Conversation Designer

Als Conversation Designer kunnen onze klanten dankzij jou altijd snel en duidelijk antwoord vinden op vragen via onze Virtuele Assistent. Deze is beschikbaar via de website, app of aan de telefoon. Wil jij hieraan bijdragen? Reageer dan op deze vacature want wij komen graag met jou in gesprek.

Jij & jouw functie

Naast ervaring met conversationeel schrijven, heb je interesse in nieuwe technologieën en draai je je hand niet om voor complexe systemen. Je haalt energie uit data-gedreven werken en zoekt op die manier altijd naar de juiste oplossing om onze klanten te helpen.

Voorbeelden uit de praktijk

• Je schrijft, optimaliseert en test heldere conversaties in de juiste tone-of-voice voor onze Virtuele Assistent;
• Je bent op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op het gebied van conversation design en AI;
• Je brengt ideeën in en denkt na over de verbetering en optimale inzet van onze Virtuele Assistent;
• Je zoekt proactief naar manieren om onze conversaties van nog betere kwaliteit te maken. De opgedane kennis deel je met je teamleden;
• Een discussie op de inhoud ga je niet uit de weg, we zijn er om te leren van elkaar;
• Je geeft positief-kritische feedback en vindt het geen probleem die ook te ontvangen;
• Je initieert samenwerking met de juiste personen binnen Rabobank en weet wat er speelt bij andere teams die aan (digitale) content en onze kanalen werken.
   

Feiten & cijfers

• 36 uur per week;
• Wereldwijd 43.822 Rabobank-collega’s.; 
• Rabobank is een financiële dienstverlener voor meer dan 8,5 miljoen klanten in 40 landen. 

Top 3 verantwoordelijkheden

• Opzetten, optimaliseren en verbeteren van dialogen op basis van de conversation design principes en klantinzichten;
• Stakeholdermanagement;
• Meedenken over een toekomstige inzet van AI.

Jij & jouw talent

Dat klantgerichtheid en resultaatgerichtheid onmisbaar zijn voor deze functie als Conversation Designer is logisch. Je bent enthousiast, gedreven en initiatiefrijk. Daarnaast is het belangrijk dat je jezelf hierin herkent:

• minimaal hbo werk- en denkniveau;
• ervaring met conversationeel schrijven voor chat- en/of voicebots;
• liefde en gevoel voor taal, je beheerst het Nederlands uitstekend en je Engels is op peil;
• groot inlevingsvermogen, jij weet je als geen ander in onze klant te verplaatsen;
• pragmatisch en analytisch;
• ervaring met tools/software voor het bouwen van dialogen is een pré;
• certificering als Conversation Designer door het Conversation Design Institute is een pré.

Dit bieden we jou
De beste versie van jezelf worden? Wij helpen je er graag bij door jouw ontwikkeling centraal te stellen en te investeren in een omgeving waarin je blijft leren. We geven je de ruimte om te innoveren en ondernemen. Zo bieden we je volop groeikansen en helpen je verwachtingen te overtreffen en het goede buitengewoon goed te doen, zodat je kunt groeien als professional. Bovendien kun je bij ons (o.b.v. een 36-urige werkweek) ook rekenen op:

• een bruto maandsalaris in functiegroep 7 of 8, tot max. € 4.889,- bruto per maand, afhankelijk van kennis en werkervaring;
• een dertiende maand en vakantiegeld;
• een Employee Benefit Budget (10% van je maandinkomen). Hoe jij dit budget inzet, is aan jou. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra vakantiedagen, een extra storting in je pensioen of zelfs het maandelijks laten uitbetalen van dit budget;
• We hanteren een hybride werkcultuur. Dit houdt in dat je vanuit huis en ook in samenwerking met het team op kantoor werkzaam bent.

Jij & het sollicitatieproces
Ben jij onze nieuwe collega die Rabobank wil versterken als Conversation Designer? En wil je zo het verschil maken voor jezelf, onze klanten én de maatschappij? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie op deze vacature.

Handig om te weten:

• Reageer via de “Solliciteer nu” button. Solliciteren kan tot 5 januari 2024 ;
• Als je vragen hebt over de inhoud van de vacature, kan je die stellen aan Kiko Herts, Conversation Designer via kiko.herts@rabobank.nl;
• Ellen Voolstra, recruiter, beantwoordt met plezier vragen over de sollicitatieprocedure via ellen.voolstra@rabobank.nl;
• De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen ;
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure;
• We respecteren jouw privacy.