Medewerker Klantenservice 24/7

Met een glimlach op je gezicht ben jij 24/7 hét aanspreekpunt voor onze klanten.

Jij & jouw functie 

Als 24/7 medewerker draag je bij door een 24-uurs bereikbaarheid te bieden voor klanten in noodsituaties. Dit doe jij door bijvoorbeeld passen en creditcards te blokkeren en door te zorgen voor een adequate behandeling van fraude-cases. Het 24/7 team staat naast fraude, ook opgesteld voor gespecialiseerde creditcard-vragen. De vragen hierover zijn erg divers: betwiste transacties, fraude en bijvoorbeeld vragen over maandoverzichten.

Een gemiddelde werkdag

Je werkdag bestaat voor bijna 100% uit telefonisch klantcontact en messaging. Jij kunt het verschil maken door de juiste vragen te stellen en hét passende antwoord te geven. Denk hier bijvoorbeeld aan klanten die het slachtoffer worden van fraude of in het buitenland zijn en emergency cash nodig hebben. Jij zet altijd een extra stap voor de klant, waardoor de klant zich welkom en gehoord voelt.

Prettig samenwerken

• Je werkt 24, 28, 32 of 36 uur per week
• Binnen de afdeling 24-7, met als standplaats Eindhoven
• We werken allemaal hybride*

*Hierbij kom je 1x per 2 weken naar kantoor; bij voorkeur één van de locaties waar klantenservice gevestigd zit. Eén keer per 6 weken zal er een fysieke team-meeting in Eindhoven zijn (tenzij anders besproken binnen het team) en er zal 1 keer per kwartaal een kwartaalbijeenkomst in Eindhoven zijn.

Roostering
We zijn op zoek naar nieuwe collega’s die graag een aantal avonden en op zaterdagen zouden willen werken. Natuurlijk hoef je niet elke avond en élke zaterdag te werken. Een mooie balans wat voor jou werkt vinden wij een goed idee. We geven je bewust geen strak kader mee, omdat we de juiste balans tussen werk en privé voor jou wensen. Ben je geen voorstander van in de avond werken? Of heb jij juist 3 avonden per week andere verplichtingen? Dan past deze functie niet bij je, maar zou de functie medewerker Klantenservice Particulieren misschien wel wat voor je zijn!

Je gaat minimaal 24 uur tot maximaal 36 uur werken. Via onze roosterapp geef je je beschikbaarheid voor minimaal de komende 12 weken op. Hierbij mag je je voorkeur opgeven voor je werktijden, waarbij een splitdienst ook mogelijk is. Bijvoorbeeld als je graag op een bepaalde dag de ochtend en de avond werkt, maar de middag vrij wilt zijn. Nachtdiensten zijn mogelijk nadat je volledig bent ingewerkt. Dit stem je af met je leidinggevende. Uiterlijk 6 weken van tevoren krijg je jouw werkrooster. 

Opleidingstraject

Rabobank is continu op zoek naar talent. Dit maakt dat wij voor starters een prachtig modulair opleidingstraject hebben ontwikkeld. Hiermee leg je met een combinatie van opleidingsdagen en praktijkdagen (bellen) een goede basis. Je wordt door een teamlead gecoacht en door ervaren collega’s begeleid zodat jij kunt uitgroeien tot een 9+ Medewerker Klantenservice 24/7. In deze opleidingsperiode doe je veel praktijkervaring op, en krijg je tijdens iedere opleidingsmodule nieuwe skills, hierdoor maak je mooie stappen in je ontwikkeling en ben je na ongeveer 12 weken volledig opgeleid en ingewerkt.

De eerste 5 weken vindt de opleiding plaats tijdens kantooruren op werkdagen. De volgende 5 (fulltime) of 7 weken (parttime) is het een combi van 2 avonden per week en overdag op werkdagen. Daarna stroom je door naar je team en maak je je reguliere uren en volg je de laatste module van de opleiding.

Tijdens de opleidingsweken ben je fulltime beschikbaar, werk je parttime dan ben je 32 uur aanwezig.

Samen bereiken we meer dan alleen
We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team van 24/7.

Jouw toekomstige collega’s verwelkomen je graag. Zij kunnen jouw hulp goed gebruiken bij het zorgen dat iedereen de Rabobank kan bereiken tijdens noodsituaties. Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als 1 zorgzaam team binnen Rabobank. Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.

Jij & jouw talent

• MBO 4 werk- en denkniveau;
• Voor de functie vragen wij een flexibiliteit in je beschikbaarheid, met name in de avonden en op de zaterdagen;
• Je hebt affiniteit met mobiel- en internetbankieren en je kunt goed omgaan met stressvolle klantsituaties zoals fraude en diefstal;
• Je bent computervaardig en kunt goed werken en schakelen tussen verschillende programma’s.

Dit bieden we jou

• Een bruto maandsalaris van €2.344,98 tot € 3.349,03 (schaal 5);
• Dertiende maand, Employee Benefit Budget en 8% vakantiegeld;
• Een salaristoeslag is van toepassing op maandag tot en met vrijdag na 22.00 uur, het gehele weekend, feestdagen en nachtdiensten.

Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden voor een Medewerker Klantenservice 24/7 op basis van een 36-urige werkweek. Alle arbeidsvoorwaarden vind je op rabobank.jobs/nl/arbeidsvoorwaarden.

Jij & het sollicitatieproces

Voor deze functie, vragen we je niet om een sollicitatiebrief. In plaats daarvan stellen we alle kandidaten dezelfde 2 vragen, om te zien hoe jouw profiel aansluit bij de functie. Je mag putten uit je werk, vrijwilligerswerk, opleiding, privésfeer enzovoorts. Hieronder de vragen:

- Kan je een voorbeeld geven van hoe je omgaat met onregelmatige werktijden en hoe past dit in jouw werk-privé balans?

- Wat inspireert je om te solliciteren naar een functie waarbij flexibiliteit en inzetbaarheid gevraagd wordt in een 24/7 omgeving?

Sollicitatie event

Het sollicitatieproces voor deze vacature vindt plaats middels een sollicitatie-event. Hierbij word je, indien we een match zien naar aanleiding van jouw CV en brief, een dagdeel uitgenodigd op een locatie van onze Rabobank.

Het event start met een algemene presentatie over de functie en een introductie over het werken binnen Rabobank. Daarna volgen er drie rondes, waaronder een groepsopdracht, casus en een speeddate, waarbij jij volledig toe kan lichten wie je bent en waarom deze functie bij je past. Zo zit er altijd wel een manier tussen waarop jij jezelf goed kan presenteren!

De eerstvolgende startdata zijn: 2 september en 14 oktober.

Wil je eerst nog vragen stellen over de functie? Dan kun je contact opnemen met Marjolein van den Berg, Resource Coördinator, via Marjolein.van.den.Berg@rabobank.nl.

Op jouw vragen over het werken bij Rabobank en de procedure geeft Linda van Trienen, Corporate Recruiter, met plezier antwoord via Linda.van.Trienen@rabobank.nl.

Verder vind je dit ook handig om te weten:

• Een assessment kan deel uit maken van de sollicitatie procedure;
• De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen ;
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure;
• We respecteren jouw privacy.

#LI-LV1