Binnen Consumer Clients bedienen we bijna vier miljoen financiële huishoudens. Een grote diverse groep klanten: van minderjarig tot senior én van student tot expats. Allen bevinden zich in verschillende levensfasen met verschillende wensen en behoeften. Onze client adviseurs weten zich als geen ander in te leven in specifieke klantsituaties. Door de jaren heen is een grote hoeveelheid kennis en expertise opgebouwd, waardoor we in staat zijn oplossingen te bieden die passen bij de situatie van de klant. Zo maken we onze klantbelofte 'altijd waardevol contact' waar en zijn wij een persoonlijke bank in de digitale tijd.

Definitie Consumer Clients klant

Hoewel de groep Consumer Clients divers is, voldoen zij allemaal aan twee belangrijke voorwaarden: Het maandelijks inkomen van het huishouden is kleiner dan € 5.000 netto én het bij ABN AMRO beheerd vermogen van het huishouden is niet groter dan € 100.000.

Binnen Consumer werken wij volgens een bedieningsmodel waarbij digitale zelfredzaamheid van de klant belangrijk is. Wij bedienen de klant zoveel mogelijk via Internet Bankieren of Mobiel bankieren (laag 1), lukt dit niet dan verwijzen we de klant naar Customer Care (laag 2). Als blijkt dat de klant door Customer Care niet geholpen kan worden, volgt een (Beeldbankieren) afspraak met de Adviseur Consumer.

We willen dat de klant zoveel mogelijk digitaal redzaam is, echter zijn er soms nog vragen of onderwerpen waarbij de klant nog ondersteuning nodig heeft. In jouw rol zal jij de Adviseur Consumer ondersteunen op kantoor met het floormanagen. Hierbij ondersteun je de klanten die binnenlopen op kantoor. Hierin is het belangrijk dat je de klant dus ondersteunt volgens het bedieningsmodel met een ‘digital first’ gedachte.

Als stagiaire ondersteun je de floormanager. Denk bijvoorbeeld aan:

• De Klant een warm welkom geven
• De Klantvraag ophalen
• De Klant digitaal ondersteunen via de ABN AMRO App of Internetbankieren.

De landelijke Consumer Clients organisatie bestaat uit twee squares (Noord en Zuid) en een tweetal Social Impact onderdelen: Financial Care en Financial Health. Binnen de squares werken de teams zelforganiserend onder leiding van Consumer Leads. Elk team wordt ondersteund door een Skillcoach en een Teamcoach.

• Je bent een MBO student;
• Je bent ingeschreven aan een Nederlandse onderwijsinstelling voor de gehele duur van de stage;
• Je kunt werken met Microsoft Office;
• Je kunt starten per januari of februari 2024 (exacte datum is bespreekbaar);
• Je bent minimaal 4 maanden beschikbaar;
• Je kunt minimaal 3/4 dagen per week werken (op kantoor);
• Je hebt een uitstekend niveau van de Nederlandse en Engelse taal.

Je herkent jezelf in de volgende kwaliteiten:

• Nauwkeurig;
• Probleemoplossend;
• Teamplayer;
• Leergierig;
• Enthousiast.

Als stagiair bij ABN AMRO krijg je:

• Een persoonlijke laptop
• Een stagevergoeding van EUR 750,- per maand op basis van 36 uur per week
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei
• En niet te vergeten een geweldig team!

Heb je interesse reageer op deze link en voeg daaraan toe je CV en motivatiebrief.

Hoe dit te doen?

1. Zet alleen baanrelevante items op je CV en in je brief.
2. In je brief presenteer je jezelf kort en vertel je ons waarom je geïnteresseerd bent in deze vacature in het bijzonder en het werken bij ABN AMRO in het algemeen. Vervolgens leg je uit hoe je waarde kunt toevoegen aan ons team, door te wijzen op je relevante vaardigheden en ervaring.
3. Noem ten slotte altijd je beschikbaarheidsperiode (bijvoorbeeld vanaf februari 2024 tot juli 2024) en het doel van je stage (bijvoorbeeld scriptieonderzoek of werkervaring).

Heb je vragen, kan je deze rechtstreeks stellen bij werken.bij.pbb@nl.abnamro.com

We kijken uit naar jouw sollicitatie!

Lees meer