Procesmanager Bloxx

Organisatie
Locatie
Utrecht
Opleidingsniveau
WO
Arbeidsvoorwaarden
Marktconform
Zo ziet jouw baan eruit

Wij brengen ondernemers vrijheid en persoonlijk geluk, dat is het doel van de Hub Ondernemen. Wij streven ernaar onze dienstverlening en klantprocessen voor de merken ASN, BLG Wonen, Regiobank en SNS naar een 9+ ervaring te brengen. Ben jij die procesmanager met ambities die wil groeien én ons wil helpen om dit doel te realiseren? Lees dan verder!

Als procesmanager ben je onderdeel van het klantreisteam Bloxx en zakelijke creditproducten, dat verantwoordelijk is voor de klantreis voor het modulair aanbieden van zakelijke producten en diensten in de online omgeving, zowel van interne producten als ook van producten van derden. Met dit team ga je de propositie “flexibel en simpel zakelijke producten aanbieden aan de klant” uitbouwen op basis van klantbehoefte, data, klantfeedback en wet- en regelgeving. Alles om zoveel mogelijk waarde toe te voegen. Je voert vanuit business perspectief diverse analyses uit en vertaalt deze naar het proces. Daarnaast voer je onder andere ook de benodigde testen uit voordat het product daadwerkelijk online aangeboden kan worden aan de klant. Je test vanuit het oogpunt van de klant en weet de vertaling richting IT te maken.

Daarnaast ben je bezig met het opstellen en beheren van het procesontwerp en ontwikkel en verbeter je de dienstverlening en de klantreizen, zodat deze blijvend voldoen aan de wensen van de klant, de gestelde kwaliteitseisen en richtlijnen. Dit doe je o.a. op basis van data inzichten.

Voor een adequate implementatie van de processen betrek jij vroegtijdig de stakeholders binnen de klantreis. Je geeft inhoudelijk uitleg aan interne en externe stakeholders, waarbij je informatie deelt, vragen beantwoordt en ook de consequenties van mogelijke keuzes goed weet uit te leggen. Hierbij houd je rekening met de gedeelde waarden van de bank.

Een veelzijdige rol binnen een heel enthousiast team, waarin je impact kunt maken!

Hier kom je te werken
Je maakt deel uit van ons Expertise Center Business en vanuit daar word je ingezet in het klantreisteam Bloxx en zakelijke credit producten. Binnen een informele en open sfeer werk je samen en vertaal je de visie naar oplossingen en creëer en implementeer je kort cyclisch waarde voor klanten. Samen met frontend- en backend-ontwikkelaars en business developers werk je agile volgens de scrummethode. Daarnaast sta je via je gilde binnen de Volksbank in contact met andere procesmanagers; jullie leren van elkaar en blijven samen op de hoogte van kaders en -richtlijnen. Ook is er binnen je gilde ruimte om daar zelf over mee te denken.

Jouw kwaliteiten
Je bent een "team player" en je snapt wat ervoor nodig is om doelen te realiseren samen met collega’s die ieder een eigen rol invullen. Je werkt samen met verschillende niveaus binnen en buiten de organisatie. Je weet mensen, en wat je van ze kan verwachten, goed te vinden en in te schatten. Je omarmt de agile way of working en hebt een intrinsieke motivatie om te leren van anderen en om je kennis met anderen te delen. Je bent bereid een stapje extra te zetten voor jouw team.

Je bent multi-inzetbaar en hebt ook kennis van of affiniteit met andere expertises zoals product- en datamanagement. Daarnaast spreek je ook de taal van de IT engineers in jouw team. Jij snapt dat je samen verder komt als iedereen zijn steentje bijdraagt; aan onze bank én aan de maatschappij. Je bent daadkrachtig, werkt met focus en maakt dingen af.

Verder heb je:

  • Hbo/wo werk- en denkniveau
  • Afgeronde opleiding Lean Six Sigma Black Belt of bereid deze te volgen;
  • Minimaal 4 jaar relevante werkervaring op het gebied van begeleiden en uitvoeren van verbeterprojecten en sterke proceskennis;
  • Affiniteit met testen en heb je eerder samengewerkt met IT collega’s bij het implementeren en verbeteren van processen, bij voorkeur bizdevops;
  • Werkervaring met agile en scrum;
  • Kennis van- en ervaring met PEGA is een pré.

Wat krijg je van ons?
Het salaris voor deze functie ligt tussen de €3.770,- tot €5.800,- bruto p/mnd o.b.v. 36 uur. Daarnaast biedt de Volksbank interessante en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden zoals:

  • Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen bijvoorbeeld 4x9;
  • Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt.
  • Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van de Volksbank van 24% van de salarissen;
  • Een persoonlijk opleidingsbudget van 750 euro per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden;
  • Een thuiswerkvergoeding van 40 euro netto per maand en iedere 5 jaar een budget van 600 euro om jouw thuiswerkplek in te richten;
  • Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk;
  • Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid;

Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Vragen over de functie? Stel ze aan Manon Beke, cluster lead, via manon.beke@devolksbank.nl. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Nikki Gunnink, recruiter, via nikki.gunnink@devolksbank.nl of 06 12656229 (bellen of via whatsapp)

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

#hybride #LI-NG1

Vacature informatie

Organisatie: de Volksbank

Locatie: Utrecht

Opleidingsniveau: WO

Solliciteren

Meer vacatures