OST Coördinator

Maak jij met jouw talent en veelzijdigheid het verschil als OST Coördinator bij de divisie Bedrijfsvoering bij DNB.

Het werk van DNB gaat over financiële stabiliteit en duurzame welvaart. Indirect heb jij daar als OST Coördinator ook impact op. Samen met de leveranciers die verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse dienstverlening ben jij als OST Coördinator verantwoordelijk voor het volgens planning verlopen van de dag. Als spin in het web ben je in staat om direct bij te sturen wanneer er onverwachte gebeurtenissen plaatsvinden die de beleving van gebruikers over de dienstverlening van DNB beïnvloeden. Iedereen binnen DNB heeft met het werk van onze divisie te maken; van veiligheid tot goede contracten en van informatie tot huisvesting. De divisie Bedrijfsvoering houdt DNB werkend!

Je vormt samen met twee collega’s het hart van het One Service Team (OST). Het OST is een bestaand operationeel samenwerkingsverband tussen de eigen dienstverlening van FMA, de uitbestede diensten (bv schoonmaak en catering), de afdeling Publieke Ruimte en de afdeling Beveiliging. Met behulp van het OST worden alle dagelijkse operationele activiteiten op elkaar afgestemd. Doel van het OST is het enerzijds vloeiend en vlot uit kunnen voeren van de activiteiten, en het anderzijds zo veel mogelijk voorkomen van het verstoren van de omgeving, zodat gebruikers hier geen overlast van ervaren. De OST Coördinator is tevens verantwoordelijk voor advies over en coördinatie op te boeken zalen in de verschillende zones van het Frederiksplein en de aansturing van het toegangspassenbureau.

Deze functie vraagt in grote mate aanwezigheid op kantoor. Je werkt met 2 collega’s in een rooster zodat dagelijkse bezetting gegarandeerd is.

Wat ga je onder andere allemaal doen?

• Monitoren van dagdagelijkse operationele werkzaamheden o.a. op basis van planning.
• Aanleveren van informatie en medesturen op impact m.b.t. bezoeken, evenementen etc. die de planning beïnvloeden.
• Coördinatie van medewerkers van leveranciers (intern en extern) bij verstoringen die direct impact hebben op kwaliteitsbeleving en/of bedrijf continuïteit.
• Centrale communicatie via @DNB over FMA-diensten.
• Klachtenmanagement.
• Verantwoordelijk voor de kwaliteitsbeleving van de gastvrijheidsjourney, waarbij servicegerichtheid, klantvriendelijkheid en gastvrijheid leidende thema’s zijn.
• Initiëren, (actief) aandragen en mogelijk maken van pilotprojecten t.b.v. verbetering van dienstverlening of nieuwe dienstverlening.
• Actieve rol in de BHV en EHBO-organisatie van DNB als ploegleider.

Je gaat werken op ons kantoor in hartje Amsterdam. De divisie Bedrijfsvoering bestaat uit 6 afdelingen: Facilitair Management, Beveiliging, Inkoop, Informatiediensten, Management Control Center en Publieke Ruimte. Onze grootste uitdaging de komende jaren is het grote Huisvestingsprogramma waarbij we in juni 2023 een nieuw Cashcentrum in gebruik hebben genomen in Zeist en het gebouw aan het Frederiksplein wordt gerenoveerd.

De medewerkers van de verschillende afdelingen zijn heel divers. Zowel qua leeftijd als qua achtergrond. Wat hen bindt is hart voor het vak, iedereen is op zijn of haar manier ontzettend gedreven om het werk goed te doen. Een fijne omgeving om in te werken!

Onze nieuwe OST Coördinator is klant- en kwaliteitsgericht en heeft een goed gevoel voor verhoudingen. Je durft door te vragen, bent kritisch (ook op je eigen werk) en je vindt het leuk om met de klant en leveranciers mee te denken om tot een goede oplossing te komen. De medewerker is proactief, neemt initiatief heeft een groot verantwoordelijkheidsgevoel en neemt eigenaarschap voor het functioneren van de integrale dienstverlening. Je gebruikt data om tot verbetervoorstellen te komen die de ervaringen van gebruikers direct positief beïnvloeden.

Waar zijn we verder nog naar op zoek?

• Minimaal een afgeronde mbo4-opleiding met 3 tot 5 jaar relevante werkervaring of hbo met 2 tot 3 jaar werkervaring, bij voorkeur in het facilitaire werkveld.
• Je bent servicegericht.
• Je hebt oog voor detail.
• Je bent in staat om kalm meerdere ballen in de lucht te houden.

Een 36-urige werkweek met werk midden in de financiële en economische actualiteit. Bij een betrouwbare en maatschappelijk betrokken werkgever die voortdurend inspeelt op de veranderende eisen van onze omgeving. En die doorlopend innoveert. We staan als instelling midden in de samenleving. We vinden diversiteit en inclusie belangrijk en waardevol. Verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten vergroten onze denkkracht. Het maakt niet uit wie je bent, waar je bent geboren, waar je in gelooft en van wie je houdt. We zijn vooral nieuwsgierig naar jouw drive naar maatschappelijk effect. Benieuwd hoe wij dat doen en wat onze collega’s hiervan vinden? Lees en bekijk hier meer.

Dit biedt jou volop kansen je verder te verdiepen en nieuwe ervaringen op te doen. In Nederland, maar ook daarbuiten. Je start met een jaarcontract, bij goed functioneren en wanneer de (organisatorische) omstandigheden niet wijzigen is er uitzicht op voortzetting.

De overige goede arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie:

• Een salaris van minimaal € 3.050,-- en maximaal € 4.170,-- bruto per maand, wat neerkomt op een bruto jaarsalaris van minimaal € 42.800,-- en maximaal € 58.600,-- op basis van een 36-urige werkweek (inclusief 13e maand en vakantiegeld). De uiteindelijke inschaling is onder meer afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Vrije keus wanneer jij je 13de maand, 8% vakantietoeslag berekend over 13 maanden en een vrij besteedbaar persoonlijk budget van 5,9% van je 12-maandssalaris laat uitbetalen.
• Pensioenopbouw op basis van middelloon met voorwaardelijke indexatie. Eigen bijdrage in de premie 6,83%.
• Een volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer óf vergoeding van je reiskosten met eigen vervoer tegen € 0,23 per km. Het is mogelijk om 1ste klas te reizen. Hiervoor geldt een eigen bijdrage van € 25,-- per maand.
• Een internetvergoeding van € 50,-- netto per maand.
• Veel mogelijkheden jezelf door opleiding en training zowel vakinhoudelijk als persoonlijk te blijven ontwikkelen.
• Een goede balans tussen je professionele en je privéleven.

Wil jij als OST coördinator werken met impact? Solliciteer dan direct op deze vacature! Als sollicitatie ontvangen we graag uiterlijk 7 augustus 2024 een motivatiebrief en je complete cv.

Wil je ons nog wat beter leren kennen? Bekijk hier de video's en testimonials van collega's en luister naar onze podcasts. Heb je eerst nog vragen? Hieronder staan onze contactgegevens, we vertellen je graag meer!

Voor de justitiële screening is deze functie ingedeeld in profiel 1. Meer informatie over de verschillende screeningsprofielen vind je op deze pagina.

Deze vacature is bedoeld om op te solliciteren, niet voor acquisitie.