Product Manager Wonen Retentie

Ben jij een gedreven Product Manager die impact wil maken op klantbehoud? Jij gaat als Product Manager Retentie een grote bijdrage leveren aan het behoud van onze leidende positie in de markt. Dit doe je door bestaande hypotheekklanten die overwegen Rabobank te verlaten op het juiste moment te vinden, verleiden en overtuigen om te blijven. Een mooie en grote uitdaging in een competitieve markt waar geen dag hetzelfde is!

Jij hebt een belangrijke rol in het ontwikkelen, realiseren en evalueren van retentie campagnes/interventies. Zowel campagnematig als procesmatig als vanuit messaging (chat, telefonie, lokale bank). Je werkt data gedreven en kent het profiel van de potentieel vertrekkende klanten. Je verdiept je in de drijfveren en wensen van deze klanten en vertaalt deze inzichten naar requirements voor datamodellen, leadgeneratie en lead nurturing. Vanzelfsprekend ben je in direct contact met onze Retentiedesk waar een volwaardig team van Financieel Adviseurs dagelijks de gesprekken voert met klanten die via jouw campagnes binnenkomen.

Jij & jouw functie     

Als Product Manager Retentie werk je binnen Tribe Housing bij de Area Mortgage Criteria & Management waar we verantwoordelijk zijn voor de klantbediening van de bestaande hypotheekklanten van Rabobank. De Squad Retentie maakt onderdeel uit van het cluster Proactive Servicing. Binnen de Retentie Squad - met deelname vanuit marketing, procesmanagement en de Retentiedesk - ben je verantwoordelijk voor klantbehoud van hypotheekklanten. Als Product Manager ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling en implementatie van nieuwe campagnes/initiatieven, het beheren en doorontwikkelen van bestaande campagnes/initiatieven en het signaleren van kansen o.b.v. klantinzichten en data / rapportages. Daarnaast ben je het gezicht van Retentie binnen de Tribe Housing en deel je actief inzichten en verbeterpotentieel zodat binnen de hele Tribe het belang van klantbehoud op het netvlies staat.  

Je werkt samen met collega’s van de Squad Datamodel Wonen aan de ontwikkeling van datamodellen voor retentie usecases. Voor implementatie van nieuwe initiatieven schakel je met collega’s van andere Squads, Area’s en Tribes over inhoud en proces. Zo zorg je ervoor dat nieuwe initiatieven en optimalisaties vanuit de Retentie Squad op een goede wijze geïmplementeerd worden en dat collega’s van andere teams de juiste context en content ontvangen.

Top 3 verantwoordelijkheden

• Bijdragen aan de retentiestrategie voor Wonen met daarbij specifieke ideeën hoe wij onze klanten op een slimme manier kunnen behouden.
• Ontwikkelen, realiseren en evalueren van retentie campagnes/interventies zowel campagnematig als procesmatig als vanuit messaging (chat, telefonie, lokale bank).
• Uitdragen van de retentiestrategie en onderliggende initiatieven zowel binnen als buiten de Tribe Housing om daarmee draagvlak en begrip te kweken, maar ook onze collega’s van relevante context te voorzien wanneer zij een rol spelen in de realisatie.

Feiten & cijfers

• Ongeveer een miljoen bestaande hypotheekklanten
• De hypothekenportefeuille bedraagt ongeveer 165 miljard euro
• Verantwoordelijk voor het behoud van onze bestaande hypotheekklanten  

Samen bereiken we meer dan alleen
We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team.

Samenwerken is hierbij onze werkwijze binnen Rabobank.

Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.

Jij & jouw talent

• HBO/WO werk- en denkniveau;
• (Minimaal 5 jaar relevante werkervaring als Product Manager - dit geldt voor schaal 9);
• Ervaring met digitalisering van dienstverlening en het toepassen bij data(modellen) voor het vergroten van relevantie in de dienstverlening;
• Ervaring in het verbeteren of vernieuwen van producten of diensten, opstellen business case, pilots en implementeren;
• Kennis op het gebied van marketing;
• Verantwoordelijkheid durven nemen, zelfkritische houding, en klantgericht;
• Ervaring en affiniteit met Agile en Scrum;
• Van nature gericht op samenwerken, een spin in het web die kennis, expertise en mensen verbindt, gericht op het invullen van de behoeften van onze klanten;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Dit bieden wij jou

• tot € 6.130,64 bruto per maand (schaal 8 of 9, afhankelijk van ervaring) en een 13de maand.
• een Employee Benefit Budget (10% of 11% van je maandinkomen, iedere maand). Hoe jij dit budget inzet, is aan jou. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra vakantiedagen of een extra storting in je pensioen.
• we hanteren een hybride werkcultuur. Dit houdt in dat je vanuit thuis en ook in samenwerking met het team op ons hoofdkantoor Utrecht werkzaam bent.

Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden voor een Product Manager Retentie op basis van een 36-urige werkweek. Deze vacature is voor 36 uur per week. Alle arbeidsvoorwaarden vind je op rabobank.jobs/nl/arbeidsvoorwaarden.

Jij & het sollicitatieproces
Reageren op de vacature Product Manager Retentie met de rol van Product Owner bij Rabobank kan tot en met 22 april 2024.

• Bij inhoudelijke vragen over deze functie: Hessel van Straalen, Cluster Lead Proactive Servicing, via Hessel.van.Straalen@rabobank.nl
• Vragen over het werken bij Rabobank en de procedure? Rebecca Stumpel, Corporate Recruiter, via Rebecca.Stumpel@rabobank.nl
• Gesprekken vinden plaats via een videocall.
• De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen.
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.
• We respecteren jouw privacy.

#LI-RS1