Kwaliteitsmedewerker Hypotheken

Organisatie
Locatie
Amsterdam Zuidoost
Opleidingsniveau
WO
Arbeidsvoorwaarden
Marktconform
Vakgebieden

Krijg jij energie van het delen van je kennis en ervaring op het gebied van hypotheken met als doel de kwaliteit van ons hypotheekadvies nog beter te maken? Vind je het leuk om je collega’s te ondersteunen zodat onze klanten nog tevredener worden over onze dienstverlening? Lees dan gauw verder!

Ons team
De afdeling Kwaliteitsmanagement is onderdeel van de afdeling Development en is gevestigd in ons hoofdkantoor in Amsterdam. Als kwaliteitsmedewerker rapporteer je aan het Hoofd Kwaliteitsmanagement.

Wat ga je doen als Kwaliteitsmedewerker Hypotheken
Binnen Handelsbanken zien we het geven van kwalitatief hoogwaardig hypotheekadvies aan onze particuliere klanten als een cruciaal element van onze dienstverlening. Met hoogwaardig bedoelen we dat het advies altijd in het belang is van de klant en volledig past binnen de regels van ons Advies- en Acceptatiebeleid. De afdeling Kwaliteitsmanagement ziet toe op de kwaliteit, eenduidigheid en consistentie in ons Adviesbeleid en de uitvoering daarvan door de Accountmanagers Particulier in de kantoren.

Als Kwaliteitsmedewerker Hypotheken ben je een aanspreekpunt voor onze accountmanagers voor inhoudelijke vragen op het gebied van hypotheekadvies. Verder draag je bij aan het verbeteren van het Advies- en Acceptatiebeleid, interne instructies en processen.

Als Kwaliteitsmedewerker ben je (mede) verantwoordelijk voor het plannen, coördineren en uitvoeren van deze hypotheekdossiercontroles. Je bespreekt je bevindingen met het betreffende kantoor en je zorgt ervoor dat er opvolging wordt gegeven aan eventuele acties die voortkomen uit deze audits.

De basis hiervoor zijn de bevindingen uit hypotheekdossiercontroles, maar zeker ook de feedback die we op dagelijkse basis ontvangen vanuit de kantoren. Binnen de taken hoort vervolgens ook het begeleiden en coachen van Accountmanagers Particulier op het gebied van hypotheekadvies, adviesbeleid, acceptatiebeleid en dossiervorming. In deze rol ben je dus een belangrijke gesprekspartner voor de accountmanagers binnen de kantoren.

Jouw werkzaamheden zijn onder meer:

  • Het coördineren en uitvoeren van het monitoringprogramma voor de controle van de hypotheekdossiers op de kantoren;
  • Het ervoor zorgen dat er opvolging wordt gegeven aan eventuele acties die voortkomen uit de audits;
  • Het monitoren en verbeteren van (administratieve) processen en instructies op het gebied van hypotheken, waarbij je rekening houdt met alle juridische en compliance aspecten. Je werkt hiervoor samen met relevante afdelingen;
  • Bijhouden van relevante ontwikkelingen in de markt en (veranderende) wet- en regelgeving, alsmede vertalen hiervan naar kansen voor Handelsbanken en ook naar voorwaarden waaraan hypotheekdossiers, hypotheekadvies en advies-en acceptatiebeleid en processen moeten voldoen. Je zorgt ervoor dat deze kennis wordt gedeeld met onder meer de accountmanagers;
  • Als aanspreekpunt en sparringpartner geef je informatie aan kantoren en accountmanagers over het advies- en acceptatiebeleid, processen rondom hypotheekdossiers en adviseer je bij vragen over adviesinhoudelijke vraagstukken;
  • Het opleiden en coachen van de Accountmanagers Particulier op gebied van hypotheekadvies, acceptatiebeleid en dossiervorming;
  • Opbouwen en onderhouden van een netwerk van relevante afdelingen (op groepsniveau), kantoren, specialisten en externe stakeholders en leveranciers;
  • Deelnemen aan projecten in samenwerking met andere afdelingen;
  • Het organiseren en presenteren van de periodieke hypotheekdagen;
  • Het coördineren van de verplichte certificeringen van de Accountmanagers Particulier;
  • Het signaleren van mogelijke verbeteringen voor producten, processen, richtlijnen en instructies.
  • Je doet daarbij ook voorstellen tot verbetering en werkt samen met de Productspecialisten bij de uitvoer van deze voorstellen;

Hier herken jij je zelf in:

  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • Je neemt je verantwoordelijkheid;
  • Je hebt affiniteit met IT;
  • Je bent ordelijk, analytisch en denkt oplossingsgericht;
  • Je bent een teamspeler;
  • Je bent in het bezit van WFT Basis en Hypothecair Krediet;
  • HBO/WO werk- en denkniveau;
  • Je hebt relevante werkervaring op het gebied van Hypotheekadvies;
  • Kennis van wet- en regelgeving rondom particuliere leenproducten;

Ons arbeidsvoorwaardenpakket:

  • Een goed salaris passend bij jouw kennis en ervaring en een 13e maand;
  • Een premievrije pensioenregeling;
  • Een werkomgeving met aandacht voor een goede balans tussen je werk- en privéleven;
  • Jaarlijks 30 vakantiedagen (bij 40 uur) én de mogelijkheid om vakantie-uren bij te kopen of te verkopen;
  • Een winstdelingsregeling;
  • Afhankelijk van je functie is er de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken;
  • Onbeperkt leren, bijvoorbeeld via onze online leeromgeving GoodHabitz;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Collectiviteitskorting bij zorgverzekeraars;
  • Een premievrije arbeidsongeschiktheidsverzekering.

Over werken bij Handelsbanken:
In onze organisatie hechten we grote waarde aan een prettige werksfeer waarin iedereen zichzelf kan zijn. Jouw kennis, ervaring en achtergrond maken jou uniek, samen komen we tot de beste ideeën. Bij Handelsbanken krijg je als medewerker de ruimte voor eigen inbreng en durf je verantwoordelijkheid te nemen. Iedere medewerker draagt bij aan het succes van onze bank. Dit biedt mogelijkheden voor je (brede) ontwikkeling. Lees hier hoe het is om bij Handelsbanken te werken.
Bij Handelsbanken is onze persoonlijke benadering van bankieren verweven met duurzaamheid in al onze dagelijkse activiteiten. Bijvoorbeeld in ons handelen als verantwoordelijke werkgever, in ons streven om onze impact op het milieu te minimaliseren en in de actieve rol die onze kantoren spelen in lokale gemeenschappen door het hele land. Lees hier meer over duurzaamheid bij Handelsbanken.

Enthousiast?
Herken jij jezelf in bovenstaande en wil jij jouw talenten inzetten om mee te bouwen aan onze organisatie? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie. Tip: Je motivatiebrief is belangrijk voor ons, het laat zien dat je er goed over na hebt gedacht waarom je graag bij Handelsbanken wilt werken. Lees hier hoe het sollicitatieproces verder verloopt.

Bij gelijke geschiktheid krijgen interne kandidaten voorrang.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Vacature informatie

Organisatie: Handelsbanken

Locatie: Amsterdam Zuidoost

Opleidingsniveau: WO

Solliciteren

Meer vacatures