Product Manager Customer Data (UBO Journey)

Dit bieden we jou

• € 5.115 tot € 7.308 bruto per maand (schaal 10) bij 36 uur
• Een 13e maand en 8% vakantiegeld
• 11% Employee Benefit Budget
• € 1.400 ontwikkelbudget per jaar
• Hybride werken: balans tussen thuiswerken en werken op kantoor (bij de meeste functies mogelijk)
• Pensioen, met keuze voor de hoogte van je eigen bijdrage

Wij zijn op zoek naar een ambitieuze collega die leiding durft te geven aan een complex traject en een groot stakeholderveld effectief weet te managen. Laat zien dat jij beschikt over de juiste vaardigheden en ontdek de mogelijkheden binnen Area Customer Data!

Jij & jouw functie

Als Product Manager ben jij het centrale aanspreekpunt in jouw squad. Jij verzamelt de ideeën, zet de koers uit, bewaakt de voortgang en stuurt bij waar nodig. Jij bent bezig met het prioriteren en uitwerken van wensen en behoeftes van de stakeholders en verwerkt deze in een visie en doelstellingen voor jouw product. Verder stuur jij als Product Manager Customer Data een internationaal Pega team aan, sta jij veel in contact met een zeer gevarieerd stakeholderveld en creëer jij een visie en roadmap voor het doorontwikkelen van jouw klantreis, namelijk de UBO Journey. om complexe klantstructuren en inzicht in belanghebbenden bij onze zakelijke klanten in het Retail domein te ontrafelen middels een digitale customer journey in onze Rabo App. Als Product Manager neem jij verantwoordelijkheid voor end-2-end sturing op belangrijke thema’s binnen de area en geef jij richting aan jouw squad (12 FTE) middels een heldere backlog en eenduidige communicatie.

Op dit moment staan de eerste versies van 4 verschillende UBO journeys live voor onze klanten. De komende periode zullen deze journeys verder uitgebreid worden en geïntegreerd in andere klantprocessen. Daarnaast zal de UBO update journey uitgetekend en gebouwd moeten worden zodat de data op klantstructuren en UBO altijd up-to-date is. Nieuwe Europese wetgeving zal aanpassingen vragen in al deze journeys. En verder zullen verzoeken om aan te sluiten op deze journey vanuit verschillende processen gefaciliteerd moeten worden.

Feiten & cijfers  

• 36 uur per week
• 15 collega Product Managers & Customer Data Experts verdeeld over 11 squads
• 9,5 miljoen klanten binnen Nederland
• 22.000 adviseurs maken dagelijks gebruik van jouw applicatie

Boek resultaten  

• Samen met het team
• Innovatie en impact maken op onze klanten
• Realiseren van een excellente klant- en medewerker ervaring
• Balans bewaken tussen klantervaring, efficiency en risicobeheersing

In grote lijnen

De area Customer Data vormt samen met nog 5 area’s de Tribe Digital & Customer Interaction (DCI). Zij zorgt dat de processen tussen de klant en bank soepel en probleemloos verlopen. Daarbinnen zorgt de Area Customer Data voor het datafundament. Hiermee voorziet area Customer Data de adviseurs van alle benodigde klantinformatie. Zo realiseert Tribe DCI persoonlijke en kwalitatieve klantbediening via alle klantcontactkanalen van de bank. Als Product Manager Customer Data maak jij het verschil door te zorgen dat adviseurs optimaal gefaciliteerd worden in het hebben van een volledig juist klantbeeld zodat op basis van juiste data klanten geadviseerd kunnen worden.

Samen bereiken we meer dan alleen
We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan onze Area Customer Data.

‘Alle Product Managers hebben hun eigen aandachtsgebied en verantwoordelijkheden, maar in onze aanpak, werkwijze en uitstraling treden wij als eenheid op. Wij vormen een hecht team en je kunt altijd bij jouw collega's terecht om even te sparren of gewoon voor een leuk gesprek.”

Gijs Corver - Product Manager Customer Data

De 300 collega's van de area staan al op je te wachten. Aan jou om ze te versterken bij het verbeteren van onze belangrijkste prioriteit als Rabobank. Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als één ambitieus en enthousiast team binnen Rabobank. Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.

Jij & jouw talent

• WO werk- en denkniveau;
• Probleemoplossend en sterk analytisch vermogen;
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring;
• Oog voor strategie en tactische vertaling;
• Communicatief sterk en transparant;
• Excelleert in een rol die zelfstandigheid, verantwoordelijkheid en persoonlijk leiderschap vraagt;
• Sterk in plannen en organiseren;
• Beslisvaardig in complexe situaties die snel schakelen vereist;
• Goed signalerend en initiërend vermogen voor wat nodig is binnen de Area;
• Een goede compliance- en risk awareness;
• Ambitieus en leergierig;
• Jij bent een stevige communicatie partner voor klanten en stakeholders, zowel in het Nederlands als Engels.

Deze vacature wordt ingeschaald in schaal 9 of schaal 10 met een bandbreedte van € 4.292,40 en € 7.307,58 (afhankelijk van opleiding en ervaring).

Jij & het sollicitatieproces

Jouw enthousiasme is vast niet meer te stoppen. En dat is logisch met deze boeiende vacature van Product Manager bij Rabobank. Reageren op de vacature Product Manager Customer Data (UBO Journey) kan tot en met 11 december 2024.

• Inhoudelijke vragen over deze functie? Thom Kokhuis, Area Lead Customer Data, via thom.kokhuis@rabobank.nl
• Vragen over het werken bij Rabobank en de procedure? Rebecca Stumpel, Corporate Recruiter, via rebecca.stumpel@rabobank.nl
• Gesprekken vinden plaats via een videocall.
• De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen.
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.
• Een individueel assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure.
• We respecteren jouw privacy.

#LI-RS1