Channel Manager SNS.nl

Ben jij die ervaren “digital” die van onze website de meeste klantgerichte van Nederland maakt? Weet jij onze missie “Eerst de mens, dan het geld” door te vertalen naar SNS.nl? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Zo ziet je baan eruit
Als Channel Manager SNS.nl ben jij overall verantwoordelijk voor de commerciële en serviceprestaties van onze website. Een website waarop zowel bestaande klanten als prospects hun weg beter moeten gaan vinden, op zoek naar onze producten, onze service en naar onze ca. 200 winkels.

Je stelt doelstellingen vast op het gebied van onder andere sales, service en gebruiksvriendelijkheid van SNS.nl. Je monitort deze prestaties en samen met gespecialiseerde (digital) collega’s binnen SNS stuur je hierop bij. Je bent dé inhoudelijke deskundige als het gaat om SNS.nl, maar hebt ook veel kennis en expertise op de andere online kanalen. Je bent een belangrijke sparringpartner voor de digital collega's in de andere SNS klantreisteams, maar ook voor Product Owners binnen en buiten SNS. Je adviseert én prioriteert op basis van jouw visie en de SNS-strategie en acteert als een spin in het web tussen de verschillende klantreisteams binnen de Volksbank.

Samen met vooral de teams van IT zorg je ervoor dat SNS.nl continu doorontwikkeld wordt volgens de visie. Je zorgt voor juiste aansluiting van ons winkelkanaal en op de positionering “Eerst de mens, dan het geld”.

Op basis van ons dashboard houd je de doelstellingen van onze website op sales, service en gebruiksvriendelijkheid in de gaten en neem je met de digital collega’s waar nodig actie. Samen met de webanalist van SNS ben je ook de aanjager van conversieoptimalisatie op onze website. Je zorgt ervoor dat de inzichten uit onze online feedback tools daadwerkelijk door de juiste teams worden gebruikt om ons kanaal SNS.nl te verbeteren. Je daagt alle digital marketeers uit om op de juiste manier de juiste traffic te genereren naar SNS.nl. Je stelt vast hoe we onze serviceprocessen voor de klant beter bereikbaar kunnen maken op SNS.nl en zorgt dat de juiste collega’s hiermee gericht aan de slag gaan. Je helpt de Product Owner van jouw team bij stakeholdermanagement en prioriteert de overall digital onderwerpen.

Hier kom je te werken
Je maakt deel uit van ons Expertise Center Business en vanuit daar word je ingezet in het klantreisteam ‘Versterken Klantrelatie’, binnen de Hub SNS. In dit multidisciplinaire team werk je volgens de scrummethode samen met andere business developers, die elk hun expertise meebrengen in het team. Het team is o.a. verantwoordelijk voor de optimalisatie van de omnichannel inrichting binnen SNS. Je staat via je gilde binnen de Volksbank in contact met andere omnichannel experts; jullie leren van elkaar en blijven samen op de hoogte van de kaders en -richtlijnen.

Jouw kwaliteiten
Je legt gemakkelijk verbinding met verschillende collega’s, op alle niveaus en bouwt snel een (intern) netwerk op. Je adviseert en overtuigt stakeholders over oplossingen en wordt gezien als expert op het eigen vakgebied. Je bent volwaardig sparringpartner voor het leadershipteam van SNS op het gebied van succesverhalen, features en roadmaps. Je bent analytisch sterk en kunt snel verbanden leggen. Je overziet het geheel, maar kunt ook goed inzoomen op onderdelen. Jij weet complexe vraagstukken af te pellen en oplossingen te vertalen naar kleinere verbeterstappen. Zo help je het team continu te verbeteren en waarde te leveren. In een omgeving waar we agile en multidisciplinair werken, voel jij je thuis.

Verder heb je:

• Minimaal 8 jaar werkervaring, waarbij minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke rol, bv als projectmanager of Product Owner van een website of webshop
• Ervaring in het centraal stellen van de klantreis en dit online doorvertalen samen met IT collega’s
• Ervaring in een agile omgeving te werken met meerdere stakeholders, zowel met business als IT collega's
• Kennis van de laatste ontwikkelingen op het gebied van conversieoptimalisatie en online media. Kennis van de (lange termijn) ontwikkelingen op het gebied van analytics, online marketing, usability en digitale technologie
• HBO/WO werk- en denkniveau.

Wat krijg je van ons?
Het salaris voor deze functie ligt tussen de 4.328,05 en 6.658,43 bruto per maand op basis van 36 uur per week.  
 

Daarnaast biedt de Volksbank interessante en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden, onderstaand een aantal:  

• Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt. 
• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen bijvoorbeeld 4x9;  
• Thuiswerken is mogelijk inclusief een thuiswerkvergoeding van 40 euro per maand en een thuiswerkbudget van 600 euro om jouw plek in te richten;  
• Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van de Volksbank van 24% van de salarissen;  
• Een persoonlijk opleidingsbudget van 750 euro per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden;   
• Een NS Business Card én een vergoeding per gefietste KM als je naar werk fietst;  

Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou.
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Vragen? Stel ze aan Evelijn de Flines, recruiter, via 06 – 39 64 69 24. Een online assessment maakt onderdeel uit van de procedure.

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

#hybride # LI-ED1