De mid office is de tweede lijn binnen een bank. Hier vindt vaak de controle en accordering (fiat) plaats op het moment dat producten door de front office worden aangevraagd. De Mid Office is vaak georganiseerd langs verschillende specialismes/producten. Dit is zeker bij complex producten (bijv. hypotheken) nodig om een goede afhandeling van de productaanvraag en daarbij behorende controles te borgen.
Mid offices worden steeds vaker center of expertise genoemd en kunnen ook een rechtstreekse relatie hebben met de klant. Zo wordt de private banker vaak via de mid office ondersteund door verschillende specialisten: hypotheekspecialist, kredietspecialist, pensioenspecialist etc. Deze specialisten worden naar voren geschoven als de klant specifieke vragen heeft of advies wil over het desbetreffende product. Daarnaast handelt de mid office ook vaak de meer servicegerichte vragen af.