Traditionele banken scoren matig op voorwaarden zakelijke rekeningen
Op het gebied van leesbaarheid en begrijpelijkheid van de algemene voorwaarden voor zakelijke gebruikers, presteren zakelijke neobanken Bunq, Knab en GoDutch het beste, blijkt uit een analyse van Zakelijke Rekening.com.
De vergelijkingswebsite onderzocht met behulp van AI-tooling de voorwaarden van de zakelijke rekeningen van 15 aanbieders van zakelijke bankproducten. Daarbij zijn de voorwaarden onder meer beoordeeld op taal(gebruik), structuur en opmaak, lengte en toegankelijkheid.
Uit de analyse komt naar voren dat traditionele Nederlandse grootbanken achterblijven met matige productvoorwaarden, terwijl de meeste buitenlandse banken die zich op de Nederlandse markt richten enkel Engelstalige documenten bieden.
Neobanken: helder en toegankelijk
Bunq beschikt volgens de analyse over de duidelijkste voorwaarden, gevolgd door Knab. “Dankzij een goede structuur, toegankelijke taal en heldere opmaak zijn de productvoorwaarden van de neobanken relatief eenvoudig te begrijpen - zelfs door ondernemers die minder thuis zijn in kleine lettertjes”, schrijven de onderzoekers.
“De juridische documenten van GoDutch scoren eveneens een ruime voldoende in de leesbaarheidstest, waarmee het onlangs geïntroduceerde label vlak voor SNS Bank en Finom eindigt.
Traditionele banken: matige score
De productvoorwaarden van de traditionele banken ABN AMRO, Rabobank en ING worden inhoudelijk matig beoordeeld, blijkt verder uit de analyse. “Onder meer de formele, juridische taal, maar ook de lengte in combinatie met een weinig scanbare opmaak zorgen ervoor dat de gemiddelde zzp’er of mkb’er veel moeite moet doen om de inhoud te begrijpen.”
De grootbanken eindigen daarmee onderin de middenmoot qua leesbaarheid en begrijpelijkheid.
Buitenlandse banken: Engelstalige voorwaarden
Buitenlandse banken proberen Nederlandse zakelijke klanten te trekken met aantrekkelijk geprijsde producten. Die klanten moeten het dan vaak wel doen zonder Nederlandstalige voorwaarden, wat sommige ondernemers af zal schrikken.
De voorwaarden van de zakelijke rekeningen van Revolut en N26 behaalden de laagste scores. “Dat komt voornamelijk doordat de voorwaarden verspreid zijn over meerdere documenten en (grotendeels) in het Engels zijn opgemaakt”, aldus de onderzoekers. “De kleine lettertjes van Qonto en Vivid zijn eveneens Engelstalig, maar worden net iets beter gewaardeerd.”
