Teamlead Kwaliteitsmanagement

Als Teamlead inspireer je dagelijks de (senior) kwaliteitsspecialisten uit jouw team om het maximale uit zichzelf te halen. Samen zorgen we voor inzicht in de kwaliteit van onze klantbediening wonen en  de continue verbetering en borging van deze kwaliteit.

Jij & jouw functie  

Je geeft leiding aan een volledig nieuw op te zetten team van (senior)kwaliteitsspecialisten. Samen met een enthousiast team zorg je ervoor dat we de kwaliteit van onze klantbediening wonen nóg beter inzichtelijk hebben en verhogen . Hiernaast zorg je ervoor dat de metingen en analyses uniform, efficiënt en effectief worden verwerkt. Je ziet het als jouw missie om je medewerkers te coachen op gedrag, vakmanschap en skills en zich verder te ontwikkelen.

Je werkt actief samen met 2 collega teamleads kwaliteit, senior kwaliteitsspecialisten en ketenpartners om te zorgen voor verdere optimalisatie van de kwaliteit in de keten wonen. Je bent sparringpartner voor de lead kwaliteitsmanagement en maakt onderdeel uit van het MT kwaliteitsmanagement binnen Klantbediening Financieel Advies Wonen.

In deze rol draag je actief bij aan de ambities van onze klanten en de strategische doelen in de klantbediening Wonen! 

Top 4 verantwoordelijkheden

• Je bent verantwoordelijk voor de operationele aansturing en implementatie van een uniforme way of working, kwaliteit en kwantiteit van o.a. de metingen en analyses in jouw team.
• Je hebt het (verander)vermogen om een goed functionerend en gemotiveerd team te bouwen, medewerkers aan te sturen en medewerkers te stimuleren, om zich zowel inhoudelijk als op competenties continue te ontwikkelen en te verbeteren.
• Je bent een echte aanjager en overlegt met relevante stakeholders om telkens tot verbeteringen te komen, zowel op kwantitatief als kwalitatief gebied in de klantbediening wonen.
• Samen met de andere teamleads en de lead kwaliteitsmanagement, geef je vorm aan de verdere groei en ontwikkeling van de afdeling kwaliteitsmanagement binnen Klantbediening Wonen. Daarnaast werk je samen om het werk zo efficiënt mogelijk te laten uitvoeren met uiteraard oog voor hoge kwaliteit.

Feiten & cijfers

• 32- 36 uur per week
• Rabobank platformen worden dagelijks meer dan 2,5 miljoen keer bezocht 
• 8,5 miljoen klanten in veertig landen

Samen bereiken we meer dan alleen
We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team van kwaliteitsmanagement.

Jij &  jouw talent

• HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring;
• Brede kennis van de inhoudelijke aspecten in de klantbediening Wonen (WFT is een pre);
• Actuele inhoudelijke kennis van het Rabobank Advies beleid, Rabobank Acceptatie beleid als het beleid Rabobank als Adviseur;
• Een inspirator die een hecht en goed functionerend team kan binden;
• Je hebt lef en toont initiatief en eigenaarschap;
• Je werkt graag samen met anderen om doelen te bereiken;
• Je kunt gemakkelijk verbinding maken met mensen; 
• Je bent gedreven in het realiseren van de doelstellingen; 
• Je bent analytisch en houdt van zoeken naar fact-based antwoorden.

Dit bieden we jou

• Tot € 5.655,50 bruto per maand (schaal 9, afhankelijk van werkervaring) en een dertiende maand.
• Een Employee Benefit Budget (11% van je maandinkomen, iedere maand). Hoe jij dit budget inzet, is aan jou. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra vakantiedagen of een extra storting in je pensioen.
• We hanteren een hybride werkcultuur. Dit houdt in dat je vanuit thuis en ook in samenwerking met het team op ons hoofdkantoor Utrecht werkzaam bent.

Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden voor een Teamlead Kwaliteitsmanagement Klantbediening Wonen op basis van een 36-urige werkweek. Alle arbeidsvoorwaarden vind je op rabobank.jobs/nl/arbeidsvoorwaarden.
 

Jij & het sollicitatieproces  
Reageren op de vacature op de rol van Teamlead Kwaliteitsmanagement Klantbediening Wonen bij Rabobank kan tot en met 17 december 2023.

• Bij inhoudelijke vragen over deze functie: Rita de Graauw, Lead Klantbediening Financieel Advies, via Rita.de.Graauw@rabobank.nl
• Vragen over het werken bij Rabobank en de procedure? Rebecca Stumpel, Corporate Recruiter, via Rebecca.Stumpel@rabobank.nl
• Eerste gesprekken vinden plaats op 21 december via Teams.
• De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen.
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.
• We respecteren jouw privacy.