Kwaliteitsmanager CDD Business Clients

Jouw bijdrage aan de verbetering van de kwaliteit binnen het vakgebied FEC, heeft impact op onze 8.5 miljoen klanten.  

Jij & jouw functie
Vind je het leuk om een belangrijke rol te spelen in het continu verbeteren van de kwaliteit binnen het vakgebied FEC (CDD) en met name voor de Business Clients? Dat je jezelf op verschillende niveaus bezig mag houden met het verbeteren van de kwaliteit? En op deze manier direct bijdraagt aan een toekomstbestendige FEC-organisatie? Dan is dit dé perfecte uitdaging voor jou! 

Voorbeelden uit de praktijk

• Werken in een dynamische omgeving is voor jou geen enkel probleem, daarbij vind je het geen probleem om, in overleg, op verschillende uitvalbasissen in het land werkzaam te zijn.
• Er is volop ruimte voor jou om deze functie binnen de kaders optimaal vorm te geven en jezelf verder te ontwikkelen.   
• In deze functie rapporteer je aan de Teamlead Kwaliteitsmanagement FEC. 

Feiten & cijfers

• 32 tot 40 uur per week. 
• Koploper op het gebied van FEC. 
• Wereldwijd 43.822 Rabobank-collega’s. 

Top 4 verantwoordelijkheden

• Je fungeert op dagelijkse basis als eerste aanspreekpunt voor een aantal managers en teamleads als het gaat om kwaliteit. 
• Je identificeert vanuit je diepgaande kennis van het vakgebied CDD als ook relevante wet- en regelgeving, de belangrijkste risico’s en geef je vorm aan richtlijnen hoe hiermee om te gaan. 
• Je draagt bij aan het continue verbeteren van de kwaliteit door het uitvoeren van kwaliteitschecks, rode draden te ontdekken in de kwaliteitsvorming en hierop te acteren richting managers en teamleads. 
• Je geeft gevraagd en ongevraagd vakinhoudelijk advies aan de verschillende collega’s binnen CDD, met name aan teamleads en managers (afhankelijk van senioriteit). 

Samen bereiken we meer dan alleen
De teams met FEC Analisten en Specialisten bundelen de krachten om concreet vorm te geven aan de maatschappelijke verantwoordelijkheid die de Rabobank neemt op het gebied van integriteit. Ook het team Kwaliteitsmanagement CDD levert hier een belangrijke bijdrage aan. Dit doen we met collega’s op verschillende locaties. Gezamenlijk zijn we onderdeel van FEC OPS (Operations) organisatie.  

De FEC OPS organisatie bestaat uit de Head FEC OPS en de managers met hun teams van de verschillende aandachtsgebieden (Business Clients inclusief CLCS, Private Clients, Signalendesk,

On- & Offboarding, Fraude, Mid-Office en Change & Support). 

Alle aandachtsgebieden binnen de kolom CDD worden voor wat betreft kwaliteit ondersteund door Kwaliteitsmanagers. De inzet van de Kwaliteitsmanagers wordt afgestemd op de behoefte vanuit de aandachtgebieden. Om de capaciteit van Kwaliteitsmanagement zoveel als mogelijk risicogericht in te zetten, behoort in de toekomst inzet in een ander aandachtsgebied tot de mogelijkheden. Het totale Kwaliteitsteam bestaat momenteel uit een manager, vier teamleads en ca. 57 FTE Kwaliteitsmanagers. 

Yvonne van Hoorn, Manager Kwaliteitsmanagement CDD: ‘Wij zijn de businesspartner in het continu verbeteren van kwaliteit en vakmanschap en dragen hiermee actief bij aan het in control zijn en blijven van FEC Ops Retail NL. Wij leveren hier een bijdrage aan Wij leveren zo een bijdrage aan een toekomstbestendige FEC organisatie. Dit doen we met elkaar! Werken in het kwaliteitsteam betekent meer dan het inbrengen van je eigen expertise. Maar ook meedenken en gedrevenheid om kwaliteit en kwantiteit te leveren. Met de voeten stevig in de klei gaat het ons lukken om deze opdracht uit te voeren’.

Jij & jouw talent

• Afgeronde HBO-/WO-opleiding    
• Gedegen kennis van alle ins en outs in het vakgebied FEC (CDD) binnen de Rabobank, zowel intern beleid als relevante wet- en regelgeving (Wwft)
• Meerjarige relevante ervaring op eerstelijns of tweedelijnscontrole- of monitoring (toetsing en sturing), bij voorkeur op het gebied van FEC (CDD) 
• Je bent flexibel, gedreven en wilt graag exact weten hoe de vork in de steel zit. Je bent positief kritisch en oplossingsgericht. 
• Daarnaast zijn analytisch vermogen, goede communicatie (mondeling en schriftelijk), risicogerichtheid en impact kunnen maken onmisbaar voor Kwaliteitsmanagers 
• Meeveren in veranderende situaties (Agility). 

Dit bieden we jou

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.959,74 - € 5.655,50 (functieschaal 9), afhankelijk van kennis en ervaring is plaatsing in aanloopschaal 8 een optie.
• Een Employee Benefit Budget (10% van je maandinkomen), 8% vakantiegeld en 13e maand. 
• Een persoonlijk budget dat je kunt besteden aan activiteiten gericht op jouw ontwikkeling  
• Combinatie van thuiswerken en op kantoor. Waarbij je een thuiswerkvergoeding en/of vergoeding voor woon-werkverkeer krijgt.  

Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden op basis van een 36-urige werkweek. Alle arbeidsvoorwaarden vind je op rabobank.jobs/nl/arbeidsvoorwaarden. 

Jij & het sollicitatieproces

Reageren op de vacature Kwaliteitsmanager CDD bij Rabobank: 

• Vragen over het werken bij Rabobank en/of de sollicitatieprocedure? Recruiter Judith van Limpt beantwoordt graag je vragen via Judith.van.Limpt@rabobank.nl
• Wil je meer weten over de functie en werkzaamheden? Teamleads Patrick Dumas, Ilse Straathof en John Monkel beantwoorden graag je vragen via Patrick.Dumas@rabobank.nl,  Ilse.Straathof@rabobank.nl of John.Monkel@rabobank.nl
• De sollicitatieprocedure bestaat uit een individueel online assessment, een (virtueel) gesprek en een FEC-casus. 
• Screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. We toetsen op basis van de screeningprocedures die binnen de Rabobank gelden of nieuwe medewerkers voldoende betrouwbaar zijn om werkzaamheden bij de Rabobank te verrichten.  
• Jouw privacy is belangrijk voor ons. Mocht je hier meer over willen weten, klik dan op deze link.  
• Iedereen is anders, en juist de verschillen in mensen helpen ons om een nog betere bank te zijn. Daarom zijn we zijn benieuwd naar wie jíj bent!  
• De antwoorden op veel gestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen. 
• We respecteren jouw privacy.