Specialist Klantenservice Onboarding Bedrijven - Zwolle

Jij & jouw functie

Jij bent van nature nieuwsgierig. Niet bang om ondernemers het hemd van het lijf te vragen. Met je oprechte interesse ga jij als Specialist Klantenservice Onboarding Bedrijven het gesprek aan met startende ondernemers en nieuwe zakelijke klanten van Rabobank. Kijk vooral naar onderstaande film om een beeld van de functie te krijgen:

Rabobank Klantenservice zoekt Specialisten Onboarding Bedrijven - YouTube

Prettig samenwerken                                                                             

• Samen met 25 directe collega’s die je zeker drie keer in de week in een dagstart of werkoverleg digitaal ziet en minimaal één keer per maand fysiek op een klantenservice vestigingen Heerenveen, Amsterdam, Zwolle, Rotterdam of Eindhoven.
• Ben jij onderdeel van de teams van Rabobank die de startende en nieuwe zakelijke klanten te woord staan
• Waarbij je zelf kiest om vanuit huis of één van de kantoren bij jou in de buurt te werken
• Voor 24 tot 36 uur per week

Plezier & werk

‘Iedere klant is anders, neemt andere risico’s mee en dat maakt ieder gesprek zo interessant. Stilzitten? Dat kennen wij niet. Ik krijg de ruimte om iedere dag te reflecteren, mee te denken over het verbeteren van processen en kennis en ervaring uit te wisselen met collega’s. Dat geeft energie!’ Ellen Veenstra-Bakker, Specialist Klantenservice Onboarding.

Jij & jouw werkdag

Als Specialist Klantenservice Onboarding start je de dag met een goede kop koffie of thee en kijk je naar de planning voor de dag die gaat komen. Misschien eerst nog wat mailtjes beantwoorden, veranderingen in processen bekijken en natuurlijk niet vergeten om je collega’s digitaal even op te zoeken voor een goede grap en goedemorgen. Je zorgt dat je op de afgesproken tijd van je rooster beschikbaar bent zodat ondernemers je telefonisch verschillende soorten vragen kunnen stellen. Ondernemers die graag bij Rabobank willen gaan bankieren. In deze telefonische gesprekken krijg jij duidelijk wat de ondernemer precies gaat doen, met wie de ondernemer dit gaat doen en welke risico’s dit met zich meebrengt. Allemaal in het teken van ‘Know Your Customer’ (KYC). Heb je de klant geaccepteerd? Dan zorg je voor een goede voorbereiding welke producten en diensten passend zijn en bespreekt dit met de ondernemer. Van pinautomaten tot verzekeringen. Deze leads zet je uiteindelijk door naar andere afdelingen om verder op te pakken.  Deze gesprekken kunnen afgewisseld worden met vragen die je wat sneller kan beantwoorden. Van een ondernemer die een status update van een aanvraag wil tot een ondernemer die hulp nodig heeft bij het invullen van bepaalde formulieren.

Samen bereiken we meer dan alleen
Je bent onderdeel van onze klantenservice, vindt bellen leuk en weet als geen ander hoe belangrijk het is om op werkdagen tussen 8.30 en 17.00 uur telefonisch bereikbaar te zijn voor de ondernemers. Dit wissel je af door ondernemers ook via online aanvragen, e-mail en terugbelverzoeken te benaderen en in de toekomst ook via het kanaal messaging te woord te staan. Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als 1 doeltreffend team binnen Rabobank. Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.

Jij & jouw talent

• Je hebt HBO werk- en denkniveau
• Je spreekt de Nederlandse taal vloeiend
• Je bent in het bezit van de WFT basis voor start
• Je hebt aantoonbare ervaring in klantcontact en staat stevig in je schoenen
• Je bent nieuwsgierig naar het ‘Know Your Customer’ (KYC) principe en durft daarin risico’s te signaleren en bespreekbaar te maken
• Je hebt een drive om met je vlotte babbel met ondernemers telefonisch in gesprek te gaan

Dit bieden we jou

• Een bruto maandsalaris tussen de € 2.716,94 en € 3.880,02 (schaal 6) inschaling afhankelijk van ervaring;
• Dertiende maand en 8% vakantiegeld;
• Employee Benefit Budget (EBB) van 10% van jouw maandinkomen die je maandelijks kunt besteden. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra vakantiedagen, een extra storting in je pensioen of zelfs het maandelijks laten uitbetalen van dit budget.

Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden voor een Specialist Klantenservice Onboarding op basis van een 36-urige werkweek. Alle arbeidsvoorwaarden vind je op rabobank.jobs/nl/arbeidsvoorwaarden.

Jij & het sollicitatieproces

Jouw enthousiasme is vast niet meer te stoppen? En dat is logisch met deze boeiende vacature bij Rabobank. Reageer dan ook direct!

Het eerstvolgende startmoment voor deze vacature is juli 2024. De sollicitatieprocedure gaat middels een live event in Utrecht. Dit live event vindt plaats op 16 mei a.s. van 10.00 tot 13.00 uur op het hoofdkantoor te Croeselaan.

Wil je eerst nog vragen stellen over de functie? Dan kun je contact opnemen met Victoria van der Waal, Coördinator Resource, via 06-30866140 of Patrick Lammers, via 06-27176822.

Op jouw vragen over het werken bij Rabobank en de procedure geeft Linda van Trienen, Corporate Recruiter, met plezier antwoord via Linda.van.Trienen@rabobank.nl.

Verder vind je dit misschien fijn om te weten:

• Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure;
• De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen ;
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure;
• We respecteren jouw privacy.