Manager SCV Support Insurance & Pensions

Heb jij affiniteit met verzekeringen & pensioenen en ga je samen met je team graag aan de slag met het verhogen van onze klanttevredenheid? Als Manager SCV Support Insurance & Pensions maak je impact door onze klanten goed en tijdig te bedienen. Sluit je aan bij ons dynamische team en draag bij aan onze operationele excellence.

Jij & jouw functie
Als Manager SCV Support Insurance & Pensions speel je een cruciale rol in het toezicht houden op het Service Centrum Verzekeren (SCV) support team. Je zorgt ervoor dat onze processen efficiënt, nauwkeurig en in overeenstemming met de regelgeving in de sector zijn. Jouw leiderschap is essentieel voor het stimuleren van operationeel succes en het verhogen van de klanttevredenheid binnen onze verzekerings- en pensioendivisies.

De Manager SCV Support Insurance & Pensions rapporteert aan het Hoofd Insurance & Pensions Operations.

Boek Resultaten

• Je realiseert vanuit jou inspirerend en coachend leiderschap een hoge engagement binnen je teams;
• Je realiseert een hoge tevredenheid bij onze klanten en collega's in de regio's;
• Je realiseert een tijdige uitvoering van activiteiten conform verwachting van de klant;
• Je realiseert de strategische personeelsplanning, tijdige werving en opleiding van nieuwe medewerkers voor de continuïteit van onze dienstverlening;
• Je realiseert samen met je collega's en je team een cultuur waarin we continue kijken naar een verbetering van onze werkprocessen;
• Je realiseert samen met je collega's in het MT Insurance & Pensions Operations de doelstelling en draagt bij aan de resultaten van het segment;

Feiten & Cijfers

• 36 uur per week
• 4.300 collega’s binnen Operations Retail NL
• wereldwijd 9,5 miljoen klanten

Top 3 verantwoordelijkheden

• Realiseren van klantwaarde door tijdige en correcte verwerking van verzekeringstransacties.
• Tijdige werving en training van nieuwe medewerkers om bij te dragen aan de verdere ontwikkeling van medewerkers.
• Controleren en zorgen voor een kwalitatief correcte verwerking.

Samen bereiken we meer dan alleen
We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team SCV Support Insurance & Pensions.

‘Binnen de keten Verzekeren en Pensioenen hebben we korte lijnen waardoor we onze dienstverlening iedere dag daadwerkelijk kunnen verbeteren’

Rini Adriaanse, manager SCV Regioteams

De 84 collega's binnen SCV Support verwerken mutaties, klantvragen en overige administratieve activiteiten voor zakelijke en particuliere verzekeringen. Daarnaast worden binnen SCV Support nieuwe medewerkers geworden en opgeleid/ingewerkt. Ook worden er kwaliteitscontroles uitgevoerd. Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als 1 gedreven team binnen Rabobank. Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.

Jij & Jouw talent

• HBO/WO werk- en denkniveau
• 5 jaar leidinggevende ervaring
• Goede kennis van LEAN
• Oordeelsvorming en besluitvaardigheid

Dit bieden we jou

• tot € 6.130,64 bruto per maand (schaal 9)
• Een extra budget van 11% van je bruto maandsalaris om naar eigen inzicht te gebruiken. Koop extra vakantiedagen, voeg meer toe aan je pensioenopbouw of vraag om een deel van het extra budget uit te laten betalen.
• Dertiende maand en 8% vakantietoeslag.

Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden voor een Manager SCV Support Insurance & Pensions op basis van een 36-urige werkweek. Deze vacature is voor 36 uur per week. Alle arbeidsvoorwaarden vind je op rabobank.jobs/nl/arbeidsvoorwaarden.

Jij & het sollicitatieproces

• Reacties worden conform vacaturemanagement in behandeling genomen.
• Bij inhoudelijke vragen over deze functie: Johan Verweij, Manager Service Centrum Verzekeren via  johan.verweij.9000@rabobank.nl
• Vragen over het werken bij Rabobank en de procedure?Roy Hendriks, Corporate Recruiter via roy.hendriks@rabobank.nl.
• Gesprekken vinden plaats via een videocall.
• De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op Veelgestelde vragen - Werken bij Rabobank.
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.
• We respecteren jouw privacy.
• Functieprofielen op RaboHub
• #ONERETAIL