Senior Business Analist Team Flying Horses

Binnen onze Tribe zijn we op zoek naar een ervaren Business Analist voor het team Flying Horses. De focus ligt op het ontwikkelen van employee journeys waar men processen ontwikkelt die het werk van de medewerker makkelijker en sneller maken, zodat zij uiteindelijk de klant beter en sneller kunnen helpen.

Het team maakt gebruik van Pega voor het ontwikkelen van processen rondom:

• Fighting Fraud - het beveiligen en verbeteren van processen voor onze klanten en onze organisatie die te maken hebben met een fraude geval
• Selfservice/deflection - het maken en verbeteren van processen die het werk voor onze medewerkers makkelijker maken rondom betaalpassen en credit cards
• Post retour – proces waarbij wordt voorkomen dat post naar het verkeerde adres gaat en het ondersteunen van afdelingen die klanten benaderen om het juiste klant adres te achterhalen
• AVG- recht op inzage – proces dat alle klant data uit Siebel verzamelt en een overzichtelijk overzicht maakt voor de klant

Jij en jouw Functie

Als Business Analist ben je de schakel tussen business en IT. Je werkt in een DevOps-team, met gemotiveerde collega's die experts zijn in hun vak. Je werkt daarbij nauw samen met de Product owner om de processen en requirements helder te krijgen. In onze uitdagende omgeving zet jij je met je team in om business waarde te leveren en heb je tijdens dit traject een sleutelrol in de resultaten. Tegelijkertijd ontwikkel je jezelf ook als professional. Je helpt aan de ene kant de business met informeren over wat er mogelijk is en aan de andere kant het scrumteam met wat er precies moet gebeuren. Als Business Analist help je bij het vertalen van de wensen in beheersbare werkpakketten (stories) en stem je dit af met belanghebbenden zoals architecten en andere teams. Daarnaast speel je een rol bij incidenten en het plannen en uitvoeren van testen met gebruikers en denk je pro-actief mee over verbeteringen in de huidige applicaties.

Je bijdrage

Je wordt onderdeel van een team waarin je verantwoordelijk bent voor het identificeren van impact en het functionele en non-functionele design van de requirements. Je bent in staat overzicht te creëren en het grotere geheel te zien. Je bent besluitvaardig, weet hoe je stakeholders moet betrekken op het juiste moment en je levert duidelijk advies en oplossingen die zowel passen binnen de business requirements als de architectuur oplossingen. Goede beheersing van zowel het Nederlands als het Engels is noodzakelijk.

De Tribe

De Tribe Digital & Customer Interaction heeft de ambitie om een excellente klantervaring tevbieden, ongeacht hoe de klant de Rabobank benadert. Kernwaarden van de Area: plezier, samenwerken, pro-activiteit en probleemoplossend denken.

Het Team

Als DevOps team zijn we verantwoordelijk voor de ontwikkeling en onderhoud van onze Pega applicaties. We zijn er dus bij gebaat om oplossingen te ontwikkelen waar we weinig onderhoud aan hebben. Ongeveer de helft van het team werkt vanuit India en de andere helft op het hoofdkantoor in Utrecht. Op maandag werkt iedereen verplicht op kantoor. Voor de overige dagen stemmen we onderling af of we thuis werken of op kantoor.

Dit kunnen we je bieden

• Tot 7.307,58 bruto per maand (schaal 9/10, afhankelijk van kennis en ervaring op basis van 36 uur)
• Dertiende maand en 8% vakantiegeld
• Een Employee Benefit Budget (11% van je maandinkomen) dat je kunt besteden aan bijvoorbeeld het kopen van extra vakantiedagen of een extra storting in je pensioen; Een combinatie van thuiswerken en op een Rabobank locatie
• €40 Netto p/m internet vergoeding
• Een collectieve pensioenregeling waar je zelf maar 3,5% aan bijdraagt
• 100% vergoeding van woon- werkverkeer als je met ov reist. Toch met auto of motor? Kies dan voor een woon- werkverkeer vergoeding

Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden voor een Business Analist op basis van een 36-urige werkweek. Alle dsvoorwaarden vind jeop rabobank.jobs/nl/arbeidsvoorwaarden.

• Reacties worden behandeld in overeenstemming met ons vacaturebeheerbeleid.
• Raphaël Drenthel, IT Recruiter, beantwoordt graag al je vragen over de sollicitatieprocedure via  Raphael.Drenthel@rabobank.nl
• De aanvraagprocedure omvat een verplichte screening. Op basis van de screeningsprocedures bij de Rabobank beoordelen we of nieuw personeel voldoet aan de hoge eisen die we hanteren om bij de Rabobank te werken.
• Iedereen is anders, en juist die verschillen helpen ons om een nog betere bank te worden. Daarom willen we weten wie je echt bent!
• Antwoorden op de meest gestelde vragen vindt u op rabobank.jobs/en/faq.
• Wij respecteren uw privacy.

#LI-RD2