Management Assistent Customer Contact Center

Als management assistent bij bij het Customer Contact Center (CCC) van ASN Bank ben je de rechterhand van de Head of CCC en de leads. Je bent de secretariële, organisatorische en administratieve steun en toeverlaat. Dankzij jou kunnen de leads hun eigen activiteiten effectief en efficiënt uitvoeren. Daarnaast ben je de vraagbaak voor de collega’s op de afdeling en neem je actief de lead bij de verschillende te organiseren bijeenkomsten binnen CCC.

Wat ga je doen?

In deze functie speel je een actieve rol in het managen van het werk van de leads. Je kunt gemakkelijk switchen tussen verschillende werkzaamheden, je bent een verbinder, je staat stevig in je schoenen en hebt de zelfstandigheid om proactief aan het werk te gaan en behoudt het overzicht. Jij bent die duizendpoot die alles scherp in de gaten heeft en al actie onderneemt, voordat de vraag gesteld wordt. Jouw verantwoordelijkheden: - Aanspreekpunt voor vragen van medewerkers en externen - Voorbereiden van verschillende stukken en zorgen voor tijdige indiening en opvolging of afhandeling - Het agendabeheer van de Head of CCC en ondersteuning bij de leads - Het verzorgen van administratieve processen m.b.t. in-, uit- en doorstroom van medewerkers en het coördineren van het werving- en selectieproces - Het organiseren van verschillende bijeenkomsten binnen het CCC, bijv. opleidingen of evenementen - Ondersteuning bij inkoop en bestellingen

Hier kom je te werken

Het Customer Contact Center draagt zorg voor het beantwoorden van klantvragen en ondersteunen bij het vinden van een antwoord over producten & diensten en adequate klachtafhandeling. Het CCC draagt bij aan het versterken van de klanttevredenheid en verhogen loyaliteit van onze klanten en indirect van (onafhankelijk) adviseur. Het CCC bestaat uit verschillende zelforganiserende teams. Eén support team en vijf serviceteams. Jij werkt vanuit de locatie Utrecht en rapporteert aan de Head of CCC.

Wat breng jij mee?

• Minimaal mbo+ werk- en denkniveau; Bij voorkeur een afgeronde secretariële opleiding,
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring binnen een grotere organisatie.
• Kennis van MS (Teams) en office-applicaties; Kennis van SharePoint.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Ervaring met bancaire processen of in een klantcontact afdeling is een pré.

Wat krijg je van ons?  Deze functie valt in schaal 6 met een salarisrange tussen de € 2.995,52 en € 3.994,02 bruto per maand op basis van 36 uur per week. Daarnaast kun je rekenen op: 

• Een 36-urige werkweek; 
• Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt; 
• Bij een fulltime dienstverband heb je recht op 208,8 verlofuren ongeacht je leeftijd;
• Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van de Volksbank van 22,5% van de salarissen; 
• Goede werk-privé balans en we zijn flexibel in thuiswerken;
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 750,- euro per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3000,- euro;
• Een thuiswerkvergoeding van 40 euro netto per maand en iedere 5 jaar een budget van 900 euro om jouw thuiswerkplek in te richten; 
• Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst; 
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid.

Over ons

ASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met oog voor mens, maatschappij en de toekomst. We dragen op duurzame wijze bij aan financiële oplossingen voor onze klanten én aan maatschappelijke vraagstukken in Nederland. Daarbij hebben we bijzondere aandacht voor duurzaamheid, financieel welzijn en goed wonen. Als bank combineren we het gemak van veilig mobiel bankieren met de kracht van persoonlijk advies. Dankzij ons landelijk dekkend netwerk van winkels zijn we ook fysiek dichtbij op de momenten die ertoe doen.Word onze collega

Wil jij je sterk maken voor morgen? Solliciteer dan vandaag bij ASN Bank in Utrecht. Upload je motivatie en cv, dan nemen we snel contact met je op. De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken en een assessment. Voor meer informatie kun je terecht bij  Floortje Otten, recruiter, via 06 – 10 98 64 28. Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld. #hybride #LI-FO1