Data Analist D&I – Operational Excellence en Financieel Gezond Leven

• Salary: Gross monthly salary between EUR 3,869 and EUR 6,449 (scale 08 - 09).
• Extras: a thirteenth month, 8% holiday allowance, and a 10% Employee Benefit Budget.
• Development budget: EUR 1,400 development budget per year for your growth and development.
• Hybrid working: a balance between home and office work (possible for most roles).
• Pension: decide for yourself the amount of your personal contribution.

Or view all our benefits.

Als Data Analist zorg jij ervoor dat inzicht in customer journeys voor particuliere klanten leidt tot concrete verbeteracties. Daarnaast zorg je voor inzichten in de financiële gezondheid van onze klanten en de effectiviteit van acties om deze te verbeteren. Je bent verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige inzichten in klantreizen en klantkenmerken en adviezen die bijdragen aan verbetering van onze dienstverlening.

Als Data Analist binnen het team Data & Insights Particuliere Klanten ben je verantwoordelijk voor het leveren van inzichten over customer journeys door middel van analyses, dashboards en adviezen. Je doorgrondt de verschillende stappen in de klantreis en richt je daarbij op het aantal leads, de conversie, de uitval, de klantwaardering en het online, call- en chat-volume. Vanuit het oogpunt van Financieel Gezond Leven is de financiële situatie van de particuliere klanten hetgeen dat je bestudeert . Je signaleert trends en vertaalt deze naar concrete conclusies en verbetervoorstellen voor de business. Door het ontwikkelen van dashboards, het uitvoeren van diepgaande analyses en het opleveren van relevante conclusies en adviezen, maak je de journeys en klantgroepen inzichtelijk en geef je richting aan potentiële verbeteringen. Daarbij inspireer je collega’s om meer datagedreven te werken. In deze rol maak je het verschil door data om te zetten in impactvolle inzichten die leiden tot het beter aansluiten bij de behoeftes van de klanten, een betere inrichting van processen binnen de Rabo App en de overige kanalen en verbeteringen in de financiële gezondheid van onze klanten.

• Toepassen van descriptive en advanced analytics om de interacties en gedragingen van onze klanten te onderzoeken en deze vertalen naar relevante inzichten.
• Ontwikkelen van dashboards die inzicht geven in de performance van onze klantreizen.
• Identificeren van verbeterkansen op basis van interpretatie van de inzichten (ontwikkelingen, trends, outliers, etc.) om zo de resultaten te verbeteren.
• Presenteren van inzichten aan de business inclusief adviezen die bijdragen aan optimalisatie van onze dienstverlening.
• Zorgen voor kennisdeling en datavolwassenheid binnen Operational Excellence en Financieel Gezond Leven.

We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de diversiteit van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team Data & Insights. Je werkt binnen het team Data & Insights van Segment Value Proposition Particulieren en bent de drijvende kracht achter datagedreven besluitvorming. Je werkt nauw samen met de business en diverse data collega’s van D&I én van andere teams binnen de waardeketen, vaak in multidisciplinaire teams.

De collega’s van het team Data & Insights Particulieren werken dagelijks aan het genereren van relevante inzichten die onze dienstverlening aan particuliere klanten continu verbeteren. Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als één resultaatgericht en ondernemend team binnen Rabobank. Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 35 landen voor meer dan 9 miljoen klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.

• Expert in leveren en presenteren van inzichten voor customer journeys en/ of de financiële situatie van klanten, inclusief adviezen en verbetervoorstellen;
• Analytische expert: minimaal 3 jaar ervaring met analyseren van klantreizen en/ of klantkenmerken en sterk in het doorgronden en toepassen van nieuwe en veranderende datasets;
• Expert in Python, SQL en/ of PySpark, expert in online analyses (bij voorkeur via Piano Analytics), expert in PowerBI en ervaring met Databricks
• Expert in het écht snappen van de business en de vraagstukken, waarbij je opgeleverde inzichten en adviezen naadloos aansluiten op de behoefte
• Ervaring in stakeholder management, waarbij jouw overtuigingskracht, resultaatgerichtheid en energie zorgen voor duidelijkheid, delivery en motivatie
• Goede communicatievaardigheden in Nederlands en Engels

Je hoeft geen motivatiebrief te schrijven. In plaats daarvan ontvangen we graag jouw antwoorden op de volgende drie vragen (maximaal 200 woorden per vraag):

• Hoe heb jij met het gebruik van data en jouw analyses en adviezen voor klantreizen en/ of klantkenmerken bijgedragen aan verbeteringen en wat was het concrete resultaat daarvan?
• Hoe zorg jij ervoor dat jouw adviezen aansluiten op de behoeften van de business?
• Welke ontwikkeling in data-analyse en visualisatie zie jij als kans voor Rabobank, en hoe zou jij die toepassen?

Reageren op de vacature Data Analist bij Rabobank kan tot 7 januari.

• Bij inhoudelijke vragen over deze functie: Joris Beckers, Lead Data & Insights via Joris.Beckers@rabobank.nl.
• Vragen over het werken bij Rabobank en de procedure? Lisa Mulders, Recruiter via Lisa.Mulders@rabobank.nl.
• Gesprekken vinden plaats via een videocall.
• De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen.
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.
• We respecteren jouw privacy.

#LI-LM1