Adviseur Klantenservice

Dit bieden we jou

• € 2.345 tot € 3.349 bruto per maand (schaal 05) bij 36 uur
• Een 13e maand en 8% vakantiegeld
• 9% Employee Benefit Budget
• € 1.400 ontwikkelbudget per jaar
• Hybride werken: balans tussen thuiswerken en werken op kantoor (bij de meeste functies mogelijk)
• Pensioen, met keuze voor de hoogte van je eigen bijdrage

Wil jij het visitekaartje zijn van Rabobank en klanten met diverse vragen verder helpen? We denken graag mee welke adviesrol het beste bij jou past!

Jij & jouw functie
Voor verschillende teams binnen onze afdeling Klantenservice zijn wij op zoek naar nieuwe collega's. Als jij bij ons solliciteert denken we graag met jou mee en bekijken we samen op welke functie en afdeling jij het beste past.

Sollicitatieproces

Het sollicitatieproces voor deze vacature vindt plaats middels een sollicitatie-event. Hierbij word je, indien we een match zien naar aanleiding van jouw CV en motivatiebrief, een ochtend uitgenodigd op ons hoofdkantoor aan de Croeselaan in Utrecht.

Programma Event:

Het event start met een algemene presentatie over de verschillende functies en een introductie over het werken binnen Rabobank. Daarna volgen er drie rondes, waaronder een groepsopdracht, casus en een speeddate, waarbij jij volledig toe kan lichten wie je bent en waarom deze functie bij je past. Zo zit er altijd wel een manier tussen waarop jij jezelf goed kan presenteren. 

Vervolg procedure:
Voor sommige functies zal er nog een tweede gesprek volgen, dit zal digitaal plaatvinden via Teams en waar mogelijk in dezelfde week als het Event.

Klantenservice

Klantenservice is het hart van de bank. Samen met je collega's sta je dagelijks opgesteld om onze klanten te woord te staan. Dit kan via de telefoon, chat, mail of fysiek in een van onze lokale banken. Jij bent het eerste aanspreekpunt en gezicht van de Rabobank en kan het verschil maken voor onze klant.

Nieuwsgierig hoe het is om bij ons te werken? Lees het verhaal van onze collega Stan (Klantenservice medewerker bij Rabobank - Rabobank), hoe hij zijn baan als adviseur Klantenservice ervaart!

Voor de volgende afdelingen zoeken wij versterking. Ben je er zelf al helemaal uit welke afdeling het best bij jou past? Maak dit dan kenbaar in je motivatiebrief!

Klantenservice Particulieren
Als Adviseur Klantenservice Particulieren heb jij de hele dag telefonisch contact met onze particuliere klanten en ben je het eerstelijns aanspreekpunt voor hun dagelijkse bankzaken. Ben je benieuwd wat er door onze klanten aan jou gevraagd kan worden? Denk bijvoorbeeld aan het aanvragen van een nieuwe pinpas, het doorgeven van een verhuizing en ondersteuning bij het aanvragen van producten op onze website. O.a. een luisterend oor, goed doorvragen en inlevingsvermogen maakt jou een goede Klantenservicemedewerker Particulieren. Naarmate je meer leert over de producten en jij jezelf ontwikkelt door verschillende Wft-certificaten te behalen kan jij jouw adviserende rol binnen de functie uitbreiden en gevarieerder maken.

Bankhal Medewerker

Als Bankhal Medewerker heb je een diverse functie, jij bent ook fysiek in deze functie het eerste aanspreekpunt voor onze particuliere klanten. De ene dag sta je opgesteld voor telefonie, hier beantwoord je vanuit huis of op kantoor alle klantvragen telefonisch.  De andere dag sta je in de bankhal van een van onze vestigingen en help je persoonlijk de klant aan de balie. Aan het einde van de dag heb je nog een overleg met het team van jouw regio en ga je plannen maken en acties opzetten hoe jullie samen een bijdrage kunnen leveren aan een betere samenleving in jullie regio.

Klantenservice MKB 

Als Adviseur Klantenservice MKB ben jij het eerste aanspreekpunt van de ondernemers van de Rabobank. Maar dat is niet alles! Je spot ook commerciële kansen, voorziet ondernemers van informatie over passende zakelijke producten en creëert win-winsituaties voor zowel Rabobank als de ondernemer. Voor een nog beter beeld hoe het is om als Adviseur Klantenservice MKB te werken is volgende videozeker aan te raden!

Een vliegende start

Elk van de functies die wij binnen de afdeling Klantenservice aanbieden begint met een opleidingsprogramma, zodat jij goed voorbereid en zelfverzekerd in de functie kunt beginnen. Het opleidingsprogramma is deels in een online omgeving met collega’s van over het hele land die op hetzelfde startmoment beginnen binnen de functie. Online krijg je klassikaal uitleg over de systemen, de producten die de Rabobank aanbiedt en de overige nodige kennis en informatie. Daarnaast word je aan een buddy gekoppeld die de eerste klantgesprekken met jou samen doet, maar ook na de opleiding beschikbaar blijft om jou op weg te helpen.

De opleidingsweken (afhankelijk van de definitieve functie) vragen een fulltime beschikbaarheid (36 uur per week)

Wist je dat…

• Het is mogelijk om fulltime of parttime te werken (24 tot 36 uur per week).
• Zowel thuis als op kantoor kan werken.
• Er geen vaste vrije dag mogelijk is. Je geeft 6 weken van te voren je beschikbaarheid op, hierdoor ben je flexibel in het indelen van je uren.
• Wij jouw ontwikkeling erg belangrijk vinden en je per kalenderjaar een opleidingsbudget van €1.400,- krijgt.
• Elke afdeling meerdere coaches heeft die samen met jou doelen stellen om te groeien.

Plezier & werk

‘’Het is fantastisch om elke dag hard te werken om ondernemers professioneel te ondersteunen in een tijd van snelle veranderingen. Ik heb de kansen die Rabobank geeft om snel door te groeien binnen de functie met plezier gebruikt. Je kunt in de rol als Adviseur Klantenservice MKB veel verschillende vaardigheden(skills) inzetten en ontwikkelen. Verder zorgt de fijne samenwerking met mijn collega’s ervoor dat ik dagelijks met (veel) plezier naar mijn werk ga’’.

Madou Bochem, Adviseur Klantenservice MKB

“Binnen de Klantenservice krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen. Je hebt de ruimte om binnen je functie te groeien, waardoor je je eigen kansen vergroot binnen de organisatie. Een gezellige sfeer, fijne collega’s en verschillende werkzaamheden doet de tijd vliegen. Een blik op de klok en de dag is voorbij. Met een tevreden gevoel sluit je de laptop.”

Ingrid van Altena, Klantenservice Medewerker Particulieren

Jij & jouw talent

• MBO 4 werk- en denkniveau;
• Je spreekt vloeiend Nederlands;
• Klantadvies en klantenservice past helemaal bij jou;
• Je kan je verplaatsen in de situatie van de klant;
• Je helpt graag anderen en bent erop gericht om de passende oplossing te bieden;

Jij & het sollicitatieproces

Twijfel je nog? Vind je het spannend om te solliciteren? Dat is niet nodig. We ontvangen graag jouw sollicitatie door middel van een CV en motivatiebrief.

Wil je eerst nog vragen stellen over de functie? Dan kun je contact opnemen met Marjolein van den Berg via  marjolein.van.den.berg@rabobank.nl

Op jouw vragen over het werken bij Rabobank en de procedure geeft Julia Timman, 

Recruiter, met plezier antwoord via Julia.Timman@rabobank.nl.

Verder vind je dit misschien fijn om te weten:

• De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen.
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure. 
• We respecteren jouw privacy. 

 #LI-JT1