Senior Customer Insights Consultant

Dit bieden we jou

• € 5.115 tot € 7.308 bruto per maand (schaal 10) bij 36 uur
• Een 13e maand en 8% vakantiegeld
• 11% Employee Benefit Budget
• € 1.400 ontwikkelbudget per jaar
• Hybride werken: balans tussen thuiswerken en werken op kantoor (bij de meeste functies mogelijk)
• Pensioen, met keuze voor de hoogte van je eigen bijdrage

Ben jij de Senior Customer Insights Consultant die ons team komt versterken om klantreizen te verbeteren, data gedreven te sturen en de commercie te stimuleren? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Jij & jouw functie

Je bent onderdeel van het team Data & Insights van Segment Value Proposition (SVP) binnen Private Banking. Samen met 5 collega’s zorg jij ervoor dat we op basis van data relevante inzichten genereren om de dienstverlening aan onze klanten continue te kunnen verbeteren. Je creëert fact based inzichten, genereert bruikbare leads en geeft waardevolle adviezen aan stakeholders waaronder het management team. In veel gevallen werk je samen met andere teams binnen SVP om de totale klantbeleving en klanttevredenheid te verbeteren, sales conversie ratio’s te verhogen en churn ratio’s te verlagen.

Het is een afwisselende en uitdagende rol waarbij je het ene moment code schrijft om klantinzichten uit de data te halen, een ander moment in gesprek gaat met opdrachtgevers over hun strategie en meedenkt over de bijbehorende databehoeftes of een pakkende presentatie houdt over je recentste data-analyse. Je combineert je passie voor klantbeleving, kennis van bancaire processen met je analytische en technische vaardigheden om zo de juiste inzichten te generen en data gedreven advies te geven.

Voor deze senior rol zijn we naast inhoudelijke analyse kwaliteiten op zoek naar iemand die de Lead Data & Insights kan ontzorgen. Denk hierbij aan het coördineren van een werkstroom m.b.t. data & dashboards binnen een groter project. In een dergelijke rol ben je verantwoordelijk voor het identificeren van benodigde activiteiten, bewaken van de voortgang, afstemming met stakeholders en het leveren van inhoudelijke analyses. Daarnaast verwachten we dat je probleemoplossend vermogen hebt waarmee je snel en effectief problemen identificeert en hiervoor proactief oplossingen aandraagt. Ten slotte is het van belang dat je het leuk vind om collega’s in het team te inspireren en een bijdrage levert aan hun verdere ontwikkeling.

Top 3 verantwoordelijkheden

• Je biedt ondersteuning aan de Lead Data & Insights en neemt het voortouw in het team.
• Uitvoeren van data analyses om tot inzichten en adviezen te komen die jijzelf presenteert aan de opdrachtgevers/stakeholders.
• Inzetten van Descriptive Analytics en Advanced Analytics om de klantervaring inzichtelijk te maken en ervoor te zorgen dat diensten en producten continue verbeterd kunnen worden.

Samen bereiken we meer dan alleen
We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team.

Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als één resultaatgericht binnen Rabobank. Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.

Jij & jouw talent

Dat creativiteit, resultaatgerichtheid, impact, storytelling en analytische skills onmisbaar zijn voor deze functie is logisch. Daarbovenop is het belangrijk dat je, je in onderstaande checklist herkent:

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol
• Je beschikt over relevante kennis van bancaire processen (bij voorkeur Bedrijven of Beleggen)
• Je hebt ervaring met werken in Python of SQL en hebt ervaring op het gebied van Advanced Analytics en het werken met complexe datasets;
• Je spreekt vloeiend Nederlands en beheerst Engels op een zakelijk niveau.

Dit bieden we jou

• Een bruto maandsalaris tussen €4292,40 en €6130,64 (schaal 9) of tussen €5115,32 en €7.307,58 (schaal 10). Inschaling vindt plaats o.b.v. kennis en werkervaring

Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden op basis van een 36-urige werkweek. Alle arbeidsvoorwaarden vind je op rabobank.jobs/nl/arbeidsvoorwaarden.

Solliciteren

Voor deze functie, vragen we je niet om een sollicitatiebrief. In plaats daarvan stellen we alle kandidaten dezelfde 4 vragen, om te zien hoe jouw profiel aansluit bij de functie. Besteed voldoende aandacht aan het beantwoorden van deze vragen en vergeet niet om je keuzes toe te lichten; dit is samen met je CV de enige informatie waar we je in deze ronde op beoordelen. Gebruik per vraag maximaal 250 woorden en geef niet meer dan 2 voorbeelden. Hieronder de vragen:

• Beschrijf hoe jij recent een data analyse hebt uitgevoerd. Geef hierbij aan welke aanpak je hebt gekozen, de tooling die je hebt gebruikt in je analyse en welke skills je hebt ingezet om het resultaat te delen.
• Wat is je grootste mislukking op het vlak van data analyse/dashboarding
• Beschrijf hoe je recent in een werkstroom of project een leidende of coördinerende rol hebt gehad. Geef hierbij aan welke aanpak je hebt gekozen m.b.t. het identificeren van benodigde activiteiten, bewaken van de voortgang en afstemming met stakeholders.
• Wat kom jij specifiek aan het Data & Insights team brengen als senior?

Jij & het sollicitatieproces

Reageren op de vacature Senior Customer Insights Consultant bij Rabobank kan tot en met 6 december 2024.

Wil je eerst nog vragen stellen over de functie? Dan kun je contact opnemen met Mark van Daalen, Lead Data & Insights via mark.van.daalen@rabobank.nl.

Op jouw vragen over het werken bij Rabobank en de procedure geeft Linda van Trienen, Recruiter, met plezier antwoord via Linda.van.Trienen@rabobank.nl.

• Gesprekken vinden plaats via een videocall.
• De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op Veelgestelde vragen - Werken bij Rabobank.
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.
• We respecteren jouw privacy.

#LI-LV1