Senior ServiceNow Business Analist

Jij zorgt voor de digitalisering en automatisering van processen en zet ongestructureerde processen om naar intelligente workflows als ServiceNow business analist bij DNB.

Het werk van DNB gaat over financiële stabiliteit en duurzame welvaart. Daar heb jij als ServiceNow business analist impact op. Ben je gepassioneerd door het aanpakken van complexe functionele of technische uitdagingen en hou je ervan om puzzels op te lossen in echt werkende oplossingen? Zie je jezelf samenwerken in een enthousiast DevOps Scrumteam? Ben je op zoek naar een carrière als business analist in een modern, zich snel ontwikkelend platform dat alle facetten van IT Service management ondersteunt? En wil je onderdeel zijn van een divers team dat het platform bij DNB naar een hoger niveau kan tillen? Dan ben jij wie wij zoeken!

DNB heeft gekozen voor ServiceNow als haar strategisch IT-platform met ITSM, ITOM, SPM en SecOps applicaties. Zo hebben wij o.a. de Request Fulfillment, Incident, Problem, Change en Kennismanagement processen hierin ondergebracht en fungeert het platform als “singel point of truth” voor onze diensten en IT-componenten. Je werkt in een dynamisch team dat end-to-end ServiceNow producten oplevert en beheert in een evenzo dynamische omgeving.

Wat ga je precies doen?

• Als ServiceNow business analist ben je samen met de product owner verantwoordelijk voor het innemen van nieuwe requirements, analyseren van de requirement en deze te vertalen naar stories voor op de backlog. Ook voer je functionele testen uit en documenteer je de ServiceNow-oplossingen
• Je bent het aanspreekpunt voor gebruikers en andere stakeholders om hun behoefte te vertalen naar ServiceNow oplossingen.
• Je geeft advies over het gebruik van ServiceNow op basis van data-analyse en de mogelijkheden die ServiceNow biedt, maar nog niet gebruikt worden
• Je geeft gebruikers uitleg en ondersteuning ten aanzien van het gebruik van ServiceNow, zodat zij optimaal gebruik maken van het platform en de daarop draaiende applicaties.
• Je test nieuwe en aangepaste functionaliteiten.
• Je begeleid het development team functioneel om de gewenste oplossingen te realiseren.

Als ServiceNow business analist werk je in Amsterdam bij de afdeling Service Management voor de divisie Data- & Informatietechnologie (DIT). De afdeling Service Management bestaat uit ongeveer 22 medewerkers. Het ServiceNow scrumteam bestaat uit 7 medewerkers.

Bij DNB werken we hybride. Ons kantoor in Amsterdam is onze thuisbasis, de plek waar we elkaar ontmoeten, waar we met elkaar kennis delen en (samen)werken. Uitgangspunt is dat je ten minste de helft van je wekelijkse werktijd op kantoor bent. Tegelijkertijd is er ook voldoende ruimte om een werkplek en -tijd te kiezen waar we ons werk het beste kunnen doen en waar we zo veel mogelijk waarde kunnen toevoegen. En natuurlijk zorgen we dat je ook thuis uitstekend kunt werken met laptop, telefoon en een goede thuiswerkplekinrichting.

Je beschikt over een tomeloze energie, je ziet wat er goed gaat, maar zeker ook wat er verbeterd kan worden. Je bent klantgericht en helpt gebruikers en denkt met hen mee. Je kan goed samenwerken in (en buiten) het team. Je gaat voor kwaliteit en kijkt naar slimme oplossingen om de IT en DNB-organisatie zo goed mogelijk te ondersteunen met ServiceNow.

Waar zijn we verder naar op zoek?

• Je hebt een afgeronde hbo / academische opleiding of je toont aan over dit niveau te beschikken.
• Minstens vijf jaar relevante ervaring met het ServiceNow platform
• Je hebt enkele jaren werkervaring als business analist in een agile scrum team waarbij het refinen van stories vanzelfsprekend is.
• Je bent creatief, nieuwsgierig, leergierig, proactief, gestructureerd en gedreven.
• Je bent communicatief vaardig en weet klantvragen goed te analyseren waardoor je hen een passende oplossing/antwoord kan bieden/geven.
• Je bent een ServiceNow Certified System Administrator.
• Je hebt een gedegen kennis van het CMDB en CSDM.
• Je bent ITIL v3/v4 gecertificeerd.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels.

Een 36-urige werkweek - 32 uur kan ook - met werk midden in de financiële en economische actualiteit. Bij een betrouwbare en maatschappelijk betrokken werkgever die voortdurend inspeelt op de veranderende eisen van onze omgeving. En die doorlopend innoveert. We staan als instelling midden in de samenleving. We vinden diversiteit en inclusie belangrijk en waardevol. Verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten vergroten onze denkkracht. Het maakt niet uit wie je bent, waar je bent geboren, waar je in gelooft en van wie je houdt. We zijn vooral nieuwsgierig naar jouw drive naar maatschappelijk effect. Benieuwd hoe wij dat doen en wat onze collega’s hiervan vinden? Lees en bekijk hier meer.

Dit biedt jou volop kansen je verder te verdiepen en nieuwe ervaringen op te doen. In Nederland, maar ook daarbuiten. Je start met een jaarcontract, bij goed functioneren en wanneer de (organisatorische) omstandigheden niet wijzigen is er uitzicht op voortzetting.

De overige goede arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie:

• Een salaris van minimaal € 3.900,-- en maximaal € 6.500,-- bruto per maand, wat neerkomt op een bruto jaarsalaris van minimaal € 58.000,-- en maximaal € 95.000,-- op basis van een 36-urige werkweek (inclusief 13e maand, persoonlijk keuzebudget en vakantiegeld). De uiteindelijke inschaling is onder meer afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Vrije keus wanneer jij je 13de maand, 8% vakantietoeslag berekend over 13 maanden en een vrij besteedbaar persoonlijk budget van 5,9% van je 12-maandssalaris laat uitbetalen.
• Pensioenopbouw op basis van middelloon met voorwaardelijke indexatie. Eigen bijdrage in de premie 6,83%. De eigen bijdrage in de premie bedraagt vanaf 2025 6,98%.
• Een volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer óf vergoeding van je reiskosten met eigen vervoer tegen € 0,23 per km. Het is mogelijk om 1ste klas te reizen. Hiervoor geldt een eigen bijdrage van € 25,-- per maand.
• Een internetvergoeding van € 50,-- netto per maand.
• Veel mogelijkheden jezelf door opleiding en training zowel vakinhoudelijk als persoonlijk te blijven ontwikkelen.
• Een goede balans tussen je professionele en je privéleven. In deze functie is het mogelijk om 4 dagen van 8 of 9 uur te werken.

Wil jij als business analist werken met impact? Solliciteer dan direct op deze vacature! Als sollicitatie ontvangen we graag uiterlijk 7 november 2024 een motivatiebrief en je complete cv.

Wil je ons nog wat beter leren kennen? Bekijk hier de video's en testimonials van collega's en luister naar onze podcasts. Heb je eerst nog vragen? Hieronder staan onze contactgegevens, we vertellen je graag meer!
Voor de justitiële screening is deze functie ingedeeld in profiel 2a. Meer informatie over de verschillende screeningsprofielen vind je op deze pagina.

Deze vacature is bedoeld om op te solliciteren, niet voor acquisitie.