Product Manager Customer Engagement

Ben jij gedreven om klanten te herkennen op onze digitale platformen? Wil je bijdragen aan effectieve marketing en communicatie door de juiste data vast te leggen? Dan is het AIDA 2.0-team binnen Rabobank op zoek naar jou!

Jij & jouw functie
Als Product Manager Customer Engagement bij de Rabobank speel je een cruciale rol in het verbinden van interne stakeholders en klanten om optimale customer engagement te realiseren. Je begrijpt de mogelijkheden van digitale communicatiemiddelen en vertaalt deze naar klantwensen en strategische doelen. Binnen de Area Customer Engagement werk je met dertien devops-teams die zich richten op digitale communicatiekanalen binnen en buiten de Rabobank-app. Als Productmanager voor AIDA 2.0 speel je een cruciale rol in het identificeren van klanten op onze digitale kanalen. Op basis van deze herkenning leg je de juiste gegevens vast, waardoor we gerichte marketing en communicatie kunnen afstemmen. Je werkt nauw samen met data-analisten, ontwikkelaars en andere stakeholders om de klantbeleving te optimaliseren.

Klantidentificatie: je ontwikkelt strategieën en processen om klanten nauwkeurig te herkennen op onze digitale platformen. Dit omvat zowel technische als operationele aspecten.

Data Logistiek: je zorgt ervoor dat de vastgelegde data gestructureerd en toegankelijk is voor marketing- en communicatieteams. Hierdoor kunnen zij relevante boodschappen afstemmen op individuele klanten.

Klantbeleving: je begrijpt de impact van klantidentificatie op de algehele ervaring. Door de juiste data te verzamelen, draag je bij aan een naadloze en gepersonaliseerde klantreis.

Als Product Manager Customer Engagement kun je het verschil maken door niet alleen de devops-teams te begeleiden, maar ook door de strategie voor customer engagement verder te ontwikkelen, inclusief de mogelijkheden van door AI ondersteunde klantinteractie.

Boek resultaten

• Je stuurt actief op de effectiviteit van onze digitale proces- en zorgplichtkanalen
• Gebruiksvriendelijkheid en feedback zijn cruciaal
• Je zorgt voor het beantwoorden van het “waarom” met een duidelijke roadmap en visie

Feiten & cijfers

• 36 uur per week 
• Een Agile Scrum team met 8 leden (incl. business analyst en scrum master)
• Honderden collega’s en teams die via jou team onze klanten bereiken
• 9,5 miljoen particulieren en zakelijke klanten

Samen bereiken we meer dan alleen
We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team. 

Samenwerken is hierbij onze werkwijze binnen Rabobank.  

Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen. 

Onze area Customer Engagement bundelt de krachten met o.a. Marketing, Sales, Klantprocess communicatie en Data & Analytics om de bank te helpen top klantinteracties te leveren. Realtime en data-gedreven. Door klanten proactief naar de volgende beste stap te begeleiden. Hiermee heb je direct en indirect impact op de doelstellingen van de bank.

Jij & jouw talent

• WO werk- en denkniveau; 
• Verantwoordelijkheid durven nemen, zelfkritische houding en klantgericht; 
• Ervaring met agile scrum werken;
• Bedreven in heldere en stevige communicatie met ketenpartners en stakeholders; 
• Ervaring met UX/UI optimalisatie ten behoefte van gebruiksvriendelijke features;
• Een focus op zowel mens als techniek;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Dit bieden wij jou

• tot € 6.130,64 bruto per maand (schaal 9, afhankelijk van opleiding en ervaring) en een 13e maand.
• een Employee Benefit Budget (11% van je maandinkomen, iedere maand). Hoe jij dit budget inzet, is aan jou. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra vakantiedagen of een extra storting in je pensioen.
• we hanteren een hybride werkcultuur. Dit houdt in dat je vanuit thuis en ook in samenwerking met het team op ons hoofdkantoor Utrecht werkzaam bent.

Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden voor een Product Manager Customer Engagement op basis van een 36-urige werkweek. Deze vacature is voor 36 uur per week. Alle arbeidsvoorwaarden vind je op rabobank.jobs/nl/arbeidsvoorwaarden.

Jij & het sollicitatieproces 
Reageren op de vacature Productmanager Customer Engagement bij Rabobank kan tot en met 8 juli 2024.

• Bij inhoudelijke vragen over deze functie: Coen Wiers, Area Lead Customer Engagement, via  Coen.Wiers@rabobank.nl
• Vragen over het werken bij Rabobank en de procedure? Rebecca Stumpel, Corporate Recruiter, via Rebecca.Stumpel@rabobank.nl
• Gesprekken vinden plaats via een videocall.
• De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen.
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.
• We respecteren jouw privacy.

#LI-RS1