Conversation Designer

Dit bieden we jou

• € 3.712 tot € 5.300 bruto per maand (schaal 08) bij 36 uur
• Een 13e maand en 8% vakantiegeld
• 10% Employee Benefit Budget
• € 1.400 ontwikkelbudget per jaar
• Hybride werken: balans tussen thuiswerken en werken op kantoor (bij de meeste functies mogelijk)
• Pensioen, met keuze voor de hoogte van je eigen bijdrage

Als Conversation Designer kunnen onze klanten dankzij jou altijd snel en duidelijk antwoord vinden op vragen via onze Virtuele Assistent Robin. Deze is beschikbaar via de website, app of aan de telefoon. Wil jij hieraan bijdragen? Reageer dan op deze vacature want wij komen graag met jou in gesprek. 

Jij & jouw functie

Als Conversation Designer speel je een cruciale rol in het verbeteren van de klantbeleving door middel van onze Virtuele Assistent Robin. Je bent verantwoordelijk voor het ontwerpen, optimaliseren en testen van conversaties die helder, effectief en in de juiste tone-of-voice zijn. Je hebt een passie voor nieuwe technologieën en bent altijd op zoek naar manieren om complexe systemen te vereenvoudigen en gebruiksvriendelijker te maken. We zetten momenteel de eerste stappen met Generative AI (GenAI) in onze bots. Dit biedt een mooie uitdaging om bij te dragen aan het naar een hoger niveau tillen van onze Virtuele Assistent. Je krijgt de kans om mee te experimenteren en verder te ontwikkelen met GenAI, waardoor je een directe impact hebt op de innovatie en verbetering van onze klantinteracties.  

Je werkt nauw samen met verschillende teams binnen Rabobank om ervoor te zorgen dat de Virtuele Assistent altijd up-to-date is met de laatste ontwikkelingen en klantbehoeften. Door data-gedreven te werken, analyseer je klantinteracties en gebruik je deze inzichten om de conversaties continu te verbeteren. Je bent proactief in het inbrengen van nieuwe ideeën en denkt strategisch na over de toekomstige inzet van AI binnen de organisatie. 

Daarnaast ben je een teamspeler die graag kennis deelt en openstaat voor feedback. Je initieert samenwerkingen met de juiste personen binnen de organisatie en zorgt ervoor dat je op de hoogte bent van wat er speelt bij andere teams die aan (digitale) content en onze kanalen werken. Je bent niet bang om inhoudelijke discussies aan te gaan en ziet deze als een kans om van elkaar te leren en samen tot de beste oplossingen te komen. 

Met jouw expertise en enthousiasme draag je bij aan het succes van onze Virtuele Assistent en help je Rabobank om een uitstekende klantbeleving te bieden. 

Feiten & cijfers

• 36 uur per week; 
• Wereldwijd 43.822 Rabobank-collega’s;  
• Rabobank is een financiële dienstverlener voor meer dan 8,5 miljoen klanten in 40 landen.  

Top 3 verantwoordelijkheden

• Opzetten, optimaliseren en verbeteren van dialogen op basis van de conversation design principes en klantinzichten; 
• Skills samenwerken, storytelling en data-driven werken; 
• Actief meedenken en input leveren over de toekomstige inzet van AI.

Jij & jouw talent

Dat klantgerichtheid en resultaatgerichtheid onmisbaar zijn voor deze functie als Conversation Designer is logisch. Je bent enthousiast, gedreven en initiatiefrijk. Daarnaast is het belangrijk dat je jezelf hierin herkent: 

• minimaal hbo werk- en denkniveau; 
• ervaring met tools/software voor het bouwen van dialogen is vereist; 
• ervaring met Microsoft Copilot Studios; 
• ervaring met het schrijven van prompts (Prompt engineering) en werken met Generative AI; 
• ervaring met het bouwen van dialogen voor chat- en/of voicebots; 
• je beheerst het Nederlands uitstekend en je Engels is op peil; 
• groot inlevingsvermogen, jij weet je als geen ander in onze klant te verplaatsen; 
• pragmatisch en analytisch. 

Jij & het sollicitatieproces
Ben jij onze nieuwe collega die Rabobank wil versterken als Conversation Designer? En wil je zo het verschil maken voor jezelf, onze klanten én de maatschappij? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie op deze vacature. 

Om te zorgen dat we alle kandidaten op dezelfde manier beoordelen op geschiktheid voor deze functie, vragen we je niet om een sollicitatiebrief. In plaats daarvan stellen we alle kandidaten dezelfde 3 vragen, om te zien hoe jouw profiel aansluit bij de functie. Besteed voldoende aandacht aan het beantwoorden van deze vragen en de toelichting op je antwoorden; dit is samen met je CV de enige informatie waar we je in deze ronde op beoordelen. Je mag putten uit je werk, vrijwilligerswerk, opleiding, privésfeer enzovoorts. Gebruik per vraag maximaal 200 woorden en geef niet meer dan twee voorbeelden. Hieronder de vragen: 

• Kun je een voorbeeld geven van een project waarbij je GenAI hebt gebruikt en/of Prompt engineering? Hoe heb je dit aangepakt? 
• Kun je een voorbeeld geven van een innovatieve oplossing die je hebt bedacht? Hoe heb je het aangepakt om dit daadwerkelijk te implementeren? 
• Hoe blijf je op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op het gebied van conversation design en AI?
• Kun je een recente trend of technologie beschrijven die je interessant vindt en hoe je deze zou kunnen toepassen in je werk?  
• Kun je een situatie beschrijven waarin je hebt samengewerkt met verschillende teams om een project te voltooien? Wat was jouw rol en hoe heb je bijgedragen aan het succes van het project? 

Reageren op de vacature Conversation Designer kan tot 19 maart 2025. 

• Als je vragen hebt over de inhoud van de vacature, kan je die stellen aan Susan Bruinsma, Chapter lead Klantbediening Particulieren, via Susan.Bruinsma@rabobank.nl.
• Ellen Voolsta, recruiter, beantwoordt met plezier vragen over de sollicitatieprocedure via ellen.voolstra@rabobank.nl. 
• De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen; 
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure; 
• We respecteren jouw privacy. 

#LI-EV2