Senior Customer Analyst Private Banking

Ben jij de Senior Customer Analyst die Actual Insights komt verstrekken om klantreizen te verbeteren, data gedreven te sturen en de commercie te stimuleren? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Jij & jouw functie

Je bent onderdeel van het team Data & Insights van SVP Private Banking. Samen met 5 collega’s zorg jij ervoor dat we op basis van data relevante inzichten genereren om de dienstverlening aan onze klanten continue te kunnen verbeteren. Je creëert fact based inzichten, genereert bruikbare leads en geeft waardevolle adviezen aan het senior management van Private Banking over hoe de totale klantbeleving en klanttevredenheid te verbeteren, sales conversie ratio’s te verhogen en churn ratio’s te verlagen.

Het is een afwisselende en uitdagende rol waarbij je het ene moment code schrijft om klantinzichten uit de data te halen, een ander moment een model bouwt om bijvoorbeeld topic modelling te doen, in gesprek gaat met opdrachtgevers over hun strategie en meedenkt over de bijbehorende databehoeftes of een pakkende presentatie houdt over je recentste data-analyse. Je combineert je passie voor klantbeleving, kennis van bancaire processen met je analytische en technische vaardigheden om zo de juiste inzichten te generen en data gedreven advies te geven. In deze rol krijg je veel ruimte om te kijken welke invulling het beste bij jou past.

Top 3 verantwoordelijkheden

• Uitvoeren van data analyse om tot inzichten en adviezen te komen die jijzelf presenteert aan de opdrachtgevers/stakeholders.
• Inzetten van Descriptive Analytics en Advanced Analytics om de klantervaring inzichtelijk te maken en ervoor te zorgen dat diensten en producten continue verbetert kunnen worden
• Het ondersteunen en inspireren van je collega’s om de Data Literacy binnen het segment Private Banking te verhogen.

Samen bereiken we meer dan alleen
We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team.

Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als één resultaatgericht binnen Rabobank. Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.

Jij & jouw talent

Dat creativiteit, resultaatgerichtheid, impact, storytelling en analytische skills onmisbaar zijn voor deze functie is logisch. Daarbovenop is het belangrijk dat je, je in onderstaande checklist herkent:

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol
• Je beschikt over relevante kennis van bancaire processen (bij voorkeur Bedrijven of Beleggen)
• Je hebt ervaring met werken in Python of SQL en hebt ervaring op het gebied van Advanced Analytics en het werken met complexe datasets;
• Je spreekt vloeiend Nederlands en beheerst Engels op een zakelijk niveau.

Dit bieden we jou

• Een bruto maandsalaris tussen €4292,40 en €6130,64 (schaal 9) of tussen €5115,32 en €7.307,58 (schaal 10). Inschaling vindt plaats o.b.v. kennis en werkervaring
• Extra budget van 11% van jouw bruto maandsalaris dat je kan besteden zoals jij wilt. Koop extra vakantiedagen, stort extra geld in je pensioen of laat het budget deels uitbetalen
• Dertiende maand en vakantiegeld

Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden op basis van een 36-urige werkweek. Alle arbeidsvoorwaarden vind je op rabobank.jobs/nl/arbeidsvoorwaarden.

Solliciteren

Voor deze functie, vragen we je niet om een sollicitatiebrief. In plaats daarvan stellen we alle kandidaten dezelfde 3 vragen, om te zien hoe jouw profiel aansluit bij de functie. Besteed voldoende aandacht aan het beantwoorden van deze vragen en de toelichting op je antwoorden; dit is samen met je CV de enige informatie waar we je in deze ronde op beoordelen. Je mag putten uit je werk, vrijwilligerswerk, opleiding, privésfeer enzovoorts. Gebruik per vraag maximaal 200 woorden en geef niet meer dan 2 voorbeelden. Hieronder de vragen:

1)Beschrijf hoe jij recent een data analyse hebt uitgevoerd. Geef hierbij aan de aanpak die je hiervoor gekozen hebt, de tooling die je hebt gebruikt in je analyse en welke skills je hebt ingezet om het resultaat te delen

2) Waar krijg jij als ervaren Customer Analyst energie van en wat kost jouw energie? 

3) Wat kom jij specifiek aan het Data & Insights team van Segment Value Proposition brengen als senior en wat aan Private Banking in zijn geheel?

Jij & het sollicitatieproces

Reageren op de vacature Senior Customer Analyst Private Banking bij Rabobank kan tot en met 15 september 2024.

Wil je eerst nog vragen stellen over de functie? Dan kun je contact opnemen met Jessica Rog, Head of Segment Value Proposition via Jessica.Rog@rabobank.nl

Op jouw vragen over het werken bij Rabobank en de procedure geeft Linda van Trienen, Recruiter, met plezier antwoord via Linda.van.Trienen@rabobank.nl.

• Gesprekken vinden plaats via een videocall.
• De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op Veelgestelde vragen - Werken bij Rabobank.
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.
• We respecteren jouw privacy.

#LI-LV1