manager, in combinatie met:  

• minimaal een hbo-diploma met relevante commerciële werkervaring;  
• kennis van financieringen, 3 tot 5 jaar werkervaring en affiniteit met MKB financieren en de MKB markt;  
• Sterke commerciële en communicatieve vaardigheden.  
• Zelf starter en zelfstandig in het uitvoeren van werkzaamheden 
• Ervaring met complex stakeholderveld 
• Engelse communicatieve vaardigheden (sommige meetings zijn het engels) 

Dit bieden we jou  

De beste versie van jezelf worden? Wij helpen je er graag bij door jouw ontwikkeling centraal te stellen en te investeren in een omgeving waarin je blijft leren. We geven je de ruimte om te innoveren en te ondernemen. Zo bieden we je volop groeikansen en helpen je verwachtingen te overtreffen en het goede buitengewoon goed te doen, zodat je kan groeien als professional. Daarbovenop kan je bij ons (o.b.v. een 36-urige werkweek) rekenen op:  

• een bruto maandsalaris tussen € 2.506,38 - 4.188,48; - Schaal 6/7 
• een dertiende maand en vakantiegeld;  
• extra budget van 9% van jouw bruto maandsalaris dat je kan besteden zoals jij wilt. Koop extra vakantiedagen, stort extra geld in je pensioen of laat het budget deels uitbetalen. 

Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden voor een Customer Success Manager op basis van een 36-urige werkweek. Alle arbeidsvoorwaarden vind je op rabobank.jobs/nl/arbeidsvoorwaarden. 

Jij & het sollicitatieproces

• Reageer via de “Solliciteer nu” button. Reacties worden conform vacaturemanagement in behandeling genomen.  
• Als je vragen hebt over de inhoud van de vacature, kan je die stellen aan Ralph Vissers ralph.vissers@rabobank.nl.
• Als je vragen hebt over de sollicitatieprocedure, kan je die stellen aan Christiaan van der Horst, Recruiter via christiaan.van.der.horst@rabobank.nl.