Coach Achterstanden

Collega team Early

Wil jij werk verrichten dat er toedoet? Dan ben je bij Debiteurenbeheer team Early aan het goede adres. Als collega in team Early spreek je dagelijks klanten die door vervelende omstandigheden betalingsachterstanden hebben gekregen. Je zorgt voor een goede afhandeling van alle binnenkomende en uitgaande telefoongesprekken met onze klanten die een hypotheek, consumptieve en/of zakelijke lening hebben met een achterstand. 90% van je werkzaamheden bestaat dan ook uit het telefonisch spreken van klanten. Jij legt het eerste contact en gaat samen met de klant een oplossing bedenken. Geen klantsituatie is hetzelfde dus het is belangrijk om de oorzaak van de achterstand te achterhalen. Je bespreekt de situatie met de klant en je past motiverende gesprekstechnieken toe. Je durft door te vragen en analyseert de situatie van de klant. Je weet ook de (verborgen) schuldsituaties en financiële problematiek van de klanten te achterhalen. Je herkent patronen in gedrag en durft de consequenties van keuzes bespreekbaar te maken. Je combineert inlevingsvermogen en geduld met een zakelijke blik om samen met de klant tot een duurzame oplossing te komen.

Mensen zelf laten nadenken geeft immers meestal de grootste kans op een structurele en duurzame oplossing. De oplossing kan bestaan uit een betaalregeling of een meer uitgebreide service voor specifieke klantsituaties. Binnen de bestaande richtlijnen wordt er een beroep gedaan op je eigen inschattingsvermogen. Klanten voelen zich door jou gesteund maar in je communicatie ben je ook duidelijk. Juist in deze fase zijn heldere afspraken en inzicht in de financiële situatie van de klant ontzettend belangrijk.

Beschik jij over inlevingsvermogen en ben je altijd bereid om samen met de klant tot de best passende oplossing te komen? Heb jij relevante ervaring in het achterstandenbeheer en beschik je over de juiste papieren? Dan zoeken we jou!

Het team

Team Early is een onderdeel van Debiteurenbeheer. Het is een dynamisch team dat continu in beweging is. In de Early fase van het proces wordt door middel van persoonlijk contact met de klant zoveel mogelijk informatie verkregen over de oorzaak van de achterstand. Op basis hiervan kom je samen met de klant tot een passende oplossing. Hierbij is het cruciaal om vanaf het begin op basis van vertrouwen contact te hebben met de klant; zo kunnen we samen met de klant voorkomen dat de achterstand nog verder oploopt.

Noodzakelijke vereisten voor deze uitdagende functie:

• HBO werk- en denkniveau;
• het WFT-basis diploma (mooi meegenomen als je de WFT Hypothecair/Consumptief ook al hebt);
• het is een voordeel als je eerder hebt gewerkt in achterstandenbeheer. Als dat niet zo is, dan helpen we je. Je wordt getraind zodat je alle ins en outs van onze dienstverlening leert kennen
• uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• beheersen van computervaardigheden, het snel schakelen tussen systemen en goed in multitasking

Wie ben jij als persoon?

• Je bent oplossingsgericht en hebt goede vaardigheden in empathische gespreksvoering
• Je bent een professional die met weerstand om kan gaan in gesprekken en dit weet om te buigen naar samenwerking
• Je groeit door feedback en je bent een teamplayer
• Je bent proactief en staat open voor veranderingen en doet ook verbetervoorstellen
• Je werkt nauwkeurig en neemt verantwoordelijkheid voor jouw werk
• Je hebt een flexibele werkhouding en kan goed omgaan met hectiek
• Een fijne telefoonstem en blind typen is een vanzelfsprekendheid voor je
• Minimaal inzetbaar 32 uren p.w.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu op deze vacature. We maken graag kennis met je.

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.