Medewerker Centraal Klantteam Beheer

Ben jij de expert die de relatie onderhoudt nadat het product is gesloten, periodiek contact heeft over de klantsituatie en dit op een natuurlijke wijze met de klanten bespreekt? Dan zijn wij opzoek naar jou!

Hier kom je te werken

Het Centraal Klantteam Beheer maakt onderdeel uit van de Hub SNS welke zorgt voor excellente klantbeleving. Wij zijn hét expertisecentrum van deskundigen met oprechte aandacht voor onze relatie. Waarmee we bruggen bouwen door onze expertise te delen met collega’s om samen onze organisatie te laten groeien. Wij dragen actief bij aan onze zelforganisatie, zodat bevlogen medewerkers in ontwikkeling blijven en invulling geven aan de visie van SNS. Het Centraal Klantteam Beheer bestaat uit 25 collega’s met verschillende expertises. Denk hierbij aan hersteladvies beleggingsverzekeringen, beheer gesprekken over hypotheek en verzekeringen, aflossingsvrij, preventief beheer en bellen naar aanleiding van marketingactiviteiten.

Jouw werkzaamheden zijn als volgt:

• Je bent opgesteld voor telefonisch (inbound en outbound) klantcontact en beeldbellen
• Je werkt in een zelf-organiserend team c.q. in een koppelgroep
• Je zorgt voor input voor de Leer van Elkaar sessies
• Je toont eigenaarschap door verantwoordelijk te zijn voor team-, afdelings- en organisatiedoelen d.m.v. KPI eigenaarschap
• Je handelt dagelijks naar je individuele – en teamperformance o.b.v. Tableaurapportages
• Je bent een volwaardig sparringpartner voor de adviseur en denkt mee over alternatieven en levert maatwerk. Hierdoor ben je (mede) verantwoordelijk voor het onderhouden van een goede relatie met de adviseurs
• Je zorgt voor een efficiënte verwerking en afhandeling van hypotheekdossiers
• Je signaleert aandachtspunten bij klanten en biedt actief oplossingen aan
• Je initieert verbetervoorstellen en denkt altijd in continu verbeteren

Jouw kwaliteiten

Inhoudelijk ben je sterk en communicatief vaardig. In prioriteren en plannen ben je sterk. Je vindt het prettig om zelfstandig te werken, maar voelt je zeker ook onderdeel van het team. Kritisch als je bent, weet je onjuistheden snel te signaleren en hoofd- en bijzaken te scheiden. Je beschikt ook over een gezonde dosis overtuigingskracht, daadkracht en inlevingsvermogen. En met jouw drive om te blijven leren en jezelf verder te ontwikkelen, ben je bij de Volksbank aan het juiste adres om te groeien als professional.

Verder heb je:

• HBO werk- en denkniveau
• Diploma’s WFT Basis, Vermogen, Hypotheken en Schade. Indien WFT Schade nog niet in bezit, dan dien je dit binnen een jaar te halen
• Bij voorkeur 2 jaar relevante ervaring in de financiële dienstverlening, bij voorkeur met direct telefonisch klantcontact of beeldbelgesprekken
• Flexibiliteit t.a.v. werken op avonden en zaterdagen
• Accurate vastlegging van het klantcontact
• Focus om continu te verbeteren
• Een goed inlevingsvermogen en schakelen zonder moeite in verschillende telefoon- en beeldbelgesprekken
• Affiniteit met Agile werken, bij voorkeur Lean Six Sigma
• Kunnen werken in een zelf-organiserend team

Wat krijg je van ons?

Het salaris voor deze functie ligt tussen de € 2.785,60 en € 4.285,55 bruto per maand op basis van 36 uur per week. Inschaling m.i.v. 1 juni: € 3.214,16 en € 4.285,55.
Daarnaast kun je rekenen op:

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9;
• Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt;
• Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van de Volksbank van 22,5% van de salarissen;
• Goede werk-privé balans en we zijn flexibel in thuiswerken.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 750,- euro per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 2250,- euro.
• Een thuiswerkvergoeding van 40 euro netto per maand en iedere 5 jaar een budget van 900 euro om jouw thuiswerkplek in te richten;
• Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst;
• Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen;
• Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk;
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid;
• Een laptop;
• 208,8 verlofuren o.b.v. fulltime dienstverband ongeacht je leeftijd.

Word jij onze nieuwe collega?

We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou.
Upload dan je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Floor Otten, recruiter, via 06-10986428. Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Orhan Tasdemir, Service Lead Centraal Klantteam Beheer, 06-57879295.

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

#hybride #LI-FO1